HubSpot | Optimiza las campañas y los flujos de trabajo de SMS
Aprovecha al máximo tus campañas y flujos de trabajo de SMS con estas prácticas recomendadas, diseñadas para ayudarte a obtener mejores resultados y establecer conexiones más significativas con tu público.
Elige el ID del remitente adecuado
Por defecto, los mensajes se envían desde el ID de remitente predeterminado de tu cuenta de Sinch Engage (el predeterminado es uno de nuestros números rotatorios asignados aleatoriamente).
Si tu objetivo es crear relaciones a largo plazo y reconocimiento de marca, te recomendamos que utilices un número exclusivo. Ayuda a crear una experiencia coherente y permite a tus clientes guardar tu número en sus contactos.
Si no necesitas respuestas, considera la posibilidad de utilizar un identificador de remitente alfanumérico registrado (de hasta 11 caracteres) para mostrar tu marca o nombre comercial como remitente. Esto puede aumentar la confianza y la visibilidad de la marca.
Personaliza los mensajes con registros de variables de datos.
Haz que tus mensajes parezcan más personales añadiendo registros de variables de datos: marcadores de posición dinámicos que extraen datos de tus campos de contacto, como el nombre, el nombre de la empresa o la ubicación.
Por ejemplo, al insertar #firstname# se personalizará automáticamente cada mensaje para el destinatario. Esto funciona tanto si envías el mensaje a un contacto como a toda una lista.
Nota: Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos y estén almacenados en los campos adecuados para que los registros de variables de datos funcionen correctamente.
Crea una buena primera impresión con un SMS de presentación
El primer SMS que recibe un cliente marca la pauta de tu marca. Un mensaje introductorio bien redactado puede influir en la eficacia de la campaña, impulsar la participación futura y reducir las tasas de baja.
Considera enviar:
Un mensaje de bienvenida como parte del proceso de incorporación de tus clientes.
Una oferta especial o actualización que destaca el valor de tus mensajes directos y personalizados.
Lanza tu primera campaña y pruébala
Antes de ampliar la escala, prueba tu primera campaña de SMS con una prueba dividida. Divide tu lista en dos grupos y prueba diferentes estilos de mensaje y tono de voz, ofertas o llamadas a la acción para ver cuál funciona mejor.
Esto te ayuda a descubrir qué es lo que más interesa a tu público y a perfeccionar tu estrategia de comunicación antes de enviarla a un público más amplio.
Realiza un seguimiento de los resultados con enlaces cortos rastreables.
¿Quieres añadir un enlace? La pasarela de Sinch Engage acortará automáticamente las URL a 22 caracteres y analizará los datos de los clics.
Puedes ver el número de clics en los enlaces en el portal de Sinch Engage (así como en la cronología de contactos de HubSpot), igual que harías con una campaña de email, para medir la interacción y optimizar futuros envíos.
Gestiona las bajas
Cualquier mensaje de marketing debe incluir instrucciones claras para darse de baja, p. ej., «Responde STOP para anular la suscripción».
Cuando un contacto responde con STOP, la pasarela de Sinch Engage lo añade automáticamente a tu lista de bajas y ya no recibirá más mensajes de tu cuenta.