Customer Insights | Enviar SMS a través de un recorrido – Sinch Engage

Configurar un mensaje de texto

Hay que configurar un mensaje de texto:

Navega hasta Dynamics Customer Insights.
Abre el menú Recorridos en tiempo real y, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Mensajes de texto.
Haz clic en el botón + Nuevo para crear un nuevo mensaje de texto.
Configura y crea el mensaje de texto saliente seleccionando un Remitente de mensajes de texto del proveedor de SMS de Sinch, introduce el contenido del mensaje y establece el Perfil de cumplimiento y la Finalidad (esto influye en el consentimiento de altas o bajas).
Pulsa los botones Guardar y Listo para enviar. El botón Listo para enviar indica que el mensaje de texto puede utilizarse en un recorrido.

Hay que configurar un segmento (el público al que quieres enviar el SMS):

Abre el menú Recorridos en tiempo real y, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Segmentos.
Haz clic en el botón + Nuevo segmento para crear un nuevo segmento.
Configura el nuevo segmento introduciendo un nombre para el segmento y seleccionando un público objetivo.

Puedes encontrar más información sobre la creación de segmentos en Customer Insights - Recorridos o sobre el uso de Copilot para dirigirte a los clientes adecuados mediante el asistente de consultas en el centro de ayuda de Microsoft.
Haz clic en el botón Crear para crear el segmento.
Después de crear el público objetivo, haz clic en el botón Listo para usar para empezar a utilizar este segmento en tus recorridos.

Para crear un recorrido:

Abre el menú Recorridos en tiempo real y, en la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Recorridos.
Haz clic en el botón + Nuevo recorrido para crear un nuevo recorrido.
Configurar el nuevo recorrido. Puedes crear el recorrido con Copilot o hacer clic en el botón Omitir y crear desde cero.
- Asigna un nombre al recorrido: Introduce un nombre para el recorrido.
- Elige el tipo de recorrido: Selecciona Basado en segmentos. También puedes elegir basado en disparadores, si te resulta más adecuado.
- Selecciona segmentos: Elige el segmento que has creado en la lista desplegable.
- Selecciona la frecuencia: Elige la frecuencia del recorrido.
- Selecciona la zona horaria: Elige una zona horaria adecuada.
- Selecciona la fecha y hora de inicio: Elige la fecha y hora de inicio del recorrido.
Haz clic en el botón Crear para crear el recorrido.
Para empezar a construir los pasos de tu recorrido, haz clic en el icono + y selecciona la acción Mensaje de texto.
Una vez que se haya añadido la acción SMS, puedes personalizarla añadiendo un remitente de SMS del proveedor de SMS de Sinch, escogiendo un SMS y definiendo el campo Enviar a.

Para configurar los campos Enviar a, sigue los pasos del artículo Configurar audiencias del recorrido.
Pulsa el botón Publicar para completar este paso. Tu recorrido se activará en función de la fecha/hora de inicio y la frecuencia establecidas.