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Die Zuweisung von Konversationen im Posteingang ist einfach und sorgt dafür, dass Teams den Überblick behalten und zeitnah auf Kundenanfragen reagieren können. Konversationen können direkt im Posteingang oder in der Konversationsansicht Ihnen selbst oder einem Teammitglied zugewiesen oder ohne Zuweisung stehengelassen werden. Mit Zuweisungsfiltern können Sie Konversationen nach ihrem Status sortieren. So behalten Sie den Fokus auf den wichtigsten Vorgängen und arbeiten jederzeit effizient.
Hinweis: Wenn Sie wissen möchten, wie Sie dies in der App auf Ihrem Mobilgerät tun können, lesen Sie diesen Artikel.
Konversationen zuweisen
Sie können Konversationen sich selbst oder einem Teammitglied zuweisen oder sie als nicht zugewiesen markieren.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Zuweisungsstatus einer Konversation zu ändern.
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Weisen Sie Konversationen über das Panel für eingehende Konversationen zu, indem Sie auf den Agenten-Avatar klicken, um diesen zu aktualisieren.
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Weisen Sie Konversationen zu, indem Sie in die Konversation selbst klicken und den Agenten-Avatar auswählen, um diesen zu aktualisieren:
Nach Zuweisungsstatus filtern
Verwenden Sie diese Filter, um Konversationen nach ihrer Zuweisung anzuzeigen:
- Alle: Umfasst alle Konversationen, unabhängig davon, ob sie Ihnen oder einem Teammitglied zugewiesen sind oder nicht.
- Meine: Zeigt die Ihnen zugewiesenen Konversationen an. Hier werden Sie den größten Teil Ihrer Zeit verbringen.
- Nicht zugewiesen: Zeigt Konversationen an, die noch nicht zugewiesen wurden.
- Teammitglied: Ein Dropdown-Filter, mit dem Sie Konversationen anzeigen können, die einem bestimmten Teammitglied zugewiesen sind.