Sinch Engage Posteingang

Im Posteingang können Sie alle eingehenden Nachrichten der letzten 90 Tage einsehen. So können Sie die Konversationen mit Ihren Kontakten in Echtzeit verwalten und Ihren Kunden ein organisches Erlebnis bieten. 

Navigation im Posteingang

Der Posteingang befindet sich im Hauptmenü auf der linken Seite der Messaging-Plattform.

Funktionen zur Verwaltung des Posteingangs

1. Registerkarte "Offene Nachrichten": Dies ist die Standard-Registerkarte, auf der alle aktiven Nachrichten zu finden sind.
2. Registerkarte "Geschlossene Nachrichten": Auf dieser Registerkarte finden Sie alle "geschlossenen" oder "archivierten" Nachrichten. Auch wenn eine Konversation geschlossen wurde, können Sie weiterhin Nachrichten senden oder eine Antwort erhalten. Bei jeder neuen Aktivität in der geschlossenen Konversation wird diese automatisch wieder auf die Registerkarte "Offene Nachrichten" verschoben.
3. Registerkarte "Ungelesene Nachrichten": Filtern Sie Ihre Konversationen nur nach "ungelesenen" Nachrichten. Dies ist hilfreich, wenn Sie größere Kampagnen verwalten und Nachrichten, die eine Antwort erfordern, schnell identifizieren müssen. 

4. Neue Nachricht : Die Plus-Taste (oben rechts) öffnet eine neue Nachricht. Sie können in das Eingabefeld eine Telefonnummer eingeben oder nach einem gespeicherten Kontakt suchen. Wenn Sie in den letzten 90 Tagen eine offene oder geschlossene Konversation mit dem Empfänger geführt haben, zeigt das Nachrichtenportal automatisch diesen Thread an.

   

5. Alle gelesen: Verwenden Sie die vertikale Ellipse (drei Punkte), um alle als gelesen zu markieren oder alle gelesenen Konversationen zu schließen. Wenn Sie "Schließen" wählen, werden alle gelesenen Konversationen auf die Registerkarte Geschlossen verschoben.

   

6. Kontakt suchen - Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Gesprächen, die sich auf bestimmte Kontakte oder Nummern beziehen.
7. Benutzer zuweisen*: Sie können auf den Profil-Avatar bei einer Konversation klicken, um einem bestimmten Benutzer die Verwaltung der Konversation zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben. Wenn bereits ein Benutzer zugewiesen wurde, wird das Benutzersymbol durch die Initialen des zugewiesenen Benutzers ersetzt.
8. Zuweisungsfilter*: Sie können Ihren Posteingang nach allen Konversationen, nicht zugewiesenen Konversationen oder Konversationen, die bestimmten Benutzern zugewiesen sind, filtern. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Benutzer haben, die verschiedene Kampagnen verwalten und alle mit demselben Konto arbeiten. 

Konversations-Navigation

Wenn sich ungelesene Nachrichten in Ihrem Posteingang befinden, wird an 2 Stellen eine Markierung angezeigt:

• Im linken Navigationsbereich: Die Markierung neben Posteingang im Hauptmenü zeigt die Anzahl der Kontakte mit ungelesenen Nachrichten an.
• Im Posteingang zeigt ein blauer Punkt neben dem Zeitstempel eine ungelesene Nachricht an. 

Um eine Konversation zu öffnen, klicken Sie einfach darauf und der Nachrichten-Thread öffnet sich auf der rechten Seite:

Funktionen zur Konversationsverwaltung

1. Zugewiesenes Feld: Verwenden Sie das Avatar-Symbol oben in Ihrer Konversation, um den der Konversation zugewiesenen Benutzer anzuzeigen oder zu ändern.

2. Schaltfläche "Konversation schließen": Mit diesem Button wird die Konversation geschlossen und von der Registerkarte "Offen" auf die Registerkarte "Geschlossen" verschoben. Wenn Sie die Konversation wieder öffnen möchten, suchen Sie die Nachricht auf der Registerkarte "Geschlossen". Anstelle der Schaltfläche "Schließen" finden Sie dort die Schaltfläche "Konversation erneut öffnen". Jede Messaging-Aktivität in der Konversation öffnet diese automatisch wieder und verschiebt sie auf die Registerkarte "Offen".

