Salesforce | Acción de palabra clave de actualización de campo

Las acciones de palabra clave te permiten almacenar palabras clave dentro de Salesforce, que provocan una acción cuando se recibe un mensaje entrante que contiene esa palabra clave.

Las palabras clave de actualización de campo actualizan los campos del registro cuando se recibe una palabra clave específica. 

Los mensajes SMS entrantes con el valor especificado activarán una actualización de campo compatible con un valor predeterminado especificado en la acción de palabra clave o con un valor contenido en el SMS entrante.

Crear una acción de palabra clave para actualizar un campo

1. Ve a la pestaña Palabras clave de SMS en la aplicación de Sinch SMS para Salesforce.
2. Haz clic en el botón Nuevo de la barra de acciones de la vista de lista.

3. En la ventana emergente, selecciona el tipo de registro Actualización de campo y haz clic en Siguiente.

   

4. Configura los detalles de la palabra clave:

   • Nombre de la palabra clave de SMS: La palabra clave que invocará la acción. La palabra clave debe incluirse en la cadena del mensaje para activar la acción.
   • Objeto: El nombre de API del Objeto que se va a actualizar. Si se deja en blanco, la actualización se aplicará a los registros de todos los Objetos que contengan un campo con el mismo nombre.
   • Campo: El nombre de API del Campo que se va a actualizar.
   • Valor de actualización: El Valor que se aplicará al Campo. Si se deja en blanco, el Campo se actualizará a partir de la información contenida en el SMS.

   

5. Haz clic en Guardar.

6. Te recomendamos que pruebes tu palabra clave: envía un SMS entrante que contenga la palabra clave de actualización de campo y confirma que se actualiza el Campo deseado. 

   Si el campo no se ha actualizado, consulta las consideraciones sobre la actualización de campos para conocer las posibles causas.

7. Tu palabra clave está lista para ser utilizada.

Consideraciones sobre la actualización de campos

• Para que funcione la Acción de palabra clave de actualización de campo, el Usuario invitado del sitio SMS de Sinch necesitará acceso de Ver y Editar al campo.
• Las Reglas de Validación, Reglas de Flujo de Trabajo, Procesos y Disparadores se ejecutarán como siempre en las actualizaciones de campo. Éstas pueden impedir que se produzca la actualización, o disparar otras acciones basadas en el campo que se está actualizando.
• Valores de respuesta no válidos: Si la respuesta no es válida por cualquier motivo, el campo no se actualizará. Sin embargo, el mensaje entrante seguirá vinculado al registro correspondiente.
• Una acción de palabra clave de cliente potencial, caso o miembro de campaña tendrá prioridad sobre una Acción de palabra clave de actualización de campo. No se recomienda tener Acciones de palabra clave de actualización de campo que utilicen la misma palabra clave que cualquiera de las otras opciones de Acción de palabra clave.