Al enviar mensajes a nivel global con Sinch Engage, es esencial respetar las normativas de cumplimiento de telecomunicaciones. El cumplimiento protege la reputación de tu marca, evita el bloqueo por parte de los operadores y garantiza que tus mensajes lleguen a tu audiencia. Aunque las leyes varían significativamente según el país, existen principios fundamentales universales que todo remitente debe seguir.
Principios fundamentales universales (las "Reglas de oro")
Independientemente de adónde envíes mensajes, debes adherirte a estas reglas fundamentales:
| Principio | Lo que tienes que saber | Acción requerida |
|---|---|---|
| 1. Consentimiento explícito (opt in) | No puedes enviar mensajes a usuarios que no hayan aceptado de forma explícita recibirlos. La compra de listas está terminantemente prohibida. | Mantén registros claros de cómo y cuándo un usuario hizo opt in. |
| 2. Mecanismos claros de opt out | Los destinatarios siempre deben tener una forma sencilla y gratuita de dejar de recibir mensajes (p. ej., respondiendo "STOP"). | Incluye instrucciones de opt out en tus campañas. [Enlace a: Guía de gestión de opt out] |
| 3. Contenido prohibido | La mayoría de los operadores globales bloquean los mensajes que incluyen contenido "SHAFT" (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco, por sus siglas en inglés) o esquemas financieros engañosos. | Revisa el contenido del mensaje según nuestra Acceptable Use Policy. |
| 4. Identificación del remitente | Debes identificar claramente tu empresa dentro del mensaje o mediante un ID del remitente aprobado. | Asegúrate de que el nombre de tu empresa sea evidente para el destinatario. |
Centros de cumplimiento regionales
Más allá de las reglas de oro, algunos países específicos tienen marcos legales únicos (como la TCPA en EE. UU., el RGPD en Europa y la Ley contra el spam en Australia).
Elige la región a la que envías mensajes para conocer las directrices de cumplimiento específicas, los horarios de descanso y las reglas de formato de opt out:
| Región | Enfoque normativo | Directrices regionales |
|---|---|---|
| América (EE. UU. & Canadá) | Cumplimiento de la TCPA, lenguaje obligatorio de opt out (STOP), filtrado estricto de contenido SHAFT. | [Enlace a: Cumplimiento de SMS & mejores prácticas en EE. UU.][Enlace a: Directrices de cumplimiento de Canadá] |
| APAC (Australia, Nueva Zelanda, Asia) | Cumplimiento de la Ley contra el spam, enlaces de opt out o vías de respuesta obligatorias, restricciones de envío por hora del día. | [Enlace a: Directrices de la Ley contra el spam de Australia][Enlace a: Cumplimiento de SMS en Nueva Zelanda] |
| EMEA (Europa, Oriente Medio, África) | Privacidad de datos del RGPD, frases de opt out específicas de cada país, leyes de registro del ID del remitente. | [Enlace a: Cumplimiento de mensajería & RGPD][Enlace a: Directrices europeas de opt out] |