En la mayoría de los casos, los flujos de trabajo se desencadenan por una actividad saliente, p. ej., enviar un mensaje o recibir una respuesta. Sin embargo, también puedes desencadenar un flujo de trabajo desde un mensaje entrante no solicitado.
Mensaje SMS entrante no solicitado
En determinados casos, es posible que recibas mensajes entrantes no solicitados, p. ej., si estás organizando un concurso e invitando a las personas a enviar un mensaje de texto con una palabra clave a un número compartido. No sabes quién responderá, pero deseas responder automáticamente a todos los mensajes entrantes con un acuse de recibo.
Cuando alguien te envía un mensaje de texto por primera vez:
- Se crea automáticamente un nuevo contacto utilizando su número de móvil.
- El campo de dirección de correo electrónico se rellena con una dirección de marcador de posición de correo a SMS (p. ej., 0400000000@sinch.com).
- La cronología de contactos mostrará el evento SMS entrante que ha desencadenado la creación del contacto.
Con esto, ya puedes crear un flujo de trabajo para responder a estos contactos.
Flujo de trabajo de mensajes no solicitados
Para crear un flujo de trabajo que responda automáticamente cuando se reciba un mensaje entrante no solicitado:
- En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Activar flujo de trabajo.
- Haz clic en Criterios de filtro cumplidos, o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si se trata de un flujo de trabajo existente.
- En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
- En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch SMS y MMS.
- En la barra de búsqueda, busca "no solicitado" para filtrar los activadores de mensajes recibidos.
-
En la lista, selecciona Sinch SMS y MMS: Propiedades de mensajes entrantes no solicitados.
- En Sinch SMS y MMS: Propiedades de mensajes entrantes no solicitados, selecciona Ocurrido.
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Establece el parámetro de fecha en antes de y selecciona la fecha de hoy. Selecciona la configuración de zona horaria adecuada.
- Una vez configurados los filtros, haz clic en Siguiente para pasar al segmento Ajustes.
- Haz clic en Guardar y continuar para confirmar la configuración del activador.
- Para enviar un mensaje de confirmación, haz clic en el icono + para añadir una acción.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Sinch SMS y MMS en la sección Aplicaciones integradas para abrir el menú desplegable.
- Desde aquí, selecciona Enviar SMS/MMS.
- Configura la acción SMS/MMS.
- Número de teléfono: Selecciona uno de los registros de contacto disponibles en la sección variables de datos, p. ej. Número de teléfono.
- Cuenta: Tu cuenta de Sinch Engage.
- Nombre del ID del remitente: Las opciones aquí reflejadas serán los identificadores de remitente disponibles en tu cuenta de Sinch Engage, p. ej. números dedicados, identificadores de remitente alfanuméricos registrados. El valor predeterminado de la cuenta es el ID de remitente predeterminado que has configurado en tu cuenta en la plataforma de Sinch Engage. Si utilizas los ajustes predeterminados de la cuenta, cualquier cambio que realices en tu ID de remitente predeterminado en la plataforma de Sinch Engage se aplicará a este flujo de trabajo.
- ID del flujo de trabajo: Tu ID de respuesta del flujo de trabajo. Esto garantizará que las respuestas a este mensaje solo activen acciones en un flujo de trabajo específico.
- Mensaje de texto: Redacta tu mensaje. Puedes incluir cualquier personalización relevante eligiendo entre la lista de variables de datos, p. ej. Nombre.
- URL de la imagen: Para enviar un MMS, pega aquí la URL de la imagen. Revisa los requisitos de MMS antes de configurar esta función.
- Código de país: Si envías mensajes al extranjero, introduce aquí el código de país. De lo contrario, déjalo en blanco para que se utilice el código de tu país.
-
Propietario: Selecciona el propietario de esta acción. Esto selecciona la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones relacionadas con esta acción.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.
- Selecciona Sí, inscribir inmediatamente a los contactos que cumplan los criterios de inscripción cuando se active el flujo de trabajo antes de activar el flujo de trabajo.
- Selecciona No, solo inscribir contactos que cumplan los criterios de activación después de activar el flujo de trabajo si deseas enviar un mensaje masivo a cualquier persona que cumpla con los criterios de inscripción después de activar el flujo de trabajo.
- Activa el flujo de trabajo.