Comment envoyer une campagne RCS

Dans cet article, vous apprendrez à créer et à envoyer des campagnes RCS.

Configuration de la campagne

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Messagerie > Messagerie SMS > Nouveau message
2. L'expérience de la campagne s'affichera. Par défaut, l'expéditeur sera défini sur votre agent RCS. Si vous préférez envoyer la campagne par SMS ou MMS à la place, vous pouvez sélectionner un expéditeur différent.
3. Ensuite, vous pouvez définir quel sera l'expéditeur de repli parmi les ID d'expéditeur que vous avez déjà configurés dans votre compte. Si le destinataire n'a pas activé le RCS sur son téléphone mobile, nous lui enverrons un SMS ou un MMS à la place, en fonction des capacités de l'ID d'expéditeur sélectionné.

   1. Par défaut, un expéditeur sera déjà sélectionné en fonction des configurations de votre compte, mais vous pouvez le modifier ou désactiver le repli si vous le souhaitez. Le repli est optionnel, mais fortement recommandé pour maximiser la portée de votre campagne. 

      

       

4.  Pour ajouter votre public, plusieurs options s'offrent à vous :
   
   A) Saisie manuelle : commencez à taper le nom d'un contact enregistré et sélectionnez-le dans la liste des résultats, ou entrez simplement un numéro de mobile. Vous pouvez également copier et coller une liste de numéros provenant d’une autre source, comme une feuille de calcul, directement dans le champ des destinataires.

   B) Contacts : sélectionnez des contacts spécifiques dans votre liste de contacts principale en cliquant sur Rechercher des contacts et en cochant ceux à qui vous souhaitez envoyer votre message. Vous pouvez également sélectionner tous les contacts à partir de cette option.

   C) Listes de contacts : si vous avez déjà enregistré des groupes de contacts, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Rechercher des listes de contacts et en cochant ceux auxquels vous souhaitez envoyer. Utilisez la flèche pour développer le groupe de contacts, et décochez le nom de toute personne du groupe que vous souhaitez exclure de l'envoi.

   D) Segments de contact - similaire aux listes, un segment de contact est un groupe de contacts classés en fonction de caractéristiques ou de comportements communs. Si vous avez déjà enregistré des segments de contacts, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Rechercher des segments de contacts et en cochant ceux vers lesquels vous souhaitez envoyer. Là encore, vous pouvez utiliser la flèche pour développer le segment et décocher le nom des personnes que vous souhaitez exclure de l’envoi.

   E) Importer depuis un fichier : si vos listes de contacts sont enregistrées dans une base de données séparée, comme une feuille de calcul Excel ou un fichier CSV, vous pouvez cliquer sur cette option pour l’importer.
    

5. 

Rédiger le contenu d'une campagne RCS

Lorsque vous rédigez votre message, un aperçu en direct s'affiche sur l'écran d'aperçu mobile. Votre nom de marque, votre logo et votre badge vérifié seront affichés en tant qu'expéditeur. Vous pouvez également basculer entre les aperçus RCS et SMS de repli à l'aide de l'interrupteur à bascule.

Vous avez le choix entre deux formats de message : Cartes enrichies et Message texte :

(Si le pays de votre agent RCS est défini sur les États-Unis, vous verrez Rich Media RCS et Rich RCS dans les onglets au lieu de Cartes enrichies et Textos) :

Cartes enrichies

En sélectionnant Cartes enrichies, vous pouvez inclure les types de messages suivants :

Il y a quelques limitations et règles de formatage à garder à l'esprit, mais ne vous inquiétez pas car elles sont clairement indiquées dans l'interface. Le système validera également automatiquement votre contenu pour s'assurer que vous envoyez un message valide.

Règles de formatage

Médias autonomes : images (jusqu'à 2 Mo, png, jpg ou gif) et vidéos (jusqu'à 10 Mo, mp4)

Carte enrichie :

• Titre : Jusqu'à 200 caractères
• Description : Jusqu'à 2 000 caractères
• Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
• Types de boutons (maximum 4 boutons par carte) :
  • Texte
  • Ouvrir une URL (uniquement les URL valides commençant par http ou https)
  • Appeler un numéro de téléphone
  • Partager une localisation - une entreprise peut demander la localisation d'un consommateur à l'aide de l'action Demander la localisation. Le destinataire doit appuyer sur l'action suggérée (bouton) et partager ensuite sa localisation, celle-ci n'est pas envoyée automatiquement. Il s'agit également d'une localisation statique, de sorte que même si le destinataire la partage, elle ne le suit pas par la suite. 
• Une carte valide doit comporter au moins un des éléments suivants : en-tête, titre ou description.

Carrousels

Un carrousel RCS est un format de message à défilement horizontal dans le RCS qui permet aux entreprises d'afficher plusieurs cartes interactives, chacune contenant des images, du texte et jusqu'à quatre boutons.

