Ce guide explique comment créer et envoyer des campagnes de SMS en masse à l'aide de la plateforme Sinch Engage. Les utilisateurs sélectionnent un identifiant d'expéditeur, ajoutent des destinataires par copier-coller, recherchent des contacts ou importent des fichiers, puis composent des messages à l'aide de modèles, de la personnalisation ou de l'assistance de l'IA. Les campagnes peuvent être envoyées immédiatement, programmées ou récurrentes. Les brouillons peuvent être sauvegardés et consultés ultérieurement.
Sélection de l'ID d'expéditeur
Naviguez vers Messagerie > Nouveau message et sélectionnez l'ID d'expéditeur que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
Destinataires
Sélectionnez ensuite les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne. Il y a plusieurs façons de procéder :
Copier-coller
Si vous disposez d'une liste de numéros dans une feuille de calcul, vous pouvez les copier directement à partir de la feuille de calcul et les coller dans le champ Numéros et contacts. Cette fonction est particulièrement utile si vous souhaitez envoyer un message à une liste spécifique sans enregistrer les destinataires dans vos listes de contacts.
Recherche de contacts / listes de contacts / segments de contacts
Vous pouvez sélectionner l'une de ces options à partir des boutons situés à côté du champ Numéros et contacts.
Une fenêtre modale s'ouvre, dans laquelle vous pouvez cocher la case située à côté de chaque contact, liste ou segment (vous pouvez en sélectionner plusieurs) auquel vous souhaitez envoyer un message. Cliquez sur le bouton Ajouter des destinataires pour confirmer vos choix. Vous pouvez également rechercher des contacts spécifiques à l'aide du champ de recherche :
Note : une autre façon d'envoyer un message groupé à une liste ou à un segment est de le faire à partir de la page Contacts.
Cliquez sur Contacts et sur Listes ou Segments, puis localisez la liste/le segment auquel vous voulez envoyer un message et cliquez sur l'icône plus d'options (⋮), puis sur Envoyer un message :
Vous serez alors redirigé vers la page Nouveau message où vous pourrez suivre les autres étapes de cet article. La liste ou le segment que vous avez sélectionné sera ajouté au champ Numéros et contacts. Vous pouvez ajouter des contacts supplémentaires si nécessaire en suivant les étapes décrites plus haut dans cet article.
Importation depuis un fichier
Cliquez sur Importer à partir d'un fichier, puis sur Importer un fichier, ou faites glisser et déposez votre fichier :
Remarques :
- Assurez-vous que chaque numéro de contact de votre fichier commence par un zéro. Pour ce faire, formatez la colonne CSV en tant que texte.
- Votre fichier ne nécessite que des numéros de téléphone mobile, mais toutes les autres données seront disponibles pour être utilisées en tant que balises personnalisées lors de la composition du contenu des messages.
Contenu du message
Vous pouvez maintenant rédiger votre message dans le champ de composition du message. Nous mettons à votre disposition d'excellentes ressources pour vous aider à créer le contenu idéal pour votre cas d'utilisation. Vous pouvez également utiliser le panneau de personnalisation du contenu de la manière suivante :
- Utilisez des modèles
- Si vous avez téléchargé une liste de destinataires, vous pouvez utiliser la fonction des champs de contact pour ajouter des informations personnalisées, mappées directement à partir des colonnes de votre fichier CSV téléchargé.
- Traduisez votre contenu à l'aide de Google translate
- Gérez la façon dont vous incluez les opt-outs
Le compositeur de messages fournit des informations sur votre contenu, telles que le nombre de caractères et le nombre de SMS par contact. Il affiche également des avertissements si le contenu contient des caractères spéciaux ou des emojis, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Pour voir comment le message s'affichera sur le téléphone du destinataire, vous pouvez consulter l'aperçu en direct sur le côté droit de la page. Vous pouvez également cliquer sur Envoyer le test pour envoyer le message composé à vous-même et/ou à un collègue, sans perdre aucune de vos données afin de pouvoir poursuivre l'envoi après avoir relu le message.
Assistant IA
L'assistant IA vous aide à rédiger le contenu de votre message en entrant simplement une description du message que vous souhaitez envoyer, avec toutes les informations clés, puis en sélectionnant la langue et le ton du message (formel ou informel). Vous pouvez également cocher une case pour autoriser l'inclusion d'emojis, mais sachez que cela entraînera des frais supplémentaires.
Envoyez ou planifiez votre campagne
Enfin, naviguez jusqu'à la section Détails du message où vous trouverez les champs suivants à remplir :
Nom du message : le nom de la campagne sera pré-rempli comme suit : [Nouveau message, DATE, HEURE], mais vous pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez.
Période d'envoi : envoyez vos messages sur un certain nombre d'heures, ce qui peut faciliter la gestion des réponses entrantes.
Planification : sélectionnez Planifier pour plus tard pour programmer le lancement de la campagne à une date et une heure spécifiques. Si vous souhaitez l'envoyer immédiatement, laissez cette option sur Envoyer maintenant
Récurrence des messages : cliquez sur Planifier pour plus tard et faites défiler l'écran pour trouver ce champ, qui vous permet de programmer l'envoi récurrent de la même campagne (aux mêmes destinataires), jusqu'à une date de votre choix.
Lorsque vous êtes prêt à planifier ou à envoyer la campagne, cliquez sur le bouton Planifier ou Envoyer maintenant dans le coin inférieur droit.
Remarque : si vous n'êtes pas encore prêt à envoyer votre message, vous pouvez l'enregistrer en tant que brouillon et l'envoyer plus tard. Les brouillons peuvent être trouvés en naviguant vers Messagerie > Messages SMS > Brouillons.