Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur des abonnements particuliers ou sous forme de modules complémentaires payants et vous pouvez vérifier les inclusions sur notre page de tarifs. Si vous avez d'autres questions, contactez le support et nous pourrons examiner votre abonnement et vous proposer des options, y compris de parler à l'un des membres de notre équipe de réussite client.
La gestion des attributions de conversations dans la boîte de réception est un processus simple qui permet aux équipes de rester organisées et responsives. Les conversations peuvent être attribuées à vous-même, à un coéquipier ou laissées non attribuées directement depuis le panneau des conversations entrantes ou dans la vue de conversation. Les filtres d'attribution facilitent également la visualisation des conversations par statut, ce qui vous permet de vous concentrer rapidement sur ce qui est le plus important et de maintenir un flux de travail efficace.
Remarque : si vous souhaitez savoir comment procéder dans l'application mobile, vous pouvez consulter cet article.
Attribution des conversations
Vous pouvez attribuer des conversations à vous-même ou à un collègue, ou les marquer comme non attribuées.
Il existe deux façons de modifier le statut d’attribution d’une conversation.
-
Attribuez des conversations à partir du panneau des conversations entrantes en cliquant sur l’avatar de l’agent pour le mettre à jour.
-
Attribuez des conversations en cliquant sur la conversation elle-même et en sélectionnant l’avatar de l’agent pour la mettre à jour :
Filtrage par statut d'attribution
Utilisez ces filtres pour afficher les conversations en fonction de leur attribution :
- Toutes : inclut toutes les conversations, qu’elles soient non attribuées ou attribuées à vous ou à un collègue.
- Moi : affiche les conversations qui vous sont attribuées. C’est là que vous passerez le plus de temps.
- Non attribuées : affiche les conversations qui n’ont pas encore été attribuées.
- Collègue : filtre déroulant qui vous permet d’afficher les conversations attribuées à un collègue spécifique.