   

3. Kontaktprofil-Panel: Das Kontaktprofil-Panel öffnet sich, wenn Sie in eine Konversation klicken. Von hier aus können Sie einen neuen Kontakt erstellen, indem Sie die Telefonnummer des Absenders/Empfängers der Nachricht verwenden, sofern diese noch nicht gespeichert ist. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie anschließend unten rechts auf Speichern. Wenn der Kontakt bereits existiert und Sie die Details aktualisieren oder bearbeiten müssen, können Sie auf Bearbeiten klicken, die Änderungen vornehmen und dann auf Speichern klicken.

4. Kampagnenname: Wenn eine Nachricht als Teil einer Kampagne gesendet wird, wird der Name der Kampagne über der Nachricht angezeigt, damit Sie leicht erkennen können, auf welche Kampagne Ihre Kontakte antworten. Wenn Sie eine Kampagne an mehrere Kontakte senden, wird die Nachricht automatisch im Konversationsfenster jedes einzelnen Empfängers angezeigt, und alle Antworten zwischen Ihnen und den einzelnen Empfängern bleiben spezifisch für diesen Kontakt (d. h. eine Antwort wird nur an den Kontakt gesendet, der Ihnen geantwortet hat, nicht an die gesamte Kontaktliste).

5. Konversationsfenster: Ausgehende Nachrichten sind farbig und werden rechts angezeigt, eingehende Nachrichten erscheinen links in Grau. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über eine eingehende Nachricht fahren, sehen Sie darüber einen Umschlag erscheinen. Wenn Sie darauf klicken, wird die Option angezeigt, eine Nachricht als ungelesen zu markieren:

   

   Dies ist besonders hilfreich, wenn mehrere Personen denselben Posteingang verwalten und Sie möchten, dass jemand anderes von dieser Nachricht Kenntnis erhält, oder wenn Sie sie einfach ungelesen lassen möchten, um sich selbst daran zu erinnern, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt Aufmerksamkeit erfordert.

6. Kanal: Im Konversations-Thread wird der Kanaltyp angegeben, der zum Senden der Nachricht verwendet wurde: 

   

Neuer Nachrichten-Editor

Am unteren Ende des Nachrichten-Threads befindet sich ein neuer Message Composer, mit dem Sie direkt im Posteingang auf Nachrichten antworten können.

Navigation im Message Composer

1. Absender-ID-Auswahl: Wenn Sie für Ihr Konto mehr als eine Absender-ID eingerichtet haben, können Sie in diesem Dropdown-Feld angeben, von welcher ID Sie Ihre Nachricht senden möchten. Sie müssen nicht bei jedem Senden einer Nachricht eine Nummer auswählen, das System sendet sie automatisch von Ihrer Standard-Absender-ID. Wenn Sie über den gemeinsam genutzten Nummernpool senden, bleibt die Konversation in einem einzigen Thread in Ihrem Posteingang, obwohl der Empfänger jede Nachricht von einer anderen Nummer erhält.

   Hinweis: Wenn Sie eine RCS-Nachricht senden, wird diese alsFallback-Absenderangezeigt:

   

2. Vorlagen (Ordnersymbol): Wenn Sie gespeicherte Vorlagen haben, können Sie diese hier auswählen, um sie Ihrer Nachricht hinzuzufügen.
3. Emojis: Verwenden Sie diese Schaltfläche, um Emojis in Ihre Nachricht einzufügen. Denken Sie daran, dass Emojis als Unicode klassifiziert sind und sich darauf auswirken, wie viele Zeichen Ihre Nachricht verwendet.
4. Zeichenzähler: Auf der rechten Seite befindet sich ein Zähler, mit dem Sie verfolgen können, wie viele Zeichen Ihre Nachricht umfasst.
5. Button "Medien anhängen": Verwenden Sie das Plus-Symbol, um Medien und Dateien anzuhängen.
6. Schaltfläche "Senden planen": Verwenden Sie das Uhrensymbol, um den Versand Ihrer 1:1-Nachricht auf einen späteren Zeitpunkt/ein späteres Datum zu planen.
7. Schaltfläche "Senden": Diese Schaltfläche ist ausgegraut, bis Sie das Fenster mit dem Nachrichteninhalt ausfüllen. Sobald Sie Ihre Nachricht eingegeben (oder eine Vorlage ausgewählt) haben, können Sie hier klicken, um Ihre Nachricht zu senden.