So senden Sie eine RCS-Kampagne

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie RCS-Kampagnen erstellen und versenden können.

Einrichten der Kampagne

1. Klicken Sie im Seitenmenü auf Nachrichten > SMS-Nachrichten > Neue Nachricht
2. Das Kampagnenerlebnis wird geladen. Standardmäßig wird der Absender auf Ihren RCS-Agenten eingestellt. Wenn Sie die Kampagne stattdessen per SMS oder MMS versenden möchten, können Sie einen anderen Absender auswählen.
3. Als Nächstes können Sie unter den Absender-IDs, die Sie bereits in Ihrem Konto konfiguriert haben, den Ersatzabsender festlegen. Wenn der Empfänger RCS auf seinem Mobiltelefon nicht aktiviert hat, senden wir ihm stattdessen eine SMS oder MMS, abhängig von den Funktionen der ausgewählten Absender-ID.

   1. Standardmäßig ist basierend auf Ihren Kontokonfigurationen bereits ein Absender ausgewählt, aber Sie können diesen ändern oder das Fallback deaktivieren, wenn Sie möchten. Das Fallback ist optional, wird aber dringend empfohlen, um die Reichweite Ihrer Kampagne zu maximieren. 

      

       

4.  Um Ihre Zielgruppe hinzuzufügen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
   
   A) Manuelle Eingabe: Geben Sie den Namen eines gespeicherten Kontakts ein und wählen Sie ihn aus der Liste aus, oder geben Sie einfach eine Handynummer ein. Sie können auch eine Nummernliste aus einer anderen Quelle, beispielsweise einer Tabelle, kopieren und direkt in das Empfängerfeld einfügen.

   B) Kontakte: Wählen Sie einzelne Kontakte aus Ihrer Hauptliste aus, indem Sie auf Kontakte suchen klicken und diejenigen markieren, an die Sie versenden möchten. Sie können mit dieser Option auch alle Kontakte auswählen.

   C) Kontaktlisten: Wenn Sie bereits Kontaktgruppen gespeichert haben, können Sie diese auswählen, indem Sie auf Kontaktlisten durchsuchen klicken und die Gruppen markieren, an die Sie senden möchten. Verwenden Sie den Pfeil, um die Kontaktgruppe zu erweitern, und deaktivieren Sie die Namen der Personen in der Gruppe, die Sie vom Versand ausschließen möchten.

   D) Kontaktsegmente: Ähnlich wie bei Listen handelt es sich bei einem Kontaktsegment um eine Gruppe von Kontakten, die auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale oder Verhaltensweisen kategorisiert werden. Wenn Sie bereits Kontaktsegmente gespeichert haben, können Sie diese auswählen, indem Sie auf Kontaktsegmente suchen klicken und die Segmente markieren, an die Sie die Nachricht senden möchten. Auch hier können Sie den Pfeil verwenden, um das Segment zu erweitern und die Markierung der Personen zu entfernen, die Sie vom Versand ausschließen möchten.

   E) Aus Datei importieren: Wenn Ihre Kontaktlisten in einer separaten Datenbank, z. B. einer Excel-Tabelle oder einer CSV-Datei, gespeichert sind, können Sie auf diese Option klicken, um sie zu importieren.
    

5. 

Zusammenstellen von RCS-Kampagneninhalten

Während Sie Ihre Nachricht verfassen, wird eine Live-Vorschau auf dem mobilen Vorschaubildschirm angezeigt. Ihr Markenname, Ihr Logo und Ihr verifiziertes Abzeichen werden als Absender angezeigt. Sie können auch mit dem Kippschalter zwischen der RCS- und der SMS-Fallback-Vorschau wechseln.

