Al enviar mensajes SMS como parte de tus flujos de trabajo de HubSpot, puedes habilitar las notificaciones para los mensajes entrantes y estar al tanto de las respuestas de los clientes. Puedes configurar notificaciones en la aplicación de HubSpot para los propietarios de contactos, así como notificaciones por email para el remitente del mensaje.
Notificaciones en la aplicación de HubSpot para propietarios de contactos
Los propietarios de contactos pueden recibir notificaciones en la aplicación de HubSpot cuando un contacto responde a su mensaje SMS dentro de HubSpot. Para configurarlo:
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Desde el editor del flujo de trabajo, elige un disparador para iniciar el flujo de trabajo haciendo clic en Eventos personalizados y eventos externos y luego en Eventos de la aplicación.
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Elige un evento de la aplicación. En la lista desplegable de la aplicación Sinch Engage SMS , selecciona SMS Received para SMS entrantes, MMS Received para MMS entrantes o WhatsApp Received para mensajes entrantes de WhatsApp.
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Define los criterios para tu flujo de trabajo, p. ej., Occurred at. Puedes hacer esto haciendo clic en el botón + Añadir criterios.
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Para iniciar el flujo de trabajo a partir de hoy, establece la fecha de Ocurrido en es posterior a e introduce la fecha de ayer. Selecciona la configuración de zona horaria que más te convenga.
- Una vez que se hayan establecido los criterios, haz clic en Listo.
- Haz clic en Siguiente para continuar a Registros elegibles.
- Haz clic en Siguiente para continuar a Ajustes.
- Para configurar la notificación en la aplicación de HubSpot, haz clic en el icono + para añadir una acción y configúrala como Enviar notificación en la aplicación (en Comunicaciones).
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Configura la acción de notificación de la siguiente manera:
- Destinatarios - En Enviar a propietarios existentes, selecciona Propietario del contacto (puede ser cualquier usuario de HubSpot o usuario de integración de Salesforce, y puede establecerse manualmente o mediante flujos de trabajo).
- Tipo de notificación - Selecciona Escritorio o Aplicación móvil (la que sea más adecuada).
- Asunto - Introduce un asunto relevante, p. ej., "SMS recibido".
- Cuerpo - Crea un mensaje de notificación relevante, p. ej., "SMS recibido de..." y, a continuación, añade campos combinados como Nombre y Apellidos.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.
- Selecciona la opción No, inscribir solo a los contactos que cumplan los criterios del disparador después de activar el flujo de trabajo si deseas que la inscripción solo se aplique a los contactos que cumplan los criterios del disparador, p. ej., contactos que te hayan enviado un SMS.
- En la sección Reinscribir, haz clic en Editar y configura la reinscripción para permitir que los contactos que cumplan los criterios del disparador vuelvan a inscribirse después de la fecha de ayer.
- Activa el flujo de trabajo para recibir mensajes de notificación entrantes a través de la campana de notificaciones en HubSpot.
Notificaciones por email para el remitente del mensaje
Tanto si envías un SMS único directamente desde HubSpot como si incluyes SMS como parte de un flujo de trabajo, es importante saber cuándo responde un contacto para poder estar al tanto de las conversaciones y responder con rapidez.
Aunque no seas el propietario del contacto, puedes recibir alertas por email con las respuestas si activas las notificaciones por email.
Mensajes directos
Para recibir una notificación por email cuando un contacto responda a un mensaje que hayas enviado manualmente:
- En la plataforma de Sinch Engage, en la barra de navegación izquierda, haz clic en Extensiones y, a continuación, en Integraciones.
- Busca el icono de integración de HubSpot y haz clic en Ver detalles.
- Haz clic en la pestaña Ajustes.
- Marca la casilla Recibir notificaciones por email cuando un contacto responda por SMS.
Mensajes enviados desde un flujo de trabajo
Para recibir notificaciones de respuesta de un mensaje enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot:
- Asegúrate de que el campo Propietario esté configurado con un usuario específico cuando configures el flujo de trabajo.
- El usuario asignado como Propietario recibirá una notificación por email cuando un contacto responda.