Bevor Sie mit Sinch Engage und Salesforce beginnen, ist es wichtig zu verstehen, wie sich Zeichenbegrenzungen auf die Nachrichtenkosten auswirken können, welche Nachrichtentypen unterstützt werden und welche Einrichtungsdetails zu beachten sind, um eine reibungslose Integration zu gewährleisten.
Zeichenbegrenzung
Die Kosten für Nachrichten hängen von der Anzahl der gesendeten Nachrichten ab, die wiederum von der Anzahl der Zeichen in jeder Nachricht abhängt.
Die Anzahl der Zeichen, die Sie in einer Nachricht senden können, ist nicht begrenzt. Wir empfehlen jedoch, Ihre Nachricht kurz zu halten, damit Sie nicht mehrere SMS-Guthaben pro Nachricht verbrauchen.
- Jedes SMS-Guthaben reicht für bis zu 160 Zeichen.
- Wenn eine Nachricht das Limit überschreitet, wird sie in einzelne Pakete aufgeteilt.
- Die letzten 7 Zeichen der Nachricht enthalten eine eindeutige ID, mit der die Pakete auf dem Gerät des Empfängers wieder zu einer Nachricht zusammengesetzt werden können.
- z. B. eine Nachricht mit 72 Zeichen verbraucht 1 SMS-Guthaben = 72 Zeichen
- z. B. eine Nachricht mit 200 Zeichen verbraucht 2 SMS-Guthaben = 153+7 und 47+7
- z. B. eine Nachricht mit 320 Zeichen verbraucht 3 SMS-Guthaben = 153+7 und 153+7 und 14+7
In einigen Fällen kann die Zeichenanzahl von SMS variieren – insbesondere, wenn die Nachricht Sonderzeichen (Unicode-Zeichen) enthält, z. B. Emojis. Diese Zeichen reduzieren die maximale Länge jeder Nachricht, wodurch sich die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten erhöhen kann.
Wenn Emojis oder Sonderzeichen in einer Nachricht enthalten sind, wird das Limit auf 70 Zeichen pro SMS-Guthaben reduziert (oder 67 pro Paket, wenn die gesamte Nachricht mehr als 70 Zeichen umfasst).
Wenn Sie über den SMS-Nachrichten-Feed oder die Schaltfläche SMS senden Nachrichten an einen Kontakt senden, erkennt die Integration automatisch alle Unicode-Zeichen und zeigt eine Warnung an.
Hinweis: Bei der Personalisierung von Nachrichten (Seriendruckfelder) ist der Zeichenzähler möglicherweise nicht immer genau. Das liegt daran, dass der Zähler die Anzahl der Zeichen, die nach dem Ausfüllen des Personalisierungsfeldes hinzugefügt werden, nicht vorhersagen kann.
Benutzerdefinierte Berechtigungssätze
Benutzerdefinierte Berechtigungssätze können nicht verwendet werden. Den Benutzern muss einer der standardmäßigen Sinch SMS for Salesforce-Berechtigungssätze zugewiesen werden.
Verbesserte Profil-Benutzeroberfläche aktivieren
Für die Verwaltung von Profilen stehen zwei Ansichten zur Verfügung: eine Standardansicht (Basisansicht) und eine erweiterte Ansicht.
Die verbesserte Benutzeroberfläche für Profile bietet eine optimierte Verwaltung von Profilen. Sie können einfach navigieren, suchen und Einstellungen für ein Profil ändern. Ihre Salesforce-Organisation kann jeweils eine Profil-Benutzeroberfläche verwenden. Wir empfehlen, die erweiterte Profil-Benutzeroberfläche zu aktivieren, um den Anweisungen unseres Support-Artikels zu folgen.
Verbindungsabbrüche beim Hub-Konto oder fehlende eingehende Nachrichten
Wenn Sie Probleme mit Salesforce haben, bei denen eingehende SMS-Nachrichten fehlen oder nicht synchronisiert werden, oder wenn ältere Hub-Unterkonto-Verbindungen unerwartet getrennt oder als getrennt angezeigt werden, und dies meist kurz nach dem Hinzufügen eines neuen Hub-Kontos geschieht, wird dieses Problem durch eine Salesforce OAuth-Beschränkung verursacht.
Derzeit gibt es eine strikte Begrenzung auf maximal 5 Hub-Konten pro Salesforce-Benutzer.
Wenn Sie versuchen, ein 6. Hub-Konto mit denselben Benutzeranmeldedaten für Salesforce zu autorisieren, hebt das System automatisch die Autorisierung für Ihre älteste bestehende Verbindung auf, sodass diese getrennt wird (weitere Informationen finden Sie im Salesforce-Support-Artikel).
Um mehr als 5 Hub-Konten erfolgreich zu verbinden, ohne dass ältere Verbindungen getrennt werden, verwenden Sie bitte eine der folgenden Methoden:
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Option 1: Alternative Salesforce-Benutzer
Verwenden Sie ein anderes Salesforce-Benutzerkonto, um nach den ersten 5 Hub-Verbindungen weitere zu autorisieren. Zum Beispiel kann Salesforce-Benutzer A die Hub-Konten 1 bis 5 authentifizieren, und Salesforce-Benutzer B kann dann die Hub-Konten 6 bis 10 authentifizieren.
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Option 2: Umstellung auf Legacy-API-Schlüssel-Authentifizierung
Umgehen Sie die OAuth-Beschränkung ganz, indem Sie Ihre Verbindungsmethode auf Legacy-API-Schlüssel umstellen.
Andere Salesforce-Anwendungen
Es gibt einige andere Salesforce-Anwendungen, die es Ihnen ebenfalls ermöglichen, die Sinch SMS for Salesforce-Integration zu nutzen.
Wenn die Salesforce-App auf der SFDX-Plattform läuft, sollten Sie Sinch SMS für Salesforce über diese App verwenden können, z. B. Sales Cloud, Service Cloud, Health Cloud.
Wenn die Salesforce-Anwendung eine andere Plattform verwendet, ist es unwahrscheinlich, dass sie nativ mit Sinch SMS for Salesforce funktioniert, z. B. Marketing Cloud, Commerce Cloud.