Las acciones de palabra clave te permiten almacenar palabras clave dentro de Salesforce, que provocan una acción cuando se recibe un mensaje entrante que contiene esa palabra clave.
Las palabras clave de miembro de campaña añaden clientes potenciales o contactos nuevos o existentes como miembros de una campaña.
El comportamiento de la acción de palabra clave depende de si el mensaje entrante coincide con un registro existente:
Si el mensaje entrante coincide con un Cliente potencial o Contacto existente, se añadirá como Miembro de la campaña.
Si el mensaje entrante coincide con varios registros, se añadirán todos a la Campaña.
Si el mensaje entrante no coincide con un Cliente potencial o Contacto existente, se creará un nuevo Cliente potencial y se añadirá a la Campaña.
Crear una acción de palabra clave de miembro de campaña
- Ve a la pestaña Palabras clave de SMS en la aplicación de Sinch SMS para Salesforce.
- Haz clic en el botón Nuevo de la barra de acciones de la vista de lista.
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En la ventana emergente, selecciona el tipo de registro Caso y haz clic en Siguiente.
- Configura los detalles de la palabra clave:
- Nombre de la palabra clave de SMS: La palabra clave que invocará la acción. La palabra clave debe incluirse en la cadena del mensaje para activar la acción.
- Campaña: Identifica la campaña a la que se asociará el miembro de campaña.
- Estado del miembro de la campaña: Identifica el valor que debe tener el estado del miembro de la campaña.
- Estado del cliente potencial: Identifica el valor que debe tener el estado del cliente potencial.
- Apellido: Identifica el valor que se establecerá para el apellido del cliente potencial.
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Nombre de la empresa: Identifica el valor que se establecerá para la empresa del cliente potencial.
- Haz clic en Guardar.
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Te recomendamos que pruebes tu palabra clave: envía un SMS entrante que contenga la palabra clave de miembro de campaña y confirma que se crea un miembro de campaña.
Nota: Si no se ha creado un miembro de campaña pero se ha recibido el mensaje SMS de entrada, podría haber validaciones que impidan que se cree el miembro de campaña o el nuevo cliente potencial. En este caso, tendrás que excluir las reglas de validación para que no se activen en función del estado específico del cliente potencial y del miembro de la campaña que aplica la palabra clave.
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Tu palabra clave está lista para ser utilizada.
Si esperas que la mayoría de los miembros de la campaña sean nuevos clientes potenciales en lugar de clientes potenciales o contactos existentes, te sugerimos que promociones tu palabra clave pidiendo la palabra clave seguida del nombre completo, el correo electrónico y la dirección. Esto te permite rellenar más información en tu registro de cliente potencial, que deberás introducir manualmente a partir de la información recibida en la actividad de SMS entrante.
P. ej.: Para entrar en el concurso, envía por SMS LETMEWIN seguido de tu nombre completo, dirección y correo electrónico al 1300 234 567.