Shopify | Utiliza Shopify Flow – Sinch Engage

Shopify Flow es una herramienta de automatización dentro de la plataforma de Shopify que te permite crear flujos de trabajo personalizados para agilizar tareas y procesos dentro de tu tienda y a través de tus aplicaciones. Funciona como una serie de reglas "si esto entonces eso" que ayudan a que tu negocio de comercio electrónico funcione de forma más eficiente. Los usuarios de planes específicos de Shopify pueden configurar Shopify Flow y conectar con Sinch Engage para crear automatizaciones impactantes.

Cómo funciona Shopify Flow

Disparadores: Eventos que inician un flujo de trabajo, p. ej. se realiza un pedido, se visualiza un producto, se añade un nuevo cliente a un segmento.
Condiciones: Reglas que determinan si se producirá o no una acción, p. ej. si el valor del pedido es superior a un importe determinado, si el cliente se encuentra en una región específica).
Acciones: Las tareas que se ejecutan cuando se cumplen el disparador y las condiciones, p. ej. enviar un SMS.

Planes de Shopify Flow

Shopify Flow está disponible para todos los usuarios de Shopify en los siguientes planes:

Shopify Básico
Shopify Avanzado
Shopify Plus

Integración de Shopify Flow y Sinch Engage

Actualmente Sinch Engage ofrece a los usuarios de Shopify Flow dos tipos distintos de funciones:

Disparador: Aunque los disparadores se utilizan menos que las acciones, siguen siendo importantes para determinados flujos de trabajo. Los disparadores disponibles son:
- Recibo de lectura de RCS: Inicia un Flujo cuando Sinch Engage recibe un recibo de lectura de RCS.
- SMS recibido: Inicia un Flujo cuando Sinch Engage recibe un SMS.
Acción: Las acciones se utilizan más porque dan soporte a funciones clave del comercio electrónico. Las acciones disponibles son:
- Enviar SMS a un cliente: Envíe un SMS a un cliente. Es una acción dinámica y permite dirigirse a clientes individuales en función de sus compras y su comportamiento.
- Enviar SMS: Envíe un SMS a un destinatario estático, p. ej. administrador de una tienda o propietario de un negocio que quiera recibir notificaciones sobre existencias bajas o marcar compras "arriesgadas".

Automatizaciones recomendadas

Hay varios tipos de automatizaciones que puedes establecer para mejorar la comunicación con tus clientes:

Recuperación de clientes: Envíe un SMS de recuperación para volver a captar clientes inactivos, impulsar las ventas y mejorar la fidelidad general de los clientes.
Premiar la fidelidad: Reconozca y recompense a los clientes habituales, animándoles a seguir comprando en su tienda.
Confirmación de pedido: Proporciona tranquilidad instantánea tras una compra. Esto fomenta la confianza de los clientes, aumenta la transparencia y mejora la experiencia de compra en general.
Pedido enviado: Mantenga informados a los clientes cuando su pedido esté en camino. Al igual que las confirmaciones de pedido, estos mensajes generan confianza, mejoran la experiencia del cliente e influyen positivamente en la percepción de la marca.
Agradecimiento posterior a la compra: Dé las gracias a los clientes después de una compra para crear una experiencia positiva y aumentar la probabilidad de que repitan los pedidos.

También recomendamos incorporar cupones o descuentos a algunas de estas automatizaciones. Ofrecer incentivos puede animar a los clientes a volver y hacer compras adicionales.

Cómo configurar sus Flujos de Shopify

Los Flujos de Shopify ofrecen mucha flexibilidad, pero cada flujo de trabajo debe comenzar con un disparador. El disparador que elija dependerá del tipo de automatización que esté configurando.

Automatización de recuperación/recompensa por fidelidad

La configuración de este tipo de automatizaciones es bastante similar y funcionará a partir de un segmento que cree en Shopify.

