Ziel: Nutzen Sie E-Mail und SMS zusammen, um verpasstes Engagement zurückzugewinnen und abgebrochene Warenkörbe in abgeschlossene Käufe umzuwandeln.
- Konversionsraten über Marketingkanäle hinweg steigern
- Abgebrochene Warenkörbe mit rechtzeitigen SMS-Follow-ups zurückgewinnen
- SMS-Abonnentenstamm vergrößern
- ROI-Sichtbarkeit über Kampagnen hinweg verbessern
- Nahtlose Cross-Channel Customer Journeys bereitstellen
Kundenszenario
Kundenbranche: Anwendbar auf alle E-Commerce-Unternehmen
E-Commerce-Unternehmen haben oft mit Kunden zu kämpfen, die E-Mails ignorieren oder Warenkörbe abbrechen. Durch die Kombination von E-Mail- + SMS-Automatisierung können Unternehmen Käufer erneut ansprechen und sie zum Kauf zurückführen.
Ein E-Commerce-Kunde empfängt eine Marketing-E-Mail, die ihn zum Shop leitet. Dort wird er dazu animiert, ein Opt-in für seine Mobilnummer zu erteilen, um Folgeangebote per SMS zu erhalten.
Implementierungsanforderungen
Produkteinrichtung:
SMS-Kanal aktiviert
E-Mail-Automatisierung konfiguriert
Tracking für abgebrochene Warenkörbe aktiviert
Datenanforderungen:
E-Mail des Kunden + Mobilnummer
Warenkorb-Tracking-Daten
SMS-Opt-in
Workflow-Zusammenfassung
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Trigger 1: E-Mail ignoriert
Aktion: SMS-Follow-up versenden -
Trigger 2: Warenkorb abgebrochen
Aktion: SMS mit Rabatt + Link zum Warenkorb versenden - Zielgruppe: Verbraucher, die Marketing-E-Mails ignoriert oder ihren Warenkorb während des Kaufprozesses abgebrochen haben
- Ergebnis: Kunde kehrt zurück und schließt den Kauf ab
Wichtiger Anwendungsfall und Leitfaden zur Einrichtung
Geschäftsanforderung: Jeder Berührungspunkt mit einem Online-Käufer ist wichtig, da Kunden viel zu oft nur stöbern, anstatt zu kaufen. Durch die Nutzung der leistungsstarken Funktionen von Sinch Engage können E-Commerce-Unternehmen mehr tun, als nur Nachrichten zu versenden; sie können ihre Customer Engagement-Strategie grundlegend transformieren, verpasste Chancen in treue Kunden verwandeln und einen signifikanten, messbaren Return on Investment erzielen.
Workflow-Einrichtung:
Der Kunde empfängt eine Marketing-E-Mail, die jedoch übersehen oder ignoriert wird, z. B. während einer geschäftigen Verkaufszeit
Das Unternehmen hat eine SMS-Automatisierung eingerichtet, die durch das Ignorieren einer E-Mail ausgelöst wird. Dies führt den Kunden auf die Internetseite, um mit dem Einkaufen / erneutem Engagement zu beginnen.
Der Kunde stöbert und fügt ein Produkt zu seinem Warenkorb hinzu. Der Kunde entscheidet sich möglicherweise, anderswo weiter einzukaufen, und bricht seinen Warenkorb ab, z. B. auf der Suche nach einem besseren Angebot.
Das Unternehmen hat eine zusätzliche Automatisierung eingerichtet, die durch einen abgebrochenen Warenkorb ausgelöst wird. Diese wird an den Kunden mit einem Gutschein versendet, um den Kunden erneut anzulocken.
Der Kunde klickt auf den Link aus der SMS und wird zu seinem Warenkorb weitergeleitet, wobei der Gutschein angewendet wird.
Der Kunde fährt mit dem Kauf und dem Checkout fort.
Das Unternehmen kann dieses Ergebnis im ROI-Reporting für seinen abgebrochenen Warenkorb sehen.
Ergebnisse:
Kanalübergreifendes Engagement steigert die Konversionen
Gewinnt verlorene Umsätze aus abgebrochenen Warenkörben zurück
Baut ein stärkeres Customer Engagement auf
Klares ROI-Tracking über die Kampagnenübersicht
FAQs
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Warum E-Mail und SMS kombinieren?
SMS gewährleistet Sichtbarkeit, wenn eine E-Mail ignoriert wird.
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Warum wurde die SMS nicht ausgelöst?
Das Tracking für das E-Mail-Engagement ist möglicherweise nicht aktiviert oder korrekt konfiguriert.
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Warum funktioniert die Wiederherstellung von Warenkörben nicht?
Warenkorb-Tracking ist möglicherweise nicht integriert. Versuchen Sie, die E-Commerce-Integration zu überprüfen.
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Warum erzielen wir nach dem Einsatz der Automatisierungen immer noch niedrige Konversionsraten?
Dies kann verschiedene Gründe haben – versuchen Sie, stärkere Anreize zu testen!