Important : les informations contenues dans cet article concernent les comptes qui gèrent les identifiants de connexion des utilisateurs via Sinch ID/la plateforme de messagerie Sinch Engage. Si votre compte utilise un outil SSO tiers pour se connecter, la réinitialisation du mot de passe de l'utilisateur devra être effectuée par l'intermédiaire de votre fournisseur SSO.
Votre mot de passe Sinch Engage peut être réinitialisé de deux façons : vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, ou vous pouvez le réinitialiser à partir du portail de gestion en libre-service Sinch ID.
Réinitialisation à partir de la page de connexion
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?:
- Sur l'écran suivant, saisissez votre adresse email.
- Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part de noreply@my.sinch.com. Si vous essayez plusieurs fois et que vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter le support.
- Cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.
- Suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe.
- Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez automatiquement connecté à la plateforme Sinch Engage.
Réinitialisation à partir du portail de gestion en libre-service Sinch ID
Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe si vous êtes connecté à la plateforme.
- Cliquez sur l'icône Profil, puis sur Profil > Gérer Sinch ID :
- Le portail de gestion en libre-service Sinch ID s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur Modifier le mot de passe :
- Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe de la part de noreply@my.sinch.com. Si vous essayez plusieurs fois et que vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter le support. Une fois reçu, cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe :
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Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe :
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Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez invité à retourner sur le portail de gestion en libre-service Sinch ID.
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Ensuite, naviguez jusqu'à la page Applications et cliquez sur Accéder à Engage (ou toute autre application Sinch à laquelle vous souhaitez vous connecter) et vous pourrez alors vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe.