Einige Funktionen sind nur in bestimmten Abonnements oder als kostenpflichtige Add-ons verfügbar, und Sie können die Inklusivleistungen auf unserer Seite zur Preisgestaltung überprüfen. Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie Kontakt zum Support auf, und wir können Ihr Abonnement überprüfen und Ihnen Optionen anbieten, einschließlich eines Gesprächs mit unserem Customer Success-Team.
Mit der mobilen App von Sinch Engage bleiben Sie überall mit Ihren Kunden und Ihrem Team in Verbindung. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die App installieren und enthält eine Reihe von FAQs, die bei der Behebung häufiger Probleme helfen.
Wie installiere ich die App auf meinem Telefon?
Wenn Sie bereits auf Ihrem Telefon sind, klicken Sie einfach auf die nachstehenden Symbole für den App Store oder Google Play, um die App herunterzuladen.
Wenn Sie dies auf Ihrem Desktop-Computer lesen, scannen Sie einfach den unten stehenden QR-Code mit Ihrem iPhone oder Android-Gerät, um die App herunterzuladen.
Android | Benachrichtigungen aktivieren
Um Benachrichtigungen auf Android zu aktivieren, navigieren Sie zu Einstellungen App-Benachrichtigungen
Suchen Sie nach Sinch und aktivieren Sie den Schalter
Hinweis – Nicht alle Android-Geräte sind gleich, und Ihr Menü „Einstellungen“ kann leicht abweichen.
Sobald Sie die Benachrichtigungen auf Systemebene aktiviert haben, können Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der App konfigurieren, indem Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen gehen.
iOS | Benachrichtigungen aktivieren
Um Benachrichtigungen auf iOS zu aktivieren, navigieren Sie zu Einstellungen > Mitteilungen > suchen Sie nach Sinch und aktivieren Sie den Schalter für Mitteilungen erlauben.
Sobald Sie die Benachrichtigungen auf Systemebene aktiviert haben, können Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der App konfigurieren, indem Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen gehen.
FAQs
Wer kann auf die App zugreifen?
Jeder Benutzer von Sinch Engage außer den folgenden:
- Benutzer mit der Basis-Rolle
- Gesperrte oder gekündigte Konten
- Konten, bei denen das Limit für die Benutzererstellung auf eins festgelegt ist (Basis-Tarif). Um für die mobile Anwendung freigeschaltet zu werden, können Sie entweder einen zusätzlichen Platz kaufen für Ihr Konto oder ein Upgrade auf ein höheres Paket durchführen. Um einen zusätzlichen Benutzer hinzuzufügen, gehen Sie in der Webversion zu Einstellungen > Benutzer > Neu hinzufügen und senden Sie eine Einladung, nachdem Sie für den zusätzlichen Platz bezahlt haben. Alternativ können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten.
Welche iOS/Android-Versionen werden unterstützt?
- iOS 15,16,17,18, 26
- Android 12,13,14,15, 16
Mit welchen Geräten ist die mobile App kompatibel?
Derzeit nur mit Ihrem Smartphone. Die mobile App ist nicht für Tablets, Smartwatches und Smart-TVs optimiert, daher wird die Verwendung der App auf diesen Geräten nicht aktiv unterstützt.
Ist es möglich, Tarife innerhalb der App zu upgraden?
Nein, um Ihr Konto upzugraden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum erhalte ich keine Push-Benachrichtigungen, wenn ich eine Nachricht erhalte?
Wenn Sie bei der ersten Installation der App keine Einwilligung für Benachrichtigungen erteilt haben, müssen Sie diese manuell in den Geräteeinstellungen aktivieren. Können über die mobile App Nachrichten an mehrere Kontakte gesendet werden?
Ja, wir ermöglichen den Massenversand sowohl auf Android als auch auf iOS. Nach dem Senden sind diese Nachrichten in Ihrem mobilen und Web-Posteingang für weitere Unterhaltungen verfügbar. Sie können Nachrichten an mehrere Empfänger gleichzeitig senden, indem Sie beim Verfassen einer Nachricht einfach eine Liste, mehrere bestehende Kontakte hinzufügen oder mehrere neue Telefonnummern in das Empfängerfeld einfügen.
Alternativ können Sie den „Kontakte“-Startbildschirm verwenden, um schnell eine Unterhaltung mit einem einzelnen Kontakt oder einer Liste zu beginnen.
Was soll ich tun, wenn meine Anwendung abstürzt?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine unterstützte iOS- oder Android-Version auf Ihrem Gerät installiert haben. Überprüfen Sie die Version der Anwendung im Store und aktualisieren Sie sie auf die neueste Version. Wenn die App weiterhin abstürzt, kontaktieren Sie bitte den Support, oder tun Sie dies über die App, indem Sie zu Einstellungen > Hilfe > Kontakt navigieren.
Um uns bei der schnelleren Untersuchung Ihres Problems zu helfen, hängen Sie bitte eine Protokolldatei an. Sie können sie generieren, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm unten auf die App-Versionsnummer doppeltippen (wenn das Problem während der Autorisierung auftritt) oder indem Sie zu Einstellungen > Hilfe > Version gehen (wenn das Problem nach der Anmeldung auftritt).
Werde ich über eingehende Nachrichten benachrichtigt, wenn ich von einer Integration, zum Beispiel Salesforce oder HubSpot, sende?
Ja, der Sinch Engage-Posteingang sammelt alle Nachrichten, einschließlich Antworten auf Nachrichten, die über Integrationen gesendet wurden. Wenn Sie also beispielsweise eine SMS-Kampagne von HubSpot aus senden, können Sie alle Antworten auf Ihre Kampagne in der mobilen App verwalten.
Welche weitere Funktionalität ist für die mobile App geplant?
Wenn Sie Vorschläge haben, können Sie sich gerne direkt an unser Mobile-App-Team unter mobile.developer@sinch.com wenden.