Avant de commencer à utiliser Sinch Engage et Salesforce, il est important de comprendre comment les limites de caractères peuvent avoir un impact sur les coûts des messages, quels types de messages sont pris en charge et quels sont les détails de configuration à prendre en compte pour garantir une intégration fluide.
Limite de caractères
Le coût des messages dépend du nombre de messages envoyés, qui dépend lui-même du nombre de caractères contenus dans chaque message.
Il n'y a pas de limite au nombre de caractères que vous pouvez envoyer dans un message. Cependant, nous vous recommandons de garder votre message court afin d'éviter d'utiliser plusieurs crédits SMS par message.
- Chaque crédit SMS permet d'envoyer jusqu'à 160 caractères.
- Lorsqu'un message dépasse la limite, il est divisé en plusieurs paquets.
- Les 7 derniers caractères du message contiennent un identifiant unique qui permet de réassembler les paquets en un seul message sur l'appareil du destinataire.
- Par exemple, un message de 72 caractères utilisera 1 crédit SMS = 72 caractères.
- Par exemple, un message de 200 caractères utilisera 2 crédits SMS = 153+7 et 47+7.
- Par exemple, un message de 320 caractères utilisera 3 crédits SMS = 153+7 et 153+7 et 14+7.
Dans certains cas, le nombre de caractères des SMS peut varier, en particulier lorsque le message contient des caractères spéciaux (caractères Unicode), par exemple, des émojis. Ces caractères réduisent la longueur maximale de chaque message, ce qui peut augmenter le nombre total de messages envoyés.
Lorsque des emojis ou des caractères spéciaux sont inclus dans un message, la limite est ramenée à 70 caractères par crédit SMS (ou 67 par paquet si le message entier dépasse 70 caractères).
Lorsque vous envoyez des messages à un contact via le flux de messages SMS ou le bouton Envoyer un SMS, l'intégration détecte automatiquement les caractères Unicode et affiche une alerte.
Remarque : Le compteur de caractères n'est pas toujours exact lorsque l'on utilise la personnalisation des messages (champs de fusion). En effet, le compteur ne peut pas prévoir le nombre de caractères qui seront ajoutés une fois le champ de personnalisation rempli.
Ensembles d'autorisations personnalisées
Il n'est pas possible d'utiliser des ensembles d'autorisations personnalisées. Les utilisateurs doivent se voir attribuer l'un des ensembles d'autorisations standard de Sinch SMS pour Salesforce.
Activation de l'interface utilisateur améliorée du profil
Deux vues sont disponibles lors de la gestion des profils : une vue standard (de base) et une vue améliorée.
L'interface utilisateur améliorée du profil offre une expérience rationalisée de la gestion des profils. Vous pouvez facilement naviguer, rechercher et modifier les paramètres d'un profil. Votre organisation Salesforce ne peut utiliser qu'une seule interface utilisateur de profil à la fois. Nous vous recommandons d'activer l'interface utilisateur améliorée du profil pour suivre les instructions de notre article d'assistance.
Déconnexion du compte Hub ou messages entrants manquants
Si vous rencontrez des problèmes dans Salesforce avec des SMS entrants qui manquent ou ne se synchronisent pas, ou si des connexions de sous-comptes Hub plus anciennes disparaissent de manière inattendue ou apparaissent comme déconnectées et que cela se produit généralement peu après l'ajout d'un nouveau compte Hub, ce problème est causé par une limitation OAuth de Salesforce.
Actuellement, il existe une limite stricte de 5 comptes Hub maximum par utilisateur Salesforce.
Si vous tentez d'autoriser un 6e compte Hub en utilisant les mêmes identifiants d'utilisateur Salesforce, le système révoquera automatiquement l'autorisation de votre plus ancienne connexion existante, entraînant sa suppression (article du support Salesforce pour plus d'informations).
Pour réussir à connecter plus de 5 comptes Hub sans perdre les anciennes connexions, veuillez utiliser l'une des méthodes suivantes :
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Option 1 : Utilisateurs Salesforce alternatifs
Utilisez un autre compte utilisateur Salesforce pour autoriser toutes les connexions Hub au-delà des 5 premières. Par exemple, l'utilisateur Salesforce A peut authentifier les comptes Hub 1 à 5, et l'utilisateur Salesforce B peut authentifier les comptes Hub 6 à 10.
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Option 2 : Passer à l'authentification par clé API héritée
Contournez totalement la limite OAuth en changeant votre méthode de connexion pour utiliser les clés API héritées.
Autres applications Salesforce
D'autres applications Salesforce vous permettent également d'utiliser l'intégration Sinch SMS pour Salesforce.
Si l'application Salesforce est sur la plateforme SFDX, vous devriez pouvoir utiliser Sinch SMS pour Salesforce via cette application, par exemple Sales Cloud, Service Cloud, Health Cloud.
Si l'application Salesforce utilise une plateforme différente, il est peu probable qu'elle fonctionne de manière native avec Sinch SMS for Salesforce, par exemple : Marketing Cloud, Commerce Cloud.