Puedes hacer clic en la sección Ajustes avanzados para abrir y actualizar ajustes adicionales y asegurarte de que Sinch SMS para Salesforce está configurado correctamente para tu organización.
Ajustes avanzados
- Canales sociales: Puedes conectar tu cuenta existente de Meta business para empezar a utilizar WhatsApp Messaging dentro de tu cuenta de Salesforce.
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Disparar email de usuario: Este ajuste te permite determinar si quieres enviar un correo electrónico al Propietario de un mensaje de texto entrante, además de asignarle una Tarea.
Si quieres que se notifique a los usuarios por email, marca esta casilla y haz clic en Guardar.
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Enmascaramiento activado: Esto te permite enmascarar un mensaje saliente como si se enviara desde tu propio número de móvil.
Nota: Para utilizar esta función, también tendrás que ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Sinch MessageMedia para solicitar que se habilite para tu cuenta.
Una vez hecho esto, si quieres activar el enmascaramiento, marca esta casilla y haz clic en Guardar.
- Estado de tarea por defecto: Te permite especificar el valor de Estado que se aplicará a las tareas SMS entrantes. Esto determinará si la Tarea se crea como una Tarea abierta o cerrada. Los valores específicos disponibles dependerán de tus personalizaciones individuales, pero serán todos los valores de la lista desplegable Estado de la tarea. Cuando hayas seleccionado el Estado, haz clic en Guardar.
- Alertas de la bandeja de entrada de SMS: Si quieres activar las notificaciones de audio y las ventanas emergentes de la barra de utilidades para la Bandeja de entrada de SMS, marca esta casilla y haz clic en Guardar.
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Propietario de registro predeterminado: Cuando se recibe un mensaje entrante y no se puede asociar a un registro en Salesforce, se creará una Tarea para el usuario designado como Propietario de registro predeterminado.
Empieza a escribir el nombre de usuario del usuario que deseas establecer como propietario predeterminado del registro para los mensajes entrantes. El campo extraerá automáticamente los nombres de usuario que coincidan con los criterios que has escrito, selecciona el nombre de usuario para rellenar el campo y haz clic en Guardar.
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Asignación de tareas entrantes: Cuando se recibe un SMS entrante, Sinch SMS para Salesforce creará una Tarea para registrar la actividad contra el registro al que se refiere, o al Propietario del mensaje huérfano si no se encuentra ninguna coincidencia.
Puedes seleccionar qué usuario debe tener asignada la Tarea SMS de entrada para Clientes potenciales, Contactos/Personas y Todos los demás objetos de la lista de selección y, a continuación, hacer clic en Guardar.
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Número "enviar a" por defecto: Por defecto, el campo de número de un registro que se selecciona automáticamente para los mensajes salientes es Móvil.
Para designar campos numéricos Enviar a específicos para diferentes objetos, selecciona el Objeto y luego el número predeterminado 'Enviar a' y haz clic en Actualizar.