Klaviyo | Sincroniza tus contactos

La plataforma Sinch Engage ofrece un enfoque optimizado para la gestión de contactos a través de su integración automatizada con Klaviyo.

Sincronización de contactos

La sincronización de contactos es una sincronización automática unidireccional de la información de contacto desde Klaviyo a la plataforma de Sinch Engage. Esto significa que los nombres, números de teléfono, correos electrónicos y el estado de baja voluntaria de tu base de datos de Klaviyo se importarán de forma segura a tu cuenta de Sinch Engage, sin necesidad de subidas manuales.

Estos contactos están claramente marcados como "KLAVIYO" en tu lista de contactos para distinguirlos fácilmente de los contactos añadidos a través de otras fuentes.

La sincronización de contactos se produce cada 24 horas: de este modo se obtienen las últimas actualizaciones de tu lista de contactos de Klaviyo, incluidos los cambios o nuevas entradas, y se reflejan en tu cuenta de Sinch Engage.

Cuando se recibe una solicitud de baja de un destinatario, Sinch Engage marca ese contacto como dado de baja y también envía ese estado a Klaviyo. Esta actualización se reflejará en el 'Estado de consentimiento para SMS' del contacto de Klaviyo.

Consideraciones para la sincronización de contactos en Klaviyo

Al sincronizar contactos con Klaviyo, hay varios factores importantes que debes tener en cuenta para garantizar un proceso fluido y eficiente:

• Duración de la sincronización: debido a los límites de frecuencia de la API de Klaviyo, la sincronización de contactos puede tardar aproximadamente 2,5 horas por cada 100 000 contactos. Planifica tus campañas con suficiente antelación para tener en cuenta este tiempo de sincronización.
• Estimación del tiempo de sincronización: el tiempo de sincronización se calcula en función del número total de perfiles de Klaviyo en tu cuenta, no solo de los contactos de la lista seleccionada en Engage. Por tanto, calcula el tiempo necesario para completar el proceso en función del número total de contactos en tu base de datos de Klaviyo.
• Evitar las subidas manuales de contactos: si has activado la sincronización de contactos con Klaviyo, evita realizar subidas manuales de contactos. Las subidas manuales pueden interferir en el proceso de sincronización, lo que puede provocar que los números actualizados manualmente no se sincronicen correctamente o que no se transfiera su estado de baja voluntaria.
• Añadir una nueva lista: si has creado nuevas listas desde tu última sincronización, puedes modificar la sincronización de contactos para tu conexión de Klaviyo existente y marcar esas nuevas listas antes de hacer clic en el botón de sincronización manual.
• Hacer envíos durante la sincronización: puedes seguir enviando mensajes a tus listas actuales mientras se realiza una nueva sincronización. El proceso de sincronización actualiza tus contactos al final, lo que te permite continuar con tus campañas sin interrupción.

Configurar la sincronización de contactos durante la instalación

Empezar a sincronizar tus contactos es fácil cuando conectas por primera vez tu cuenta de Klaviyo a Sinch Engage. 

1. Desde la plataforma de Sinch Engage, haz clic en Extensiones y luego en Integraciones.
2. Localiza el icono de Klaviyo y haz clic en Instalar.

3. Introduce la clave API de tu cuenta de Klaviyo.

   

4. Elige qué método de Consentimiento para SMS es el más adecuado para ti.
   • Consentimiento inferido: selecciona esta opción cuando un cliente te facilite su número de teléfono; tu empresa le habrá generado la expectativa razonable de que va a recibir mensajes de marketing por SMS (sin necesidad de darse de alta de forma expresa para ello). Sinch Engage reconocerá a estos contactos como suscritos y actualizará su estado de suscripción como tal.
   • Consentimiento explícito: selecciona esta opción cuando un cliente te facilite su número de teléfono. Existe una expectativa razonable de que, al facilitar su número, va a recibir mensajes de marketing por SMS (sin necesidad de darse de alta de forma expresa para ello). Por lo tanto, el estado de consentimiento para SMS de estos perfiles se establecerá como "Nunca suscrito". Sinch Engage reconocerá estos contactos como "suscritos" y actualizará su estado de suscripción en consecuencia.
5. Haz clic en Conectar.
6. Marca la casilla Sincronizar mis contactos de Klaviyo con Sinch Engage para activar la sincronización de contactos.
7. Si tienes una gran base de datos de contactos en Klaviyo, puedes mantener la eficiencia del proceso de sincronización automática al seleccionar solo las listas que planeas utilizar para las campañas de SMS. Esto reduce la sincronización innecesaria de datos y la necesidad de sincronizar constantemente un gran volumen de datos. Para ello, selecciona la casilla situada junto a las listas de contactos que deseas sincronizar con Sinch Engage.

8. Haz clic en Siguiente.

   

9. Para personalizar tus mensajes, asigna los campos entre Sinch Engage y Klaviyo. Para cada campo de la plataforma de Sinch Engage, selecciona el campo de Klaviyo correspondiente en la lista desplegable. Puedes utilizar el botón + Asignar más campos para añadir campos personalizados.

   

   Nota: Asegúrate de que los tipos de datos de ambos lados coincidan, p. ej., el campo "Fecha" coincide con el campo "Fecha", el campo "Número" con el campo "Número" y el campo "Texto" con el campo "Texto".

   Si desconoces el tipo de campo de Klaviyo, asígnalo a un campo de tipo "Texto" en la plataforma de Sinch Engage, ya que los campos de texto pueden almacenar cualquier tipo de datos y evitarán fallos de sincronización.

