Ziel: Nutzen Sie die native App SMS for Salesforce by Sinch Engage, um automatisierte SMS-Benachrichtigungen für Bestellstatus, Versand und Lieferaktualisierungen zu versenden. Dies erhöht die Transparenz für Kunden, reduziert "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO)-Anfragen und baut Kundenvertrauen auf.
- Stellen Sie proaktive Bestellaktualisierungen in Echtzeit bereit
- Reduzieren Sie eingehende Support-Tickets und Betriebskosten
- Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden auf und reduzieren Sie die Unsicherheit nach dem Kauf
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern Sie Folgegeschäfte
- Automatisieren Sie die gesamte Kommunikation nach dem Kauf
Kundenszenario
Kundenbranche: E-Commerce, Einzelhandel, Produktion und Logistik (jedes Unternehmen, das Bestellungen in Salesforce verwaltet).
Ein Kunde schließt einen Kauf ab und seine Vorfreude schlägt schnell in Unsicherheit um. Diese "Nachkauf-Angstlücke" ist voller Fragen: "Ist meine Bestellung durchgegangen? Wann wird sie versendet? Wo ist sie jetzt?" Diese Unsicherheit führt zu einem hohen Volumen an wiederkehrenden "Wo ist meine Bestellung?"-Anfragen, die Supportteams überlasten und die Kosten in die Höhe treiben.
Zwar sind E-Mail-Benachrichtigungen der Standard, aber sie verspäten sich oft oder gehen in überfüllten Posteingängen verloren. Das Unternehmen benötigt eine Möglichkeit, sofortige, zuverlässige Aktualisierungen bereitzustellen, die die Kunden auf dem Laufenden und zuversichtlich halten.
Durch die direkte Integration von Sinch SMS in die Salesforce Sales Cloud oder Service Cloud kann das Unternehmen den gesamten Benachrichtigungsprozess automatisieren. Mithilfe der Leistungsfähigkeit von Salesforce Flow werden SMS-Benachrichtigungen automatisch ausgelöst, wann immer sich der Status einer Bestellung in Salesforce ändert.
Dieser Ansatz schließt die Informationslücke und bietet ein transparentes und vertrauenswürdiges Nachkauferlebnis, das Kunden begeistert und das Supportteam entlastet.
Durch die Integration von SMS in Salesforce-Workflows kann das Unternehmen:
- Neue Bestellungen per SMS sofort bestätigen
- Versand- und Trackingnummer-Benachrichtigungen automatisch versenden
- Kunden benachrichtigen, wenn ihr Paket in der Zustellung ist
- Die erfolgreiche Zustellung bestätigen, um Vertrauen aufzubauen
Implementierungsanforderungen
Produkteinrichtung:
- Sinch for Salesforce App aus dem AppExchange installiert und authentifiziert
- SMS-fähige Nummer bereitgestellt
- SMS-Vorlagen für wichtige Bestellphasen (z. B. Bestätigt, Versendet, Zugestellt) erstellen
- Salesforce Flow mit Entscheidungslogik für Bestellstatus konfiguriert
Datenanforderungen:
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Bestelldatensätze (unter Verwendung des Standard-Bestellobjekts oder eines individualisierbaren Objekts) mit einem
StatusFeld - Mit Bestellungen verknüpfte Kontakte mit gültigen Mobiltelefonnummern und SMS-Opt-in-Status
- Relevante Datenpunkte im Bestelldatensatz, z. B. TrackingURL, ShippingCarrier, OrderNumber
Workflow-Zusammenfassung
Diese Workflow-Lösung kann basierend auf Änderungen an Ihren Bestelldatensätzen in Salesforce automatisch SMS-Benachrichtigungen auslösen. Mit einem Tool wie Salesforce Flow Builder können Sie Ihren gesamten Fulfillment-Prozess auf eine Reihe rechtzeitiger SMS-Benachrichtigungen abbilden.
Hier ist ein typischer automatisierter Workflow:
- Bestellstatus ändert sich: Ein Bestelldatensatz (Standard oder individualisierbares Objekt) wird in Salesforce erstellt oder sein Statusfeld wird aktualisiert (z. B. von Verarbeitung zu Versendet).
- Salesforce Flow wird ausgelöst: Ein datensatzgesteuerter Flow erkennt diese Änderung sofort.
- Die richtige SMS wird versendet: Mithilfe von Entscheidungslogik im Flow identifiziert das System den neuen Status und versendet die entsprechende SMS-Vorlage.
- Der Kunde ist sofort informiert: Der Kunde erhält ein klares, personalisiertes Update auf seinem Telefon, das ihn bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält und einbindet.
