Cet article explique le concept et la configuration des identifiants d'expéditeur alphanumériques, utilisés dans la messagerie. Un identifiant d'expéditeur alphanumérique (anciennement balise Alpha), qui peut être le nom de votre entreprise ou un identifiant unique (comprenant entre 3 et 11 caractères), remplace un numéro de téléphone en tant qu'identifiant d'expéditeur, améliorant ainsi la reconnaissance de la marque. Il convient aux messages à sens unique, puisque les destinataires ne peuvent pas répondre.
- Les identifiants d'expéditeurs alphanumériques sont soumis à approbation.
- Les identifiants d'expéditeurs alphanumériques ne prennent en charge que la messagerie à sens unique. Si vous avez besoin de recevoir des réponses à vos messages, il est préférable d'utiliser des numéros dédiés.
- La meilleure pratique consiste à inclure un lien d'opt-out dans les messages envoyés à partir d'identifiants d'expéditeurs alphanumériques, afin de garantir la conformité avec les exigences réglementaires lors de l'envoi de matériel de marketing. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de procéder dans l’article Opt-out.
Comment configurer un identifiant d'expéditeur alphanumérique
- Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres > Numéros > Identifiants d'expéditeurs alphanumériques >Ajouter un nouvel identifiant alphanumérique :
- Une fenêtre modale s'affiche alors, dans laquelle vous pouvez sélectionner les pays pour lesquels vous souhaitez enregistrer votre identifiant d'expéditeur alphanumérique.
- Ensuite, vous serez invité à saisir l'identifiant d'expéditeur alphanumérique que vous souhaitez enregistrer, ainsi que votre cas d'utilisation pour cet enregistrement.
Remarque - La procédure d'approbation de l'identifiant d'expéditeur alphanumérique est généralement traitée dans un délai d'une heure ou deux, mais elle peut prendre jusqu'à 24 heures en cas de forte demande. Une fois que le message initial a passé avec succès le processus de filtrage, tous les messages ultérieurs envoyés à partir du même identifiant d'expéditeur alphanumérique transiteront normalement par la passerelle de messagerie.
Une fois que votre demande d'identifiant d'expéditeur alphanumérique a été approuvée, vous pouvez le sélectionner au besoin lors de l'envoi d'un nouveau message. Il se trouve sous la rubrique Nom de l'entreprise dans le menu déroulant.
Vous pouvez également mettre à jour l'identifiant d'expéditeur par défaut afin que tous les futurs messages soient envoyés à partir de votre identifiant d'expéditeur alphanumérique.
Important - Pour modifier ou mettre à jour un identifiant d'expéditeur alphanumérique existant, vous devrez recommencer cette procédure et créer un nouvel identifiant d'expéditeur alphanumérique pour remplacer l'ancien. Une fois cela fait, vous pouvez cliquer sur l'icône Actions (⋮) et supprimer l'identifiant d'expéditeur alphanumérique d'origine que vous souhaitiez mettre à jour.