USA | SMS-Konformität & Best Practices – Sinch Engage

SMS-Messaging ist stark reguliert, um Verbraucher zu schützen und die Netzwerkintegrität aufrechtzuerhalten. Dieser Artikel behandelt wesentliche Compliance-Regeln, die von Mobilfunkanbietern und Branchenverbänden wie der CTIA durchgesetzt werden. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um Ihre Verpflichtungen zu verstehen – einschließlich Opt-in-Anforderungen, unzulässiger Inhalte und Einschränkungen durch Netzbetreiber –, um sicherzustellen, dass Ihre Messaging-Kampagnen erfolgreich zugestellt werden.

Hinweis: Die Kunden müssen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit kennen und einhalten. Der Inhalt dieses Dokuments stellt keine Rechtsberatung dar, ist nicht als Ersatz für eine Rechtsberatung gedacht und es sollte sich nicht als solcher darauf verlassen werden. Sie sollten sich in Bezug auf bestimmte rechtliche Anforderungen, die mit diesem Thema in Zusammenhang stehen, rechtlich oder anderweitig professionell beraten lassen.

Spam-Richtlinie für das SMS-Marketing

Branchenplattformen verfolgen eine Null-Toleranz-Richtlinie gegen Spam, um Abonnenten und Unternehmen zu schützen. Sie können nicht einfach eine gekaufte Liste mit Telefonnummern hochladen, um Kampagnen zu versenden. Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) verlangt von Unternehmen, vor dem Versand von automatisch gewählten Marketing-SMS eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung einzuholen. Der Versand von Nachrichten ohne ordnungsgemäße Einwilligung kann zu Geldstrafen von bis zu 1.500 USD pro Verstoß führen.

Arten von Messaging und erforderliche Einwilligung

Sie müssen die Zustimmung einholen, um Ihren Kunden Nachrichten zu senden. Die Art der Einwilligung hängt von der Art der Nachricht ab:

Konversation (erfordert stillschweigende Einwilligung): Eine vom Verbraucher initiierte Konversation mit Hin und Her. Wenn ein Verbraucher zuerst eine SMS an ein Unternehmen sendet und das Unternehmen mit relevanten Informationen antwortet, wird keine zusätzliche mündliche oder schriftliche Einwilligung erwartet.
Informativ (erfordert ausdrückliche Einwilligung): Nachrichten wie Terminerinnerungen, Willkommens-SMS oder Warnungen. Ein Verbraucher muss zustimmen, dass er SMS für einen bestimmten Informationszweck erhält, wenn er dem Unternehmen seine Mobilnummer angibt (dies kann per SMS, auf einem Formular oder mündlich erfolgen).
Werbebezogen (erfordert ausdrückliche schriftliche Einwilligung): Nachrichten, die Verkaufsangebote, Marketingaktionen oder eine Handlungsaufforderung zum Kauf von etwas enthalten. Verbraucher müssen ein Formular unterschreiben, online ein Kästchen ankreuzen oder auf andere Weise eine schriftliche Einwilligung erteilen, bevor sie Werbe-SMS erhalten.

CTIA-Audit und Leitprinzipien

Die CTIA ist die Organisation, die die US-amerikanische Mobilfunkbranche vertritt. CTIA-Audits sind die Methode, mit der Mobilfunkanbieter die SMS-Branche auf Compliance prüfen. Ein fehlgeschlagenes Audit bedeutet in der Regel, dass in einer Kampagnenanzeige erforderliche Offenlegungen fehlen, was dazu führt, dass das zugehörige Keyword und die Abonnentenliste automatisch deaktiviert werden, bis das Problem behoben ist.

Um konform zu bleiben, müssen Sie die vier Leitprinzipien der CTIA befolgen:

Zeigen Sie klare Handlungsaufforderungen an: Verbraucher müssen genau wissen, wofür sie sich anmelden.
Stellen Sie anwendbare Mechanismen zur Einwilligung bereit: Geben Sie den Verbrauchern ausreichend Kontrolle über die Nachrichten, die sie erhalten.
Senden Sie Nachrichten zur Opt-in-Bestätigung: Das Opt-in eines Verbrauchers muss in der ersten gesendeten Nachricht bestätigt werden, und wiederkehrende Programme müssen klare Opt-out-Anweisungen enthalten.
Bestätigen und respektieren Sie Opt-out-Anfragen: Sie müssen Kunden eine Möglichkeit bieten, den Erhalt von Nachrichten zu stoppen (z. B. durch die Antwort "STOP") und sofort auf diese Anfragen reagieren.

