Les automatisations sont déclenchées en fonction de conditions, qui peuvent être uniques ou multiples, selon les besoins de l'utilisateur. Cet article explore les différentes conditions qui peuvent être utilisées pour déclencher des automatisations.
Type de message
La première condition est « codée en dur » (c’est-à-dire qu’elle ne peut pas être modifiée) en « Message Type » car toutes les automatisations sont déclenchées par un message entrant. Il est cependant possible de modifier le type de message (selon les canaux de messagerie que vous avez configurés) :
Numéro de réception
Vous pouvez limiter l'automatisation pour qu'elle s'applique à un ou plusieurs des numéros dédiés sur votre compte (si vous en avez configuré), ou à n'importe quel autre de vos numéros :
Cela vous permet d'isoler votre automatisation afin qu'elle ne se déclenche que lorsque les destinataires répondent aux messages d'un numéro spécifique sur votre compte. Cela permet également d'exécuter plusieurs automatisations avec les mêmes mots-clés pour différents numéros sans interférence.
Contenu du message
C’est ici que vous pouvez définir vos mots-clés par inclusion, exclusion ou début du message. Essentiellement, cela signifie que vous pouvez déclencher votre automatisation si :
- Un message contient un mot-clé spécifique (ou n’importe quel mot-clé d’une liste prédéfinie).
- Un message contient tous les mots-clés d’un ensemble de mots-clés prédéfinis.
- Un message ne contient pas un mot-clé spécifique (ou n’importe quel mot-clé d’une liste prédéfinie).
- Un message ne contient pas tous les mots-clés d’une liste prédéfinie.
- Un message commence par un mot-clé spécifique.
Date et heure de réception
Vous pouvez restreindre le moment du déclenchement de l’automatisation en définissant une fenêtre de date et d’heure pendant laquelle les messages doivent être reçus afin de déclencher l’automatisation, ou un point de départ ou d’arrivée pour l’automatisation :
Remarque : Vous n'avez pas besoin de définir toutes les conditions ci-dessus pour votre automatisation, à l'exception du type de message, et vous pouvez retirer une condition en cliquant sur l'icône de la corbeille à côté de chaque condition :
Ceci est particulièrement utile si vous utilisez des automatisations pour exécuter une campagne programmée telle qu’une inscription à un événement ou à un programme, ou si vous cherchez à transférer des réponses par email ou mobile après les heures de bureau.