Cree un Segmento dentro de Shopify basado en la recuperación y/o la recompensa por fidelidad. Configure sus segmentos de la forma que tenga sentido para su negocio.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Flujo (debajo de Aplicaciones).
Haga clic en el botón Crear flujo de trabajo para crear un nuevo Flujo.
Haga clic en el botón Seleccionar un disparador para empezar a crear su Flujo.
Para la recuperación y fidelización, busque Customer joined segment y selecciónelo en el menú.
Verá los segmentos que ha creado dentro del desplegable. Este proceso puede seguirse para cualquier automatización basada en segmentos de Flujo, p. ej. clientes que no han comprado en 90 días.
Haga clic en el icono Entonces + y seleccione Acción.
Busque Enviar SMS al cliente y configúrelo con el mensaje que desee.
- Seleccione su ID de remitente preferido si hay un número concreto desde el que le gustaría enviar su mensaje. Puede ser una etiqueta alfa o un número de teléfono.
- Contenido del mensaje: Debe ser personalizado (incluyendo el nombre) y puede incluir un código de cupón.
- ID de cliente: Se trata de una variable seleccionable: dependiendo del "disparador" inicial, tendrá que encontrar el "ID de cliente" anidado dentro de una de las opciones de la variable. Como este ejemplo se activa en el nivel "Cliente", el customer.id se encuentra en el cliente.
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón Activar flujo de trabajo.

Automatización de la confirmación del pedido

Este tipo de automatización puede activarse por diferentes motivos, dependiendo de cómo gestione su empresa los pedidos y los pagos, p. ej. cómo configurar una confirmación basada en la recepción de un pago.

En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Flujo (debajo de Aplicaciones).
Haga clic en el botón Crear flujo de trabajo para crear un nuevo Flujo.
Haga clic en el botón Seleccionar un disparador para empezar a crear su Flujo.
Para las confirmaciones de pedido, busque Pedido pagado y selecciónelo en el menú.
Busque Enviar SMS al cliente y configúrelo con el mensaje que desee.
- Seleccione su ID de remitente preferido si hay un número concreto desde el que le gustaría enviar su mensaje. Puede ser una etiqueta alfa o un número de teléfono.
- Contenido del mensaje: Debe ser personalizado (incluyendo el nombre) y puede incluir información relativa al pedido.
- ID de cliente: Se trata de una variable seleccionable: dependiendo del "disparador" inicial, tendrá que encontrar el "ID de cliente" anidado dentro de una de las opciones de la variable. Como este ejemplo se activa en el nivel "Pedido", el order.customer.id se encuentra en Pedido > Cliente.
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón Activar flujo de trabajo.

Automatización de pedido enviado/acuse de recibo del pedido

Dependiendo de su negocio, puede elegir seleccionar un tipo específico de activación/estado para este tipo de notificación. Este ejemplo dispara un Flujo a partir de un pedido marcado como Procesado.

En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Flujo (debajo de Aplicaciones).
Haga clic en el botón Crear flujo de trabajo para crear un nuevo Flujo.
Haga clic en el botón Seleccionar un disparador para empezar a crear su Flujo.
Para confirmaciones de pedidos, busque Pedido procesado y selecciónelo en el menú.
Busque Enviar SMS al cliente y configúrelo con el mensaje que desee.
- Seleccione su ID de remitente preferido si hay un número concreto desde el que le gustaría enviar su mensaje. Puede ser una etiqueta alfa o un número de teléfono.
- Contenido del mensaje: Debe ser personalizado (incluyendo el nombre) y puede incluir información relativa al pedido.
- ID de cliente: Se trata de una variable seleccionable: dependiendo del "disparador" inicial, tendrá que encontrar el "ID de cliente" anidado dentro de una de las opciones de la variable. Como este ejemplo se activa en el nivel "Pedido", el order.customer.id se encuentra en Pedido > Cliente.
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón Activar flujo de trabajo.
(Opcional) Puede utilizar la misma configuración para activar un SMS de "Acuse de recibo del pedido". Para ello, establezca un retraso de SMS de 14 días tras la finalización del pedido.