Unzulässige Inhalte

Aufsichtsbehörden und Mobilfunkanbieter blockieren aktiv Nachrichten, um Verbraucher vor Spam und illegalen Aktivitäten zu schützen. Unter der Annahme, dass Sie eine ausdrückliche Einwilligung haben, treten Sperrungen in der Regel aufgrund der folgenden unzulässigen Inhalte und Warnsignale auf:

SHAFT-Inhalte: Sex, Hassrede (Hate speech), Alkohol, Schusswaffen (Firearms), Tabak (einschließlich Vapes) und jegliche illegale Substanzen (einschließlich Cannabis/CBD und Betäubungsmittel der Anlage 1 & 2). Hinweis: Ausnahmen gelten für altersbeschränkte Alkoholwerbung über kostenfreie Nummern, aber Hassrede und Pornografie führen zu dauerhaften Sperren.
Hochriskante Finanzdienstleistungen: Kurzzeitkredite, kurzfristige hochverzinsliche Kredite, Auto-/Studienkredite (müssen First-Party sein), Kryptowährungen und Aktien-Warnungen.
Schulden & "Schnell reich werden"-Systeme: Inkasso, Schuldenerlass/-konsolidierung, Programme zur credit-Reparatur, irreführende Work-from-Home-Programme und Multi-Level-Marketing.
Öffentliche Link-Shortener: Die Verwendung kostenloser, öffentlicher Link-Shortener (wie bit.ly) ist bei großen Anbietern wie AT&T verboten, da sie irreführende URLs verschleiern und als Phishing markiert werden. Verwenden Sie immer integrierte URL-Shortener oder eine branded Domain.
Weitere Warnsignale: Umleiten von Antworten an eine andere Telefonnummer, Phishing, Obszönitäten, Glücksspiel, Stellenangebote (es sei denn, der Absender ist derjenige, der die Einstellung vornimmt), ungewöhnlich hohe Abmelderaten oder der Erhalt direkter Spam-Berichte von Nutzern.

Ist SMS HIPAA-konform?

SMS sind nicht strikt HIPAA-konform, da SMS verschiedene Mobilfunkanbieter durchlaufen und Daten auf den persönlichen Mobiltelefonen der Empfänger und nicht ausschließlich auf sicheren Servern gespeichert werden. Gesundheitsanbieter können SMS jedoch weiterhin sicher verwenden, indem sie sicherstellen, dass sie niemals sensible oder private medizinische Informationen übertragen. Typische, zulässige Anwendungsfälle umfassen Terminerinnerungen, die interne Kommunikation der Mitarbeiter und allgemeine Ankündigungen zu Patientendiensten.

Anbieterlimits für das 10DLC-Messaging

Das 10DLC-Messaging (10-stellige Standardnummer (Long Code)) hat spezifische Durchsatz-Limits basierend auf der Vertrauensbewertung, die Sie von der Campaign Registry erhalten:

AT&T begrenzt Ihren Versand durch TPM (Texts Per Minute).
T-Mobile wendet ein Tageslimit an.
Nachrichten, die Ihr TPM oder Tageslimit überschreiten, werden verworfen und nicht erneut versucht. Daher ist es wichtig, Ihre Senderate zu kennen und in Batches zu senden, die Ihre Schwellenwerte nicht überschreiten.

Gibt es bestimmte staatliche Gesetze, die beachtet werden müssen?

Ja. Beispielsweise tritt am 1. September 2025 ein texanisches Gesetz in Kraft, das als Senate Bill 140 (SB 140) oder „Mini-TCPA“ bekannt ist. Es erweitert die Telemarketing-Vorschriften auf SMS (SMS, MMS und RCS). Es gilt für alle Unternehmen, die SMS nach oder von Texas senden, selbst wenn Ihr Unternehmen dort nicht ansässig ist.