Pour accélérer le processus de configuration de l'automatisation, un catalogue de modèles préconfigurés est disponible. Chaque modèle a des conditions et des actions pré-remplies, mais celles-ci sont toutes modifiables pour répondre à vos besoins spécifiques.
Modèles d'automatisation
Naviguez vers Automatisation > Modèles et choisissez un modèle qui se rapproche le plus de votre cas d'utilisation, ou pour créer votre propre modèle, cliquez sur Automatisation d'un nouveau compte dans le coin supérieur droit :
Vous trouverez ci-dessous des descriptions de certains des modèles préconfigurés les plus populaires, ainsi que des suggestions de personnalisation que vous pourriez souhaiter y ajouter.
Support client
Ce modèle est conçu pour répondre aux demandes de support client entrantes par SMS. Il est prérempli avec la condition de type de message définie sur SMS et l'action définie sur Ajouter au groupe. Il existe également une deuxième action pour envoyer une réponse SMS automatisée, qui a également été pré-remplie avec un exemple de message pour accuser réception de la requête du client.
L'idée est que lorsque les clients envoient un SMS pour demander du support, ils sont ajoutés à un groupe de contacts existant afin que l'équipe de support client sache qui a demandé du support et a donc besoin d'assistance - les listes de contacts doivent d'abord être créées avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez désigner votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
Suggestions de personnalisation
- Ajoutez des mots-clés pour limiter les messages entrants susceptibles de déclencher l’automatisation, par exemple, Support, Aide, Assistance.
- Ajouter un numéro dédié pour votre service de support qui peut être communiqué à vos clients et enregistré par ces derniers : c'est particulièrement avantageux lorsque les clients ont d'autres raisons d'envoyer des SMS à votre entreprise, par exemple pour des commandes.
Campagne clients VIP
Ce modèle est conçu pour permettre aux clients de s’inscrire à une liste VIP afin de bénéficier de certaines concessions sur vos services commerciaux, comme des réductions en magasin pour ces clients VIP. Le modèle est pré-rempli avec la condition de mot-clé, ainsi que deux actions, Ajouter au groupe et une Réponse SMS automatisée pour confirmer leur inscription au programme VIP.
L’idée est que les clients envoient un SMS contenant un mot-clé pour s’inscrire à une campagne, puis présentent le message de réponse automatisé comme preuve de leur adhésion. Ils sont également ajoutés à un groupe de contacts existant afin que vous puissiez leur envoyer d'autres messages promotionnels et récompenses, etc. - les listes de contacts doivent d'abord être créées avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez désigner votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
Suggestions de personnalisation
- S’il s’agit d’une offre limitée, vous pouvez utiliser la condition Date et heure pour fixer une date de fin d’enregistrement.
- Contactez-nous pour voir comment utiliser cette automatisation afin d’envoyer des Landing pages mobiles à vos clients, contenant un bon avec un code-barres à échanger en magasin. Cela peut ensuite faire l'objet d'un suivi pour vous aider à mieux mesurer l'impact de votre promotion.
Enquête auprès des clients
Ce modèle est conçu pour faciliter les réponses entrantes à une enquête sortante envoyée aux clients, leur demandant de répondre avec une note concernant leur expérience. Il est prérempli avec une condition Contenu du message et une action Réponse SMS automatisée.
L’idée est que vous puissiez envoyer un message à vos clients du type Veuillez évaluer notre service de 1 à 5, 1 étant médiocre et 5 étant excellent. Ensuite, lorsque les clients répondent avec leur note, un message de suivi est envoyé pour les remercier pour leurs commentaires.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez séparer l’automatisation en deux parties, où la première partie s’occupe des notes de 4 et 5 en envoyant un simple message de remerciement par la suite, et la seconde partie s’adresse aux notes inférieures ou égales à 3, où le message de suivi demande plus d’informations sur l’expérience du client. Cela se ferait en exécutant deux automatisations distinctes, une pour chaque partie.
Réponses automatisées
C’est l’un des modèles les plus génériques, conçu pour gérer les conversations automatisées avec les clients en fonction des réponses aux mots-clés. Le modèle est pré-rempli avec une condition Contenu du message contenant plusieurs mots-clés et une réponse SMS automatisée en tant qu’action.
L’idée est très simple : lorsqu’un client envoie un message contenant un ou plusieurs mots-clés prédéfinis, le système envoie une réponse automatisée.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez créer des expériences conversationnelles entièrement automatisées pour vos clients en configurant plusieurs instances de cette automatisation. Lisez cet article pour voir comment.
RSVP pour les événements
Ce modèle est conçu pour gérer les RSVP des invités à un événement en fonction d’un mot-clé dans leur réponse à un message sortant, ou d’un appel à l’action pour envoyer un mot-clé spécifique à un numéro dédié. Le modèle est pré-rempli avec une Condition de message contenant plusieurs mots-clés et une réponse SMS automatisée comme action.
L’idée est que, lorsque les clients envoient une réponse positive à une invitation à un événement, ils reçoivent une réponse automatisée pour confirmer leur présence.
