Sie können einzelne Nachrichten an einen Datensatz in NetSuite senden, indem Sie die Konversationsfunktion verwenden, die eine 1:1-Chat-ähnliche Erfahrung in Echtzeit bietet. Die „Conversations“-Funktion ist für die Datensatztypen Customer, Lead, Prospect, Employee, Contact, Vendor und Partner verfügbar.
Eine einzelne Nachricht mit Conversations senden
Um einem einzelnen Kontakt eine Nachricht zu senden:
- Öffnen Sie direkt den Kontaktdatensatz oder öffnen Sie den entsprechenden Kundendatensatz.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Conversations, um das Pop-up-Fenster Conversations zu öffnen.
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Verwenden Sie den Bildschirm Conversations, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren und Ihre Nachricht zu senden:
- Senden an Nummer: Die Kontaktnummer, an die Sie die Nachricht senden möchten. Wenn Sie andere für den Kontakt gespeicherte Nummern auswählen möchten, klicken Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie aus der Dropdown-Liste.
- Registerkarte Conversations: Zeigt alle 1:1-Nachrichten an, die zwischen Ihnen und dem Kontakt gesendet wurden.
- Registerkarte Dateien: Zeigt eine Liste aller Dateien an, die Sie in dieser Unterhaltung gesendet und empfangen haben. Sie können diese auch herunterladen, indem Sie auf Download klicken.
- Registerkarte Geplante Nachrichten: Zeigt eine Liste Ihrer geplanten Nachrichten für diesen Kontakt an.
- Kopfzeile: Erstellen Sie eine Kopfzeile für jede Nachricht, die Sie an diesen Kontakt senden, z. B. "Hallo Jane"
- Fußzeile: Fügen Sie jeder Nachricht, die Sie an diesen Kontakt senden, eine Fußzeile hinzu, z. B. Unterschrift
- Absender-ID: Wenn Sie die Absender-ID ändern möchten, klicken Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie aus der Dropdown-Liste.
- Vorlagen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine gespeicherte Vorlage auszuwählen, die Sie in Ihrer Nachricht verwenden möchten.
- Felder zusammenführen: Beim Verfassen einer Nachricht können Sie aus einer Reihe von Feldern auswählen, die mit dem Kontakt verbunden sind, z. B. Vorname
- Sonderzeichen hervorheben (Unicode-Warnung) umschalten: Schalten Sie diesen Schalter um, um alle Unicode-Zeichen in Ihrer Nachricht hervorzuheben, um Ihre SMS-Kosten zu senken.
- Nachrichteninhalt: Verfassen Sie Ihre Nachricht.
- Zeichenzähler: Mit diesem Zähler können Sie verfolgen, wie viele Zeichen Ihre Nachricht verbraucht.
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Schaltfläche Datei anhängen: Sie können Bilder an MMS-Nachrichten anhängen, indem Sie auf diese Schaltfläche klicken und eine Datei auswählen. Sie können JPG-, PNG- oder GIF-Dateien mit bis zu 410 kB hochladen.
Hinweis: MMS ist derzeit nur für den Versand in die USA und nach Australien verfügbar. Um MMS-Nachrichten zu versenden, müssen Sie die Funktion in Ihrem Sinch Engage-Konto aktivieren, indem Sie den Support kontaktieren.
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Button Planen: Planen Sie den Versand Ihrer Nachricht für ein späteres Datum/eine spätere Uhrzeit.
- Button Senden: Dieser Button ist ausgegraut, bis Sie das Fenster mit dem Nachrichteninhalt ausfüllen. Sobald Sie Ihre Nachricht verfasst oder eine Vorlage ausgewählt haben, können Sie auf „Senden“ klicken, um Ihre Nachricht zu senden.
- Symbol zum Erweitern: Erweitert das Nachrichteneingabefeld beim Schreiben längerer Nachrichten.
- Ausschiebbare Vorschau: Wenn Sie vor dem Versenden sehen möchten, wie Ihre Nachricht aussieht, klicken Sie auf dieses Symbol und eine Telefonvorschau wird angezeigt.
Dateien aus Conversations anzeigen
Zum Anzeigen und Herunterladen von Dateien aus Conversations:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Dateien.
- Es wird eine Liste aller gesendeten und empfangenen Dateien in der Konversation angezeigt.
- Klicken Sie auf Download , um die Datei auf Ihr Gerät herunterzuladen.
Geplante Nachrichten in Conversations anzeigen
So zeigen Sie geplante Nachrichten an:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Geplante Nachrichten.
- Eine Liste aller geplanten Nachrichten, die an diesen Kontakt gesendet werden sollen, wird angezeigt. Sobald die Nachrichten gesendet wurden, verschwinden sie aus dieser Ansicht und erscheinen auf der Registerkarte Conversations.
Sie können auf das Symbol Weitere Aktionen (⋯) klicken, um das Menü zum Abbrechen der geplanten Nachricht oder zum Ändern der Uhrzeit der geplanten Nachricht zu öffnen. Sie können auch alle Dateien herunterladen, indem Sie unter dem Anhang auf Download klicken.
Priorisierung von API-Anmeldeinformationen
Beim Senden einer SMS-Nachricht verwendet die Anwendung die API-Anmeldeinformationen in der folgenden Priorität:
- Individuelle Anmeldeinformationen
- Globale Anmeldeinformationen
Wenn einem Benutzer individuelle Anmeldeinformationen zugewiesen wurden, werden von diesem Benutzer gesendete Nachrichten mit seinen individuellen Anmeldeinformationen gesendet. Andernfalls werden die Nachrichten mit den globalen Anmeldeinformationen gesendet.