Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen Ihnen mehrere praktische Optionen zur Auswahl. Sie können ein Ticket an unser Support-Team senden, hilfreiche Artikel und Ressourcen hier im Hilfe-Center durchsuchen oder die Chat-Funktion nutzen.
Chat-Support direkt von der Support-Website
Sie können den Chat-Support von jeder Seite der Support-Site aus aufrufen, indem Sie auf das Sprechblasen-Symbol unten links auf Ihrem Bildschirm klicken - so einfach ist das!
Unterstützung über das Hilfemenü der Webplattform
Sie können auch über die Sinch Engage-Plattform auf den Support zugreifen. Welche Support-Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, welche Stufe unserer Support-Abonnements Sie haben. Klicken Sie auf das Symbol für das Hilfemenü in der oberen rechten Ecke, um die aktuell verfügbaren Supportkanäle anzuzeigen:
Über das Hilfemenü können Sie folgende Aktionen durchführen (je nach Stufe Ihres Support-Abonnements):
Alle Kunden:
Support-Abonnement ändern – Beantragen Sie eine Änderung der Stufe Ihres Support-Abonnements.
Helpcenter – Öffnet ein neues Fenster zu dieser Support-Website.
Servicestatus – Öffnet ein neues Fenster zur Seite mit dem Status der Dienstverfügbarkeit.
Mit einem Agenten chatten: Öffnen Sie einen neuen Chat mit unserem Support-Team
Ein Problem melden: Öffnet ein neues Fenster, um direkt ein Ticket auf der Support-Website zu erstellen.
Feedback geben: Geben Sie auf Anfrage Feedback zu jedem Bereich des Produkts
Silber-Abonnement:
Rückruf anfordern – Sendet eine Anfrage für einen Rückruf durch einen Agenten.
E-Mail-Support: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team
Gold- + Platin-Abonnements:
- Support-Spezialist anrufen: Gibt die Telefonnummer an, unter der Sie den Support per Telefon erreichen können.
Zugriff auf Ihre Support-Tickets
Wenn Sie ein Ticket erstellen, werden Sie gebeten, eine E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn Sie sich noch nie auf unserer Support-Seite angemeldet haben, wird eine E-Mail an diese Adresse versendet, in der Sie gebeten werden, Ihre E-Mail zu verifizieren & ein Passwort einzurichten. Sobald dies erledigt ist, können Sie sich anmelden und alle mit Ihrem Konto verknüpften Tickets einsehen, indem Sie im Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke der Hilfe-Seite auf Anfragen klicken.
Abhängig von Ihrer Zugriffsebene können Sie möglicherweise auch alle Tickets für Ihre Organisation einsehen - um diesen Zugriff anzufragen, müssen Sie ein Konto-Admin sein.