Zoho WorkDrive

Zoho WorkDrive est une plateforme de stockage de fichiers et de collaboration basée sur le cloud de Zoho, étroitement intégrée à l'écosystème Zoho, y compris Zoho CRM. Sinch Engage SMS pour Zoho CRM offre désormais le support de Zoho WorkDrive comme destination de stockage recommandée pour les fichiers multimédias et les documents échangés via MMS.

Zoho WorkDrive est la solution native de stockage cloud de Zoho et permet :

Stockage centralisé des fichiers : stockez tous les fichiers multimédias et les documents au même endroit dans votre compte Zoho
Collaboration d'équipe : partagez des fichiers entre les équipes dans Zoho CRM et d'autres applications Zoho
Contrôle d'accès : gérez qui peut voir ou modifier les fichiers en utilisant le système de permissions intégré de Zoho
Intégration native de Zoho : les fichiers stockés dans WorkDrive sont accessibles directement depuis les enregistrements Zoho CRM
Conformité et propriété des données : le client conserve la pleine propriété ; les données restent dans son environnement Zoho

Lorsque vous connectez Zoho WorkDrive à votre extension Sinch Engage, tous les fichiers médias/documents envoyés ou reçus sous forme de MMS sont automatiquement stockés dans un dossier dédié au sein de leur compte Zoho WorkDrive Break.

Connexion à Zoho WorkDrive

Un compte Zoho de niveau administrateur peut connecter le compte Zoho WorkDrive Teams directement depuis les paramètres de l'extension Sinch Engage dans Zoho CRM.

Prérequis

Extension Sinch Engage SMS pour Zoho CRM installée (version minimale : 2392+)
Accès Administrateur Zoho CRM
Zoho WorkDrive Teams disponible sur l'abonnement Zoho WorkDrive STARTER+ du client (inclus avec Zoho One)
Compte Zoho WorkDrive actif pour l'utilisateur qui se connecte

Connexion à WorkDrive

Dans Zoho CRM, accédez à l'extension Sinch Engage SMS. Ouvrez le panneau Paramètres ou Configuration depuis le widget de l'extension ou le menu des paramètres CRM. Ceci est également visible dans l'assistant d'accompagnement.
Dans les paramètres de l'extension, trouvez les Paramètres MMS - c'est ici que l'intégration WorkDrive est configurée.
Cliquez sur Connecter Zoho WorkDrive, ce qui vous redirigera vers un écran d'autorisation Zoho OAuth.
Connectez-vous avec votre compte Zoho (si ce n'est pas déjà fait) et accordez à l'extension Sinch la permission d'accéder à Zoho WorkDrive en votre nom.
Sauvegardez et confirmez la connexion. Une fois autorisé, retournez aux paramètres de l'extension. Vous devriez voir une confirmation que WorkDrive est maintenant connecté.

Tous les nouveaux fichiers multimédias sortants et entrants sont automatiquement sauvegardés et stockés dans le dossier WorkDrive. Un dossier dédié sera créé dans WorkDrive (par ex. Sinch Conversational Assets).

Remarque : Les modèles et flux de travail MMS existants utilisant des pièces jointes telles que des PDF, des images et des vidéos peuvent nécessiter d'être mis à jour pour fonctionner après la connexion à WorkDrive.

Déconnexion de Zoho WorkDrive

Vous pouvez déconnecter Zoho WorkDrive depuis les paramètres de l'extension à tout moment.

Avant de le faire, veuillez vérifier les implications pour vos fichiers multimédias stockés :

Les fichiers déjà stockés dans Zoho WorkDrive ne seront pas supprimés lorsque l'intégration sera déconnectée - ils restent dans votre compte WorkDrive.
Si l'extension est également désinstallée sans que WorkDrive ne soit connecté, les fichiers multimédias peuvent être définitivement perdus.

Déconnexion de WorkDrive

Dans Zoho CRM, accédez aux paramètres de l'extension Sinch Engage SMS.
Trouvez la section Paramètres MMS dans le panneau des paramètres.
Cliquez sur le bouton Déconnecter ou Retirer à côté de l'état du service de connexion WorkDrive.
Une invite de confirmation apparaîtra expliquant l'impact sur le stockage futur des fichiers multimédias. Confirmez pour continuer.
Le stockage des fichiers multimédias reviendra au stockage intermédiaire géré par Sinch. Les fichiers stockés dans WorkDrive ne sont pas affectés et restent accessibles dans le compte Zoho du client.

Remarque : Les modèles et flux de travail MMS existants utilisant des pièces jointes telles que des PDF, des images et des vidéos peuvent nécessiter d'être mis à jour pour fonctionner après la connexion à WorkDrive.

Après la déconnexion - comportement de stockage

Fichiers précédemment stockés dans WorkDrive : Restent accessibles et ne sont pas supprimés.
Nouveaux fichiers multimédias (post-déconnexion) : Stockés par Sinch avec une politique de rétention de 90 jours.
Pour se reconnecter : Suivez à nouveau les étapes pour vous connecter à tout moment.