Puedes configurar flujos de trabajo para activar notificaciones internas en función del estado de entrega de los mensajes, por ejemplo, cuando un mensaje no se envía, lo que ayuda a tu equipo a mantenerse informado y a tomar las medidas de seguimiento necesarias.
Flujo de trabajo de notificaciones en la aplicación
Para configurar un flujo de trabajo que active notificaciones internas en función del estado de los mensajes:
- En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Activar flujo de trabajo.
- Haz clic en Criterios de filtro cumplidos si se trata de un flujo de trabajo nuevo, o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si se trata de un flujo de trabajo existente.
- En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
- En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch SMS y MMS.
- En la barra de búsqueda, busca "enviado" para filtrar los activadores de mensajes recibidos.
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En la lista, selecciona Sinch SMS y MMS: Propiedades de SMS enviados como criterio para SMS, selecciona Sinch SMS y MMS: Propiedades de MMS enviados para MMS, o Sinch SMS y MMS: Propiedades de WhatsApp enviados para WhatsApp.
- En la lista desplegable Propiedades, selecciona Estado de entrega.
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Configura los parámetros del filtro para es igual a cualquiera de y, a continuación, introduce el estado de fallido para reflejar un mensaje fallido. También puedes utilizar otros estados de mensaje si son relevantes.
- Haz clic en Siguiente.
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Para la configuración de Resuscripción, activa la opción Permitir que los contactos se resuscriban después de completar el flujo de trabajo y asegúrate de que ambas opciones estén marcadas. Esto garantizará que los contactos pasen por tu flujo de trabajo cada vez que falle un mensaje para ellos, en lugar de solo una vez.
- Cuando estés listo, haz clic en Guardar y continuar.
- Para configurar la notificación en la aplicación de HubSpot, haz clic en el icono + para añadir una acción y configúrala como Enviar notificación en la aplicación (en Comunicaciones).
- Configura la acción de notificación de la siguiente manera:
- Destinatarios: Puedes determinar quiénes de tu organización reciben estas notificaciones, p. ej. en Enviar a propietarios existentes, selecciona Propietario del contacto (puede ser cualquier usuario de HubSpot o usuario de la integración de Salesforce, y se puede configurar manualmente o mediante flujos de trabajo).
- Tipo de notificación: Selecciona Escritorio o Aplicación móvil (la que sea más adecuada).
- Asunto: Introduce un asunto relevante, p. ej. "Error al enviar el mensaje".
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Cuerpo: Crea un mensaje de notificación relevante, p. ej. "No se ha podido enviar el mensaje a..." y, a continuación, añade campos de combinación como Nombre y Apellidos. El campo de combinación número de teléfono móvil también es útil para identificar a qué número no se ha podido enviar.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.
- Selecciona la opción No, solo suscribir contactos que cumplan los criterios de activación después de activar el flujo de trabajo si deseas que la suscripción solo se aplique a los contactos que cumplan los criterios de activación, p. ej., los contactos que te han enviado un SMS.
- En la sección Resuscripción, haz clic en Editar y configura la resuscripción para permitir que los contactos que cumplan los criterios de activación se resuscriban después de la fecha de ayer.
- Activa el flujo de trabajo para recibir mensajes de notificación entrantes a través de la campana de notificaciones en HubSpot.