Suggestions de personnalisation
- C'est une bonne idée d'ajouter une action pour ajouter les participants à un groupe de contacts dédié afin de pouvoir leur envoyer des informations supplémentaires à propos de votre événement - les listes de contacts doivent d'abord être créées avant de pouvoir les utiliser dans votre automatisation, puis vous pouvez désigner votre groupe de contacts préféré via la liste déroulante.
- En plus d’ajouter des participants à un groupe de contacts, vous pouvez également leur envoyer leurs tickets ou billets via une Landing page mobile.
- Vous pouvez utiliser la réponse automatisée pour interroger les participants sur des exigences spécifiques, telles que des restrictions alimentaires ou des besoins d’accès spéciaux, etc.
Transférer les réponses sur un mobile
Cette automatisation est tout simplement utilisée pour transférer toutes les réponses qui remplissent les conditions spécifiées vers un ou plusieurs numéros de téléphone mobile. Cela vous permettra de rester au courant des réponses lorsque vous n’êtes pas connecté au Hub. En transférant les réponses à plusieurs numéros, vous pouvez tenir une équipe de personnes au courant, ce qui est idéal pour les applications de gestion de projet.
Le modèle est pré-rempli avec la condition Type de message comme Transférer vers un mobile. Il vous suffit ensuite d’entrer le ou les numéros de mobile vers lesquels vous souhaitez que les messages soient transférés.
Suggestions de personnalisation
- Un complément idéal à cette automatisation est la condition Date et heure de réception, de sorte que seuls les messages reçus après une heure spécifique ou pendant une fenêtre de temps dédiée seront transférés au(x) numéro(s) de téléphone portable. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour vous aider à gérer les réponses en dehors des heures d’activité.
-
- Vous pouvez créer une automatisation supplémentaire pour envoyer une réponse automatique aux clients après une certaine heure, de sorte que vous ne receviez pas de réponses sur votre téléphone mobile pendant la nuit.
-
- Vous pouvez limiter les réponses transférées en définissant des mots-clés ou en utilisant un numéro de réception dédié, de sorte que seuls les messages envoyés à un ou plusieurs numéros dédiés particuliers soient transférés.
Personnaliser les désinscriptions
Ce modèle est conçu pour vous permettre d’ajouter des mots-clés de désinscription personnalisés en plus de ceux que vous avez configurés dans les paramètres de votre compte. L’avantage de cette automatisation est que vous pouvez configurer des phrases de désactivation spécifiques pour certaines campagnes lorsqu’elles sont utilisées en conjonction avec une condition de numéro dédié ou une fenêtre d’heure et de date prédéfinie.
Le modèle est prérempli avec la condition Type de message ainsi que quelques exemples de mots clés, et l’action prédéfinie est Se désinscrire.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez ajouter un message automatisé pour confirmer au client que sa désinscription a bien été prise en compte et qu’il ne recevra plus de messages.
- Comme mentionné précédemment, vous pouvez attribuer des mots-clés d'opt-out spécifiques à des numéros spécifiques en utilisant la condition de numéro de réception - c'est une bonne idée si vous utilisez votre compte pour envoyer à la fois des messages marketing et éducatifs, et que vous souhaitez que les clients puissent choisir l'opt-out pour les messages marketing mais pas pour les messages éducatifs, à condition que vous envoyiez chaque type de message à partir de numéros dédiés différents.
Remboursement des biens endommagés
Ce flux est conçu pour faciliter un processus de retour de marchandises en transférant les messages MMS à une adresse email, telle que le service des retours. Le modèle est prérempli avec la condition Type de message sur MMS et l’action est Transférer vers l’email.
L'idée est qu'un client envoie une photo d'un produit endommagé, qui est ensuite transmise à l'email d'un organisme d'évaluation des retours qui peut alors examiner les dommages et entamer la procédure de réclamation.
Suggestions de personnalisation
- Vous pouvez utiliser cette automatisation en conjonction avec un flux de discussion automatisé pour obtenir des informations supplémentaires du client, par exemple : « L’emballage était-il endommagé ? ».
- Vous pouvez également utiliser la condition Transférer vers l’URL pour déclencher un flux de travail externe comme un processus automatisé de réclamations/crédit dans un CRM ou une plateforme comptable.
Transférer les réponses par e-mail
Le principe est le même que pour le transfert vers le mobile, sauf que cette fois-ci, les messages sont transférés vers une ou plusieurs adresses email.
Le modèle est prérempli avec la condition Type de message définie sur Transférer vers email, il vous suffit ensuite de saisir la ou les adresse(s) email vers lesquelles vous souhaitez que les messages soient transférés.
Suggestions de personnalisation
- Un complément idéal à cette automatisation est la condition Date et heure de réception, de sorte que seuls les messages reçus après une heure spécifique ou pendant une fenêtre de temps dédiée soient transférés à la ou aux adresse(s) email, ce qui est particulièrement utile pour vous aider à gérer les réponses en dehors des heures d'ouverture.
- Vous pouvez limiter les réponses transférées en définissant des mots-clés ou en utilisant un numéro de réception dédié, de sorte que seuls les messages envoyés à un ou plusieurs numéros dédiés particuliers soient transférés.