Lorsque vous avez besoin d'aide, plusieurs options pratiques s'offrent à vous. Vous pouvez soumettre un ticket à notre équipe d'assistance, explorer des articles et des ressources utiles ici sur le centre d'aide, ou utiliser la fonction de chat.
Assistance par chat directement depuis le site de support
Vous pouvez facilement accéder au support par chat depuis n'importe quelle page du site de support en cliquant sur l'icône de bulle en bas à gauche de votre écran. C'est aussi simple que cela !
Assistance depuis le menu d'aide de la plateforme web
Vous pouvez également obtenir de l'aide à partir de la plateforme Sinch Engage. Les canaux d'assistance auxquels vous avez accès dépendent de votre formule d'assistance. Pour consulter les canaux de support actuellement disponibles, cliquez sur l'icône du menu d'aide dans le coin supérieur droit :
À partir du menu d'aide, vous pouvez effectuer les actions suivantes (selon le niveau de votre abonnement support) :
Tous les clients :
Changer d'abonnement support : demander à changer de niveau d'abonnement support en utilisant le formulaire correspondant
Centre d'aide : ouvrez une nouvelle fenêtre vers ce site d'assistance
État du service : ouvrir une nouvelle fenêtre vers la page d'état de disponibilité du service
Discuter avec un agent : démarrer une nouvelle conversation avec notre équipe d'assistance
Signaler un problème : nouvelle fenêtre pour créer un ticket directement sur le site d'assistance
Donner son avis : faire part de commentaires sur n'importe quel aspect du produit à la demande
Abonnement Silver :
Demande de rappel : demander à un agent de vous rappeler
Assistance par e-mail : envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance
Abonnements Or + Platine :
- Appeler un spécialiste de l'assistance : fournit le numéro de téléphone pour contacter l'assistance par téléphone
Accès à vos tickets de support
Chaque fois que vous créez un ticket, il vous sera demandé de fournir une adresse email. Si vous ne vous êtes jamais connecté à notre site de support auparavant, un email sera envoyé à cette adresse, vous demandant de vérifier votre email & de configurer un mot de passe. Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter et voir tous les tickets associés à votre compte en cliquant sur Requêtes dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit du site d'aide.
Selon votre niveau d'accès, vous pourrez peut-être également voir tous les tickets de votre organisation - pour demander cet accès, vous devrez être un administrateur de compte.