Dans la boîte de réception, les conversations sont classées selon les statuts suivants : ouvertes, non lues ou fermées, l'option ouverte étant la valeur par défaut. Vous pouvez également filtrer par affectation (Tous, Moi, Non affecté ou Coéquipier) ou effectuer une recherche par coordonnées, telles que le nom ou le numéro de téléphone. Ces outils facilitent l'organisation et permettent de résoudre les conversations plus rapidement.
Statut de la conversation
Ouvertes, fermées et non lues
- Les conversations ouvertes sont actives et en cours. Par défaut, toutes les conversations restent ouvertes, que vous les ayez lues ou non, jusqu'à ce que vous les fermiez manuellement.
- Les conversations non lues sont des conversations ouvertes que vous n'avez pas encore consultées.
- Les conversations fermées sont celles que vous avez résolues et marquées comme fermées.
Statut de l'affectation
Utilisez ces filtres pour afficher les conversations en fonction de leur affectation :
- Tout : inclut toutes les conversations, qu’elles soient non attribuées ou attribuées à vous ou à un coéquipier.
- Moi : affiche les conversations qui vous sont attribuées. C’est là que vous passerez le plus de temps.
- Non affecté : affiche les conversations qui n’ont pas encore été affectées.
- Collègue : filtre déroulant qui vous permet d’afficher les conversations attribuées à un collègue spécifique.
Filtre de contact
Filtrez les conversations en fonction du nom ou du numéro de téléphone à l'aide de cette liste déroulante. Il suffit de cliquer dessus et de saisir le nom ou le numéro que vous souhaitez trouver.