Descripción general del cumplimiento global
Al enviar mensajes a nivel global con Sinch Engage, es esencial respetar las normativas de cumplimiento de telecomunicaciones. El cumplimiento protege la reputación de tu marca, evita el bloqueo por parte de los operadores y garantiza que tus mensajes lleguen a tu audiencia. Aunque las leyes varían significativamente según el país, existen principios fundamentales universales que todo remitente debe seguir.
Principios fundamentales universales (las "Reglas de oro")
Independientemente de adónde envíes mensajes, debes adherirte a estas reglas fundamentales:
| Principio | Lo que tienes que saber | Acción requerida |
|---|---|---|
| 1. Consentimiento explícito (opt in) | No puedes enviar mensajes a usuarios que no hayan aceptado explícitamente recibirlos. La compra de listas está estrictamente prohibida. | Mantén registros claros de cómo y cuándo un usuario hizo opt in. |
| 2. Mecanismos claros de opt out | Los destinatarios siempre deben tener una manera sencilla y gratuita de dejar de recibir mensajes (p. ej., respondiendo "STOP"). | Incluye instrucciones de opt out en tus campañas. [Enlace a: Guía de gestión de opt out] |
| 3. Contenido prohibido | La mayoría de los operadores globales bloquean los mensajes con contenido "SHAFT" (sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco) o esquemas financieros depredadores. | Revisa el contenido del mensaje según nuestra política de uso aceptable. |
| 4. Identificación del remitente | Debes identificar claramente tu negocio dentro del mensaje o mediante un ID del remitente aprobado. | Asegúrate de que el nombre de tu negocio sea evidente para el destinatario. |
Centros de cumplimiento regionales
Más allá de las reglas de oro, algunos países específicos tienen marcos legales únicos (como la TCPA en EE. UU., el RGPD en Europa y la Ley contra el spam en Australia).
Elige la región a la que envías mensajes para conocer las directrices de cumplimiento específicas, los horarios de descanso y las reglas de formato de opt out:
| Región | Enfoque normativo | Directrices regionales |
|---|---|---|
| Norteamérica (EE. UU. y Canadá) | Cumplimiento de la TCPA, lenguaje obligatorio de opt out (STOP), filtrado estricto de contenido SHAFT. | |
| APAC (Asia Oriental, Asia del Sur, Sudeste Asiático y Oceanía) | Cumplimiento de la Ley contra el spam, enlaces de opt out o vías de respuesta obligatorias, restricciones de envío por hora del día. | Directrices de envío de APAC |
| EMEA (Europa, Oriente Medio, África) | Privacidad de los datos del RGPD, frases de opt out específicas de cada país, leyes de registro del ID del remitente. | Directrices de envío de EMEA |