Kanada | SMS-Compliance & best practice

Stellen Sie vor dem Start einer kanadischen SMS-Kampagne sicher, dass Ihr Opt-in-Prozess glasklar ist, Ihr System sowohl englische als auch französische obligatorische Keywords (wie STOP und ARRET) unterstützt und Sie sich eine genehmigte numerische Absender-ID gesichert haben.

Beim Messaging an kanadische Verbraucher müssen Sie sich an zwei wesentliche regulatorische Säulen halten:

1. CASL (Canada's Anti-Spam Legislation): Das Bundesgesetz, das alle kommerziellen elektronischen Nachrichten (Commercial Electronic Messages, CEMs) regelt. Es verbietet irreführenden Spam und schreibt eine klare Einwilligung vor.
2. CTA (Canadian Telecommunications Association): Der Branchenverband, der Kurzwahlen verwaltet und A2P (Application-to-Person) best practices über Drahtlosnetzwerke hinweg durchsetzt.

1. Anforderungen an Einwilligung und Call-to-Action (CTA)

Gemäß den CASL- und CTA-Richtlinien dürfen Sie niemals unaufgeforderte Nachrichten senden. Sie müssen vor dem Messaging an einen Nutzer eine ausdrückliche Einwilligung einholen.

• Double-Opt-in: Wenn sich ein Nutzer über ein Webformular anmeldet, erzwingen Sie ein Double-Opt-in-Verfahren (z. B. muss er auf eine Bestätigungs-SMS mit "Y" antworten).
• Klarer Call-to-Action: Ihre Anzeige oder Ihr Webformular, das den Nutzer zum Opt-in auffordert, muss gut sichtbar Folgendes anzeigen:
  • Unternehmens- und Programmname.
  • Nachrichtenhäufigkeit (z. B. "2 Nachrichten/Monat").
  • Haftungsausschluss "Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen".
  • Opt-out- und Hilfeanweisungen.
  • Direkte Links zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihrer Datenschutzerklärung.

2. Die Zweisprachigkeitsregel: Obligatorische Keywords

Eine wichtige Anforderung für das kanadische Messaging ist die Unterstützung obligatorischer zweisprachiger Keywords. Ihre Anwendung muss diese fünf Keywords automatisch erkennen und darauf antworten:

Genehmigte Absender-IDs & Nummerntypen

Im Gegensatz zu vielen globalen Märkten unterstützt Kanada keine alphanumerischen Absender-IDs (z. B. Senden von "YOURBRAND"). Sie müssen einen von drei durch den Netzbetreiber zugelassenen numerischen Typen verwenden:

• Kurzwahlen (5-6 Ziffern): Am besten für großvolumiges Marketing. Erfordert einen 3- bis 7-wöchigen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess der CWTA.
• Kostenfreie Nummern (10 Ziffern): Ideal für Kundensupport und Warnungen. Die obligatorische Absender-Verifizierung für kostenfreie Nummern (TFSV) ist erforderlich, um eine Sperrung zu verhindern.
• 10DLC (10-stellige Standardnummer (Long Code)): Geeignet für 1-zu-1-Konversations-SMS mit geringem Volumen. Erfordert eine Markenregistrierung.

Verwendung von Sinch Engage: Sinch vereinfacht diesen Prozess, indem es die Beschaffung und Netzbetreiber-Verifizierung für alle Nummerntypen übernimmt. Dazu gehören die Verwaltung von CWTA-Kurzwahl-Anträgen, die Bearbeitung von TFSV-Einreichungen und sogar die SMS-Aktivierung Ihrer bestehenden 1-800-Voice-Nummern, sodass Sie den Anbieter nicht wechseln müssen.

Nachrichteninhalt und Zustellung

• Zeichenbegrenzung: Antworten auf obligatorische Keywords (wie HELP oder STOP) sind strikt auf 160 Zeichen begrenzt.
• Opt-out-Erfüllung: Sie müssen alle Opt-out-Anfragen innerhalb von 72 Stunden bearbeiten, nachdem der Nutzer "STOP" oder "ARRET" per SMS gesendet hat.