Einige Funktionen sind nur in bestimmten Abonnements oder als kostenpflichtige Add-ons verfügbar, und Sie können die Inklusivleistungen auf unserer Seite zur Preisgestaltung überprüfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie Kontakt zum Support auf, und wir können Ihr Abonnement überprüfen und Ihnen Optionen anbieten, einschließlich eines Gesprächs mit unserem Customer Success-Team.
Müssen Sie eine Bestellnummer (PO-Nummer) für Ihre Rechnungen hinzufügen oder aktualisieren? Ganz gleich, ob Sie ein neues Abonnement abschließen oder Ihre Rechnungsdaten aktualisieren möchten, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ein Angebot anfordern, um eine Bestellung aufzugeben
Manche Organisationen benötigen ein formelles Angebot, um eine interne Genehmigung zu erhalten, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn das auf Sie zutrifft, stellen wir Ihnen gerne eines aus.
Was Ihre Angebotsanfrage enthalten sollte:
- Ihr Rechnungsname und Ihre Rechnungsadresse
- Ihre Sinch Engage-Kontonummer – diese finden Sie entweder auf einer Rechnung oder indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und zum Abschnitt „Rechnungsdetails“ navigieren.
- Abonnementdetails und für welchen Zeitraum soll das Angebot gelten? (z. B. 12 Monate zu je 50 $ pro Monat)
- Bevorzugtes Startdatum – wir erstellen Angebote in der Regel ab dem 1. des aktuellen Monats.
- Etwaige spezielle Formatierungsanforderungen, z. B. muss das Wort „Angebot“ enthalten sein
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, erstellen wir ein PDF-Angebot auf der Grundlage Ihres aktuellen Abonnements und senden es Ihnen per E-Mail zu. Sie können dies dann bei Ihrer Finanzabteilung einreichen, um eine Bestellung zu generieren.
Eine Bestellnummer einreichen
Sobald Ihr Team das Angebot genehmigt und eine Bestellung ausgestellt hat, senden Sie uns die Bestellung, indem Sie auf Ihre ursprüngliche Anfrage antworten oder eine neue erstellen.
Und so geht es weiter:
Wenn die Bestellung einen einzelnen Monat oder eine einzelne Rechnung abdeckt:
- In den meisten Fällen ist keine Aktion erforderlich, da Sie uns lediglich mitteilen, mit welcher Bestellnummer Sie die Zahlung vornehmen.
- Wenn Sie möchten, dass die Bestellnummer auf der Rechnung erscheint, teilen Sie uns dies mit. Wir werden dann unsere Finanzabteilung bitten, sie neu auszustellen.
Wenn die Bestellung mehrere Monate oder einen Pauschalbetrag (z. B. 5.000 $ oder Gebühren für 12 Monate) abdeckt:
- Diese Bestellnummer wird für alle zukünftigen Rechnungen verwendet, bis eine neue Bestellnummer ausgestellt wird.
- Wir aktualisieren Ihr Konto in unserem Abrechnungssystem, um die neue Bestellnummer zu erfassen.
Bei Kunden außerhalb der USA und Kanadas fügt unsere Finanzabteilung die Bestellnummer hinzu und schließt die Anfrage ab.
Für Kunden in den USA oder Kanada bestätigt eine Bestellung häufig die Annahme eines neuen Abonnementplans. In diesem Fall:
- Wir ziehen Ihren Account Manager hinzu, um die Details des Plans zu bestätigen.
- Wir aktualisieren die Bestellnummer in unserem System erst dann, wenn wir überprüft haben, dass alle Angaben übereinstimmen, um Unstimmigkeiten bei der Abrechnung und Verzögerungen zu vermeiden.
Muss die Bestellnummer auf Ihrer Rechnung erscheinen?
Teilen Sie uns dies mit. Wenn Ihre Bestellnummer direkt auf einer Rechnung erscheinen muss, erstellen wir eine neue Version und senden sie Ihnen zu.