Al enviar mensajes, ya sea para campañas, recuperación de carritos abandonados u otras notificaciones, es fundamental asegurarse de que solo se envíen a los clientes y huéspedes que se hayan suscrito para recibir marketing por SMS. Puedes hacerlo seleccionando la opción de consentimiento correcta para tu región al sincronizar los contactos durante la instalación.
Importante: Antes de elegir el consentimiento inferido, confirma que esta opción cumple la legislación de tu región e incluye una opción de baja o cancelación de la suscripción en cada mensaje que envíes.
Consentimiento expreso
Cuando instales la integración de BigCommerce, se te pedirá que añadas una casilla de suscripción en el proceso de pago. Esta casilla da a los clientes la opción de recibir mensajes de marketing por SMS de tu tienda. Nuestra integración utiliza esta casilla de verificación para comprobar el consentimiento del cliente antes de enviar cualquier mensaje de marketing por SMS.
La opción correcta depende de la normativa regional. Es tu responsabilidad como comerciante comprender y cumplir las normas de tu región. Si no estás seguro, obtén orientación legal o consulta a la autoridad reguladora local antes de habilitar el marketing por SMS.
- Suscripción a marketing por SMS: Tu región puede exigirte que solo envíes marketing por SMS a destinatarios que se hayan suscrito específicamente para el marketing por SMS.
- Suscripción a marketing general: Tu región puede permitirte enviar marketing por SMS a destinatarios que se hayan suscrito al marketing en general, sin necesidad de especificar que será marketing por SMS.
- Consentimiento inferido: Tu región puede permitirte enviar marketing por SMS a destinatarios que hayan dado su consentimiento inferido (o implícito), sin necesidad de que opten específicamente por recibir comunicaciones de marketing.
Suscripción a marketing por SMS
Si tu región requiere un consentimiento explícito para el marketing por SMS, tendrás que crear una casilla de verificación específica en el proceso de pago. Para activar el opt in para SMS:
- Durante la configuración de la integración de BigCommerce, activa la suscripción a marketing por SMS.
- Introduce las URL de tus Condiciones de servicio y Política de privacidad.
- Estos enlaces son obligatorios.
- Estos enlaces aparecen en el texto de consentimiento que se muestra a los clientes al pagar.
- Pulsa en Conectar para completar la configuración.
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Al pagar, los clientes verán una casilla con las condiciones de consentimiento para el marketing por SMS. Al marcar esta casilla, aceptan recibir mensajes de marketing por SMS de tu tienda en los términos que has indicado.
Suscripción a marketing general
Si tu región permite el marketing por SMS en el marco de una suscripción a marketing general, puedes recabar el consentimiento del cliente en el momento del pago sin necesidad de una casilla de verificación específica para SMS. Para activar el opt in de marketing general:
- Accede a tu tienda de BigCommerce en una nueva pestaña o ventana.
- En el menú de navegación, ve a Ajustes.
- En el apartado General, haz clic en Varios.
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En la sección Ajustes de email, busca Requerir consentimiento y marca la casilla de verificación. Haz clic en Guardar.
- Esto crea una casilla de verificación de opción de marketing en el pago que se aplica a múltiples canales, incluidos el email y los SMS.
- Vuelve a la pestaña o ventana donde estás configurando la integración.
- Activa el opt in de marketing general.
- Marca la casilla para confirmar que has activado la suscripción en tu tienda de BigCommerce.
- Haz clic en Conectar para completar la configuración.
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Al pagar, tus clientes verán una casilla de verificación de marketing general. Cuando marcan esta casilla, dan su consentimiento para recibir mensajes de marketing de tu tienda, incluidos los SMS.
Consentimiento inferido
Si tu legislación regional lo permite, puedes incluir automáticamente a los clientes utilizando el consentimiento inferido. Esto significa que cuando un cliente proporciona voluntariamente su número de teléfono, se considera razonable esperar que pueda recibir mensajes de marketing por SMS, sin marcar explícitamente una casilla de marketing. Para permitir el consentimiento inferido:
- En la configuración de la integración, activa la opción Ninguno.
- Haz clic en Conectar para completar la configuración.
Te recomendamos que compruebes las directrices de los lugares en los que operas/envías.
Comprueba primero las leyes regionales: Utiliza el consentimiento inferido solo si está permitido en tu región. La normativa varía, y tú eres responsable de garantizar su cumplimiento.
Ofrece siempre la opción de darse de baja: Todos los mensajes de marketing por SMS deben incluir una opción clara para darse de baja, de modo que los clientes puedan darse de baja fácilmente si lo desean.