Wichtige Anwendungsfälle und Einrichtungsanleitung
Folgen Sie diesem konzeptionellen Leitfaden, um Ihr automatisiertes Bestell- und Lieferbenachrichtigungssystem einzurichten.
Schritt 1: Ordnen Sie Ihre wichtigsten Fulfillment-Phasen zu & erstellen Sie SMS-Vorlagen
Identifizieren Sie zunächst die entscheidenden Meilensteine in Ihrem Bestellabwicklungsprozess. Schreiben Sie für jede Phase eine klare, prägnante SMS-Vorlage. Verwenden Sie Salesforce-Serienbrieffelder, um jede Nachricht zu personalisieren.
Häufige Phasen & Beispielvorlagen:
- Bestellbestätigung: "Hallo {{Contact.FirstName}}, vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir haben die Bestellung #{{Order.OrderNumber}} erhalten und werden Sie benachrichtigen, sobald sie versendet wird. Bestellung ansehen: {{Order.PublicURL}}"
- Versandbenachrichtigung: "Gute Nachrichten, {{Contact.FirstName}}! Ihre Bestellung #{{Order.OrderNumber}} wurde versendet. Verfolgen Sie Ihr {{Order.ShippingCarrier}}-Paket hier: {{Order.TrackingURL}}"
- In Zustellung: "Aufgepasst! Ihre Bestellung #{{Order.OrderNumber}} befindet sich heute in der Zustellung und wird voraussichtlich bis {{Order.EstimatedDeliveryTime}} ankommen."
- Zustellbestätigung: "Zugestellt! Ihre Bestellung #{{Order.OrderNumber}} wurde erfolgreich zugestellt. Wir hoffen, dass sie Ihnen gefällt! Haben Sie noch Fragen? Antworten Sie auf diese Textnachricht."
- (Optional) Wieder-auf-Lager-Benachrichtigung: "Gute Nachrichten! Der Artikel, für den Sie sich interessiert haben, {{Product.Name}}, ist wieder auf Lager. Jetzt bestellen, bevor er wieder vergriffen ist! {{Product.URL}}"
Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Automatisierung in Salesforce Flow
Verwenden Sie den leistungsstarken Flow Builder von Salesforce, um den Versand dieser Nachrichten zu orchestrieren.
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Erstellen Sie einen Record-Triggered Flow:
- Objekt: Bestellung (oder das entsprechende individualisierbare Objekt Ihres Unternehmens).
- Auslöser (Trigger): Wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird.
- Eintrittsbedingungen: Richten Sie den Flow so ein, dass er nur ausgeführt wird, wenn das Statusfeld geändert wird.
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Verwenden Sie ein Entscheidungselement:
- Fügen Sie ein Entscheidungselement (Decision) hinzu, um den Wert des Statusfelds zu prüfen.
- Erstellen Sie einen separaten Ergebnispfad für jeden Status, für den Sie eine Benachrichtigung versenden möchten (z. B. "Bestätigt", "Versendet", "Zugestellt").
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Fügen Sie jedem Pfad die Aktion "SMS versenden" hinzu:
- Fügen Sie für jedes Ergebnis (z. B. den Pfad "Versendet") ein Aktionselement hinzu.
- Wählen Sie die Sinch-Aktion "SMS versenden".
- Wählen Sie in der Konfiguration der Aktion die entsprechende SMS-Vorlage ("Versandbenachrichtigung") aus und ordnen Sie die Telefonnummer des Empfängers aus dem verknüpften Kontakt- oder Lead-Datensatz zu.
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Aktivieren Sie Ihren Flow:
- Sobald Sie für jeden Status einen Pfad konfiguriert haben, speichern und aktivieren Sie den Flow. Ihr vollautomatisches Bestellbenachrichtigungssystem ist jetzt live.
FAQs
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Können Kunden auf diese Nachrichten antworten?
Ja. Die Sinch for Salesforce App unterstützt Zwei-Wege-Messaging. Eingehende Antworten können im Datensatz in Salesforce eingesehen werden und können sogar weitere Automatisierungen auslösen, wie etwa das Erstellen eines Falls für das Supportteam. -
Ist es möglich, eine Benachrichtigung zu versenden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?
Ja. Sie können einen separaten Flow erstellen, der ausgelöst wird, wenn sich der Bestandsstatus eines Produkts ändert. Der Flow kann dann alle Kontakte finden, die Interesse an diesem Produkt bekundet haben, und ihnen eine "Wieder auf Lager"-Benachrichtigung versenden. -
Brauche ich einen Entwickler, um dies einzurichten?
Nein. Dieses gesamte Benachrichtigungssystem kann ohne Code mithilfe des deklarativen Salesforce Flow Builders und der vorgefertigten Aktion "SMS versenden", die von der Sinch App bereitgestellt wird, erstellt werden.