   Evita introducir nombres de campo incorrectos (p. ej. "númerodeTeléfono" en lugar de "Número de teléfono") y asignar fechas o números a tipos de campo incompatibles.

   Te recomendamos que hagas una prueba primero con una lista de contactos pequeña para asegurarte de que la asignación funciona correctamente.

10. La API de Klaviyo solo devuelve campos personalizados para los contactos sincronizados y un número limitado de contactos en general. Como los campos personalizados pueden variar según el contacto, no se devuelven todos los campos, lo que significa que la visibilidad se limita solo a los que se recuperan mediante la sincronización. 

    Si no puedes ver el campo de Klaviyo correcto, ve al perfil del contacto y añade una propiedad personalizada. 

11. Empieza a escribir el nombre del campo; si no coincide ningún campo por defecto, se asignará un nuevo nombre de campo basado en el contenido que introduzcas, p. ej. al escribir "Título" se crea un campo denominado "Título" si este no existe ya en la lista.

    Nota: Asegúrate de que el nombre del campo coincide exactamente con el que aparece en Klaviyo. La ortografía, las mayúsculas y el espaciado deben ser correctos, de lo contrario, la sincronización puede fallar para ese campo.

12. Haz clic en Actualizar para completar la configuración.
13. Cuando tu cuenta de Klaviyo se haya conectado correctamente, aparecerá una pantalla de confirmación. Dependiendo del número de contactos que se vayan a importar, se te notificará por email tan pronto como se haya completado el proceso. Haz clic en ¡Entendido! para cerrar la ventana emergente de confirmación.

Activar o modificar la sincronización de contactos para una conexión de Klaviyo existente

Si ya has conectado el portal de Klaviyo a la plataforma de Sinch Engage, puedes habilitar la sincronización de contactos o actualizar tus listas de contactos seleccionadas anteriormente en cualquier momento. Para ello:

1. En la plataforma de Sinch Engage, haz clic en Extensiones y, a continuación, en Integraciones en la barra de navegación izquierda.
2. Busca el icono de Klaviyo y haz clic en Ver detalles.
3. Asegúrate de que estás en la pestaña Contactos y campos de asignación.
4. Cambia la selección de la casilla junto a tus listas de contactos.

5. Haz clic en Siguiente.

   

6. Para personalizar tus mensajes, asigna los campos entre Sinch Engage y Klaviyo. Para cada campo de la plataforma de Sinch Engage, selecciona el campo de Klaviyo correspondiente en la lista desplegable. Puedes utilizar el botón + Asignar más campos para añadir campos personalizados.

   

   Nota: Asegúrate de que los tipos de datos de ambos lados coincidan, p. ej., el campo "Fecha" coincide con el campo "Fecha", el campo "Número" con el campo "Número" y el campo "Texto" con el campo "Texto".

   Si desconoces el tipo de campo de Klaviyo, asígnalo a un campo de tipo "Texto" en la plataforma de Sinch Engage, ya que los campos de texto pueden almacenar cualquier tipo de datos y evitarán fallos de sincronización.

   Evita introducir nombres de campo incorrectos (p. ej. "númerodeTeléfono" en lugar de "Número de teléfono") y asignar fechas o números a tipos de campo incompatibles.

   Te recomendamos que hagas una prueba primero con una lista de contactos pequeña para asegurarte de que la asignación funciona correctamente.

7. La API de Klaviyo solo devuelve campos personalizados para los contactos sincronizados y un número limitado de contactos en general. Como los campos personalizados pueden variar según el contacto, no se devuelven todos los campos, lo que significa que la visibilidad se limita solo a los que se recuperan mediante la sincronización. 

   Si no puedes ver el campo de Klaviyo correcto, ve al perfil del contacto y añade una propiedad personalizada. 

   Empieza a escribir el nombre del campo; si no coincide ningún campo por defecto, se asignará un nuevo nombre de campo basado en el contenido que introduzcas, p. ej. al escribir "Título" se crea un campo denominado "Título" si este no existe ya en la lista.

   Nota: Asegúrate de que el nombre del campo coincide exactamente con el que aparece en Klaviyo. La ortografía, las mayúsculas y el espaciado deben ser correctos, de lo contrario, la sincronización puede fallar para ese campo.

8. Haz clic en Actualizar para completar la configuración.

Activar la sincronización manual de contactos con Klaviyo

Por defecto, la sincronización de contactos entre Klaviyo y la plataforma Sinch Engage se produce cada 24 horas. Es posible que tengas que activar manualmente la sincronización de contactos si necesitas esas actualizaciones antes, por ejemplo, si acabas de actualizar los datos de contacto en Klaviyo y quieres utilizar esa información inmediatamente para una campaña de SMS.

Puedes ver el estado de la sincronización y activar una sincronización manual desde:

• Pantalla Nuevo mensaje

  

• Pantalla Todos los contactos y Listas de contactos

  

Gestión de duplicados en la sincronización de contactos

Puedes sincronizar contactos desde múltiples integraciones compatibles sin crear registros duplicados. Este proceso mantiene la coherencia de tus datos de contacto, reduce la limpieza manual y permite una segmentación más precisa para la mensajería multicanal.

• Los contactos con el mismo número de teléfono se fusionarán durante la sincronización y se etiquetarán con una etiqueta de Origen personalizada en la plataforma de Sinch Engage, en las propiedades del contacto, p. ej. "Mailjet", "Klaviyo".
• Un único contacto puede pertenecer a varios grupos de origen para permitir una mejor segmentación, p. ej. El contacto A puede formar parte de los grupos "Mailjet A" y "Klaviyo A".