Dependiendo de la aplicación que utilices (Customer Insights, Dynamics Sales 365 y SMS para Dynamics), tendrás que asegurarte de que tienes las soluciones de exclusión voluntaria correctas. Customer Insights utiliza el centro de consentimiento integrado, mientras que Dynamics Sales 365 y SMS para Dynamics utilizan el campo Estado de baja.
Microsoft Customer Insights - Recorridos
Customer Insights - Journeys incluye un centro de consentimiento integrado para gestionar fácilmente cómo se controlan y envían los SMS y los emails (incluidas las opciones de baja). Sinch SMS para Customer Insights cumple estrictamente las normas del centro de consentimiento incorporado:
En la Configuración, puedes crear Perfiles de cumplimiento y actualizar los Propósitos de consentimiento para indicar los tipos de consentimiento:
- Comercial: Para mensajes de marketing y promoción.
- Transaccional: Para mensajes relacionados con la actividad de la cuenta o actualizaciones esenciales.
Dentro de un Propósito de consentimiento, también puedes establecer el modelo de aplicación del SMS:
- Restrictivo: Se requiere el consentimiento del cliente para el envío de mensajes asociados a este Propósito.
- No restrictivo: A menos que se excluyan explícitamente, los clientes recibirán mensajes.
- Desactivado: Todos los mensajes asociados al Propósito se enviarán sin comprobar la aceptación. Este modelo de aplicación se utiliza normalmente para los mensajes transaccionales.
Al crear un Mensaje de texto a través de Customer Insights, verás un campo de Propósito que te permite definir el mensaje como Comercial o Transaccional. Esto enlaza directamente con el modelo de aplicación de SMS correspondiente para ese Propósito de consentimiento. Solo los destinatarios que hayan dado el consentimiento adecuado recibirán tu mensaje.
Comprueba los registros de consentimiento de comunicación de un registro de contacto para ver su estado de Contactabilidad y Consentimiento haciendo clic en la pestaña Comunicación.
Si un cliente opta por darse de baja, el campo personalizado de la pestaña Resumen de un registro llamado Estado de baja que aparece en los registros de Contacto, Cliente potencial y Cuenta se sigue actualizando, ya que es un campo compartido para Dynamics y Sales 365. Customer Insights ignorará este campo y cumplirá estrictamente las reglas incorporadas del centro de consentimiento; por ejemplo, si un cliente ha optado por no recibir un mensaje transaccional con el modelo de aplicación de SMS configurado como Desactivado, el campo Estado de baja mostrará Dado de baja, pero el mensaje se seguirá enviando al cliente.
Baja automática (exclusión voluntaria)
La plataforma de Sinch MessageMedia (Configuración de la cuenta) incluye una regla de baja automática (exclusión voluntaria) en todas las cuentas para cumplir con la normativa anti-spam. Si esta función está activada en tu cuenta de Sinch MessageMedia, los destinatarios que respondan con palabras clave específicas (p. ej. UNSUB, UNSUBSCRIBE) serán dados de baja (excluidos voluntariamente) de la cuenta.
Te recomendamos comprobar esta función y, o bien desactivar la baja automática en tu cuenta de Sinch MessageMedia (y gestionar los opt out solo en Dynamics), o añadir la palabra clave STOP (ya que cliente recursos y Ventas la reconocen). Customer Insights no reconoce UNSUB o UNSUBSCRIBE para darse de baja (pero la plataforma de Sinch MessageMedia sí lo hace).
Suscripción automática (opt in)
cliente recursos y Ventas reconocen la palabra clave START para los opt in. Cuando un contacto dado de baja responde con un mensaje que comienza con la palabra clave "Start" sin distinguir mayúsculas de minúsculas, el contacto realizará un opt in automáticamente.
Microsoft Dynamics Sales 365 y SMS para Dynamics
Dynamics Sales 365 y SMS for Dynamics no incluyen actualmente una funcionalidad de consentimiento integrada, por lo que se utilizará el campo personalizado Estado de baja que se establece en el registro de Contacto, Cliente potencial y Cuenta. Este campo muestra si alguien está:
- Suscrito: Todavía acepta recibir comunicaciones.
- Dado de baja: Ha optado por darse de baja y está excluido de futuros mensajes.
| Campo de estado de baja | Resultado |
| Suscrito |
Suscrito (SMS enviado) |
| Dado de baja |
Dado de baja (SMS no enviado) |
Palabras clave
La solución Customer Insights utiliza las siguientes palabras clave de SMS para aceptar o rechazar comunicaciones.
| Palabra clave | Tipo | MS Customer Insights | MS Dynamics Sales 365 | SMS para Dynamics |
| STOP | Dar de baja | |||
| START | Darse de alta |
La solución actualiza el campo personalizado Estado de baja a Dado de baja cuando se recibe una respuesta de STOP.