Cet article explique ce qu'il se passe après l'envoi d'une campagne. Vous découvrirez la signification des différentes mises à jour de statut que vous recevez afin de pouvoir décider des prochaines étapes pour maintenir l'envoi de votre campagne.
Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé une campagne ?
Après avoir envoyé une campagne, vous recevrez une notification de statut vous informant de l'état d'avancement de votre envoi.
Ces notifications sont conçues pour :
- Assurer la transparence quant au statut de vos campagnes
- Gérer les attentes concernant la disponibilité des données dans les rapports
- Vous tenir informé de ce qui pourrait retarder ou empêcher l'envoi de votre campagne, afin que vous puissiez résoudre les problèmes et éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Ceci est particulièrement utile lors de l'envoi de campagnes à gros volume, pour lesquelles le traitement des données de reporting peut prendre un peu plus de temps.
Que signifient les différentes notifications de statut ?
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Envoyée : votre campagne a été envoyée avec succès.
Avant que cette bannière ne s'affiche, vous verrez l'une des fenêtres pop-up ci-dessous. Vous devrez cliquer sur Confirmer pour procéder à l'envoi ou sur Annuler si vous souhaitez d'abord apporter une modification.
Remarque : Vous avez la possibilité de désactiver cette deuxième fenêtre pop-up (pour les campagnes envoyées à moins de 100 destinataires) en cochant simplement la case Ne plus afficher ce message avant de cliquer sur Confirmer.
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Campagne annulée : une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de la diffusion OU vous avez annulé manuellement une diffusion planifiée. Si vous n'avez pas annulé de diffusion planifiée mais que vous avez reçu cette erreur, il est préférable de contacter notre équipe de support pour en connaître la cause.
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Messages rejetés : votre diffusion a été rejetée par notre équipe de conformité ou ne respecte peut-être pas les exigences des organismes de réglementation de la région à laquelle vous envoyez. Vous trouverez plus d'informations sur les raisons pour lesquelles un message peut être rejeté dans cet article, puis effectuez les ajustements nécessaires avant de tenter de le renvoyer.
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Fonds insuffisants - Le solde de votre compte prépayé/d'essai est inférieur à celui nécessaire pour votre campagne - par exemple, j'ai 3000 crédits prépayés, j'envoie la diffusion à 8000 destinataires, les 3000 premiers messages sont livrés et les autres sont arrêtés. Afin de continuer la campagne, vous devrez recharger plus de crédits, ou mettre à niveau le compte vers un abonnement postpayé, vous pouvez découvrir comment faire les deux dans cet article. Il vous sera également présenté une fenêtre contextuelle contenant un lien vers la page de rechargement.
Vous pouvez également voir la fenêtre contextuelle ci-dessous si vous avez atteint votre limite de SMS. Vous pouvez l'ajuster en cliquant sur le bouton Modifier la limite. Si vous avez déjà atteint la limite du système, vous devrez peut-être contacter le support. Vous trouverez plus d'informations sur les limites de SMS dans cet article.
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En attente : votre campagne est en cours de vérification par notre équipe de conformité. Les filtres de mise en attente des campagnes font partie intégrante de notre plateforme. Les campagnes mises en attente sont examinées et validées dans un délai de 2 minutes.
Ces filtres sont nécessaires pour la conformité réglementaire et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont mis en place pour protéger la délivrabilité de vos messages, préserver la réputation de votre marque et garantir que les clients continuent à faire confiance à ce qu'ils reçoivent. Nous avons conçu le processus pour qu'il soit rapide et fluide, afin que vos messages continuent d'être acheminés tout en respectant les normes du secteur.