Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Support-Abonnements, die wir anbieten und die jeweils auf Ihre speziellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Wir wissen, dass jedes Unternehmen und jede Organisation einzigartige Herausforderungen und Ziele hat. Deshalb haben wir eine Vielzahl von Optionen entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Wir sind rund um die Uhr für Sie da, 24/7. Alle Kunden beginnen standardmäßig mit unserem Support-Paket der Stufe Standard. Wenn Sie einen maßgeschneiderten und erweiterten Support wünschen, bieten wir Ihnen verschiedene Upgrade-Optionen an.
Um Ihren Supportplan zu aktualisieren, loggen Sie sich einfach in die Sinch Engage Plattform ein, navigieren Sie zum Hilfemenü und klicken Sie dann unter Supportplan verwalten auf den Namen Ihres Plans, um zum Bildschirm für die Planverwaltung zu gelangen:
Verfügbare Supportpläne
Wichtig
- Die Preise am Anfang der Tabelle sind in US-Dollar ($USD) angegeben; andere Währungen finden Sie am Ende der Tabelle.
- Eingehender telefonischer Support für Gold- und Platin-Kunden kann nur auf Englisch geleistet werden, wir können jedoch Support in der jeweiligen Landessprache über Chat, E-Mail und Support-Tickets anbieten
| Supportpläne | Standard | Silber | Gold | Platin | |
| Preis pro Monat ($USD) | Kostenlos | 35 $ | 350 $ | 700 $ | |
| Zeit bis zur ersten Reaktion | Dringende Priorität | 4 Stunden | 2 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Hohe Priorität | 6 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | |
| Normale Priorität | 8 Stunden | 8 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden | |
| Statusbenachrichtigungen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Chat-Support | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Support-Seite – „Ticket einreichen“ | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Eingehender E-Mail-Support | ❌ | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Rückruf anfordern | ❌ | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Support für eingehende Anrufe | ❌ | ❌ | 24/7 | 24/7 | |
| Supportübersicht | Nur Chat und Support-Tickets | Chat-/Support-Tickets + eingehende E-Mails + Rückrufanfragen | Alle Kanäle | Alle Kanäle | |
| Regionale Preisgestaltung | |||||
| Preis pro Monat ($AUD) | Kostenlos | 50 $ | 500 $ | 1000 $ | |
| Preis pro Monat ($NZD) | Kostenlos | 55 $ | 550 $ | 1000 $ | |
| Preis pro Monat (£GBP) | Kostenlos | 25 £ | 250 £ | 600 £ | |
| Preis pro Monat (€EUR) | Kostenlos | 30 € | 300 € | 600 € | |