• Suit les mêmes règles que la section « Carte » pour chaque carte individuelle.
• Doit comprendre un minimum de 2 cartes et un maximum de 10 cartes. 

Messages texte

En sélectionnant Messages texte, vous pouvez créer les types de messages suivants (ceux-ci ont leurs propres règles de formatage qui sont détaillées ci-dessous) :

Texte : Jusqu'à 2 000 caractères

Message texte + boutons interactifs :

• Texte : Jusqu'à 2 000 caractères
• Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
• Types de boutons (maximum 10 boutons par message) :
  • Texte
  • Ouvrir une URL (uniquement les URL valides commençant par http ou https)
  • Appeler un numéro de téléphone
  • Partager une localisation 

Personnalisation du contenu et assistant IA

Vous pouvez utiliser des outils de personnalisation pour votre message afin de :

• Inclure des émojis
• Utilisez les champs de contact pour ajouter des informations personnalisées (si vous avez téléchargé une liste de destinataires), directement à partir des colonnes de votre fichier CSV téléchargé. 
• Si vous avez une intégration e-commerce activée dans votre compte (comme Shopify ou BigCommerce), vous pouvez également ajouter des coupons à vos messages RCS et remplir automatiquement les carrousels avec des produits déjà configurés sur ces plateformes externes.

L'assistant IA vous aide à rédiger le contenu de votre message en entrant simplement une description du message que vous souhaitez envoyer, avec toutes les informations clés, puis en sélectionnant la langue et le ton du message (formel ou informel). Vous pouvez également cocher une case pour autoriser l'inclusion d'emojis. 

Rédacteur de SMS de repli

Sous l'éditeur de message enrichi, vous trouverez l'éditeur de repli SMS/MMS. Pour les destinataires qui n'ont pas activé le RCS sur leurs appareils, un SMS ou un MMS peut être envoyé en utilisant l'ID d'expéditeur de repli sélectionné à l'étape 3. 

Veuillez noter que le type de message de repli (SMS ou MMS) est déterminé par l'ID d'expéditeur que vous sélectionnez. Si l'ID d'expéditeur sélectionné prend en charge les MMS, vous pourrez rédiger un message MMS pour le repli. S'il ne prend pas en charge les MMS, seul l'éditeur SMS sera disponible. Vous pouvez également sélectionner un ID d'expéditeur qui prend en charge à la fois les SMS et les MMS. Dans ce cas, le contenu final du message déterminera si le repli est envoyé par SMS ou MMS :

• Si vous incluez uniquement du texte, il sera envoyé sous forme de SMS.

• Si vous ajoutez un titre ou un média, il sera envoyé sous forme de MMS.

Une seule option de repli est prise en charge. Cela signifie que vous pouvez rédiger un message de repli SMS ou MMS, mais pas les deux. Vous pouvez prévisualiser l'apparence de votre message de repli dans le panneau de prévisualisation des messages sur le côté droit de l'écran.

Bien que le repli soit optionnel, il est fortement recommandé pour garantir que votre campagne atteigne l'ensemble de votre public. 

Lorsque vous êtes satisfait de votre contenu, choisissez Envoyer maintenant ou Planifier votre campagne, la campagne sera traitée le jour et à l'heure que vous avez choisis. 

Opt-in et opt-out des destinataires

Vous devez obtenir le consentement (opt-in) d'un consommateur avant d'envoyer des messages RCS, mais la bonne nouvelle est que s'il a adhéré à votre programme SMS, ce consentement couvre généralement le même programme une fois passé au RCS.

Il vous incombe de donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire et d'assurer le suivi lorsqu'ils le font. Si quelqu'un choisit de ne pas recevoir vos messages RCS, cet opt-out doit également s'appliquer au même programme de SMS.

Veillez à vérifier les lois locales et les bonnes pratiques pour traiter les demandes d'opt-out de la bonne manière.

Vous pouvez ajouter des instructions d'opt-out en activant cette option lors de la rédaction de votre message. La plateforme utilisera les paramètres configurés sous Paramètres > Compte pour générer les instructions d'opt-out appropriées.

Veuillez noter :

• Si l'expéditeur sélectionné est un ID d'expéditeur alphanumérique (balise Alpha), un lien de désabonnement sera ajouté, car les destinataires ne peuvent pas répondre à ce type d'expéditeur.
• Pour tous les autres types d'expéditeurs, une instruction d'opt-out basée sur un mot-clé sera incluse à la place.

Lorsque les destinataires choisissent l'opt-out via ces options, la plateforme met automatiquement à jour leurs préférences de contact en conséquence.

Rapport sur les campagnes RCS

Une fois la campagne envoyée, vous pouvez suivre sa livraison à l'aide des Rapports de campagne ou des Rapports détaillés de la même manière qu'une campagne SMS, mais avec une différence : avec le RCS, il est possible de voir si l'utilisateur a lu le message :