Les automatisations sont un moyen utile de créer des interactions bidirectionnelles avec vos clients ou de déclencher des flux de travail et des actions en fonction de mots-clés dans les réponses aux messages. Dans cet article, nous décrivons les différentes actions d'automatisation disponibles et comment elles peuvent être utilisées. Cet article de blog partage également plusieurs excellents cas d'utilisation et modèles que vous pouvez essayer à l'aide des automatisations.
Les bases des actions d'automatisation
Chaque automatisation nécessite au moins une action, et chaque action a un Nom d'action. Cela peut être ce que vous voulez et vous permet de créer un nom descriptif pour vous aider à identifier l'action ultérieurement.
Une fois que vous avez fini de personnaliser votre action, vous utiliserez le bouton Sauvegarder l'action dans le coin inférieur droit pour l'ajouter à votre automatisation. Vous pouvez toujours revenir et Modifier l'action si vous avez besoin de la mettre à jour.
Examinons quelques-unes des actions disponibles :
Ajouter au groupe
Ajouter au groupe ajoutera automatiquement les destinataires à un groupe de contacts désigné lorsqu'ils répondent à un message avec un mot-clé ou une expression prescrite.
Cette fonction est utile lorsque vous souhaitez créer une liste de diffusion pour une messagerie future, sur la base de l'opt-in volontaire d'un public plus large.
Il vous suffit de cliquer sur Ajouter au groupe dans la liste des actions disponibles du menu déroulant, suivi du nom du groupe auquel vous souhaitez ajouter les contacts qui répondent avec le mot-clé ou l'expression.
Remarque : vous devrez avoir déjà créé le groupe de contacts avant de créer cette action.
Retirer du groupe de contacts
Retirer du groupe retirera automatiquement le contact qui répond d'un groupe de contacts désigné (à condition qu'il soit déjà sauvegardé dans ce groupe)
Sélectionnez simplement Retirer du groupe dans la liste des actions disponibles, suivi du nom du groupe concerné :
N'oubliez pas de cliquer sur « Sauvegarder l'action » en bas à droite pour ajouter cette action à votre automatisation.
Envoyer un SMS de réponse
Envoyer un SMS de réponse répondra automatiquement à la personne qui vient de vous envoyer un message.
Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des informations supplémentaires à un client ou pour lui faire savoir que son message a été reçu. Par exemple, si quelqu'un confirme son rendez-vous, vous pouvez répondre par un message contenant l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise. Ou vous pouvez envoyer un message à quiconque vous envoie un SMS disant quelque chose comme : « Nous avons reçu votre message et quelqu'un vous répondra sous 1 jour ouvrable. »
Une fois que vous avez sélectionné Envoyer un SMS de réponse, saisissez le message que vous souhaitez envoyer.
Transférer vers le mobile
L'option Transférer vers un mobile permet de transférer automatiquement les réponses à un numéro de téléphone mobile désigné. Elle est pratique si vous souhaitez voir les réponses aux campagnes en temps réel et que vous ne pouvez pas toujours consulter le portail web.
Sélectionnez simplement Transférer vers un mobile dans la liste des actions disponibles, suivi du ou des numéros de téléphone mobile auxquels vous souhaitez que les réponses soient transférées :
Transférer par e-mail
L'option Transférer vers l'email permet de transférer automatiquement les réponses à une adresse email désignée. Cela vous permettra de voir et d'organiser les réponses dans des dossiers d'e-mails sans avoir besoin d'utiliser le portail web.
Sélectionnez simplement Transférer vers l'email dans la liste des actions disponibles, suivi de la ou des adresses email auxquelles vous souhaitez que les réponses soient transférées :
Désinscription
L'action Désinscription désinscrira automatiquement tout contact qui envoie la réponse prescrite dans les paramètres d'automatisation.
Sélectionnez simplement Désinscription dans la liste des actions disponibles :
Transférer vers l'URL
Transférer vers une URL est utilisé pour créer des événements dans des systèmes tiers via l'API REST.
- Sélectionnez Transférer vers une URL dans la liste des actions disponibles du menu déroulant
- Vous devrez ensuite choisir la méthode HTTP.
- Saisissez l'URL du point de terminaison.
- Saisissez la clé et la valeur de votre en-tête et cliquez sur Ajouter un en-tête
- Saisissez la clé et la valeur de votre paramètre et cliquez sur Ajouter un paramètre
- Une fois que vous avez saisi toutes les valeurs requises, cliquez sur Enregistrer l'action.