Sie haben die Wahl zwischen zwei Nachrichtenformaten: Rich Cards und Textnachrichten:

(Wenn das Land Ihres RCS-Agenten auf die USA eingestellt ist, sehen Sie auf den Tabs Rich Media RCS und Rich RCS anstelle von Rich Cards und SMS):

Rich Cards

Wenn Sie Rich Cards auswählen, können Sie die folgenden Nachrichtentypen einfügen:

Es gibt ein paar Einschränkungen und Formatierungsregeln zu beachten, aber keine Sorge, diese sind in der Benutzeroberfläche deutlich angegeben. Das System validiert auch automatisch Ihren Inhalt, um sicherzustellen, dass Sie eine gültige Nachricht senden.

Formatierungsregeln

Einzelmedium: Bilder (bis zu 2 MB; png, jpg oder gif) und Videos (bis zu 10 MB; mp4)

Rich Card:

• Titel: Bis zu 200 Zeichen
• Beschreibung: Bis zu 2 000 Zeichen
• Buttonname: bis zu 25 Zeichen
• Buttontypen (maximal 4 Buttons pro Karte):
  • Text
  • Öffnen einer URL (nur gültige URLs, die mit http oder https beginnen)
  • Anrufen einer Rufnummer
  • Einen Standort teilen - mit der Aktion Standort anfordern kann ein Unternehmen den Standort eines Verbrauchers erfragen. Der Empfänger muss auf die vorgeschlagene Aktion (Schaltfläche) tippen und dann seinen Standort freigeben; dies geschieht nicht automatisch. Es handelt sich zudem um einen statischen Standort. Selbst wenn der Empfänger seinen Standort teilt, wird dieser danach nicht weiter verfolgt. 
• Eine gültige Karte muss mindestens eine der folgenden Angaben enthalten: Kopfzeile, Titel oder Beschreibung

Karussells

Ein RCS-Karussell ist ein horizontal scrollbares Nachrichtenformat in RCS , das es Unternehmen ermöglicht, mehrere interaktive Karten anzuzeigen, die jeweils Bilder, Text und bis zu vier Schaltflächen enthalten.

• Für jede einzelne Karte gelten die gleichen Regeln wie für die Karte.
• Es müssen mindestens 2 und dürfen höchstens 10 Karten enthalten sein. 

Textnachrichten

Wenn Sie die Option Textnachrichten wählen, können Sie die folgenden Arten von Nachrichten erstellen (diese haben ihre eigenen Formatierungsregeln, die weiter unten erläutert werden):

Text: Bis zu 2 000 Zeichen

Textnachricht + interaktive Schaltflächen:

• Text: Bis zu 2 000 Zeichen
• Buttonname: bis zu 25 Zeichen
• Buttontypen (maximal 10 pro Nachricht):
  • Text
  • Öffnen einer URL (nur gültige URLs, die mit http oder https beginnen)
  • Anrufen einer Rufnummer
  • Einen Standort teilen 

Personalisierung von Inhalten und KI-Assistent

Sie können die Personalisierungstools für Ihre Nachricht nutzen, um:

• Emojis einbeziehen
• Verwenden Sie die Funktion "Kontaktfelder", um personalisierte Informationen hinzuzufügen (wenn Sie eine Empfängerliste hochgeladen haben), die direkt aus den Spalten Ihrer hochgeladenen CSV-Datei zugeordnet werden. 
• Wenn in Ihrem Konto eine E-Commerce-Integration (wie Shopify oder BigCommerce) aktiviert ist, können Sie auch Gutscheine zu Ihren RCS-Nachrichten hinzufügen und Karussells automatisch mit Produkten befüllen, die bereits auf diesen externen Plattformen konfiguriert sind.

Der KI-Assistent hilft Ihnen beim Verfassen Ihrer Nachricht, indem Sie einfach eine Beschreibung der Nachricht, die Sie senden möchten, mit allen wichtigen Informationen eingeben und dann die Sprache und den Ton der Nachricht (formell oder informell) auswählen. Sie können auch ein Kästchen ankreuzen, um die Einbeziehung von Emojis zu erlauben. 

SMS-Fallback-Editor

Unter dem RCS-Nachrichtenersteller finden Sie den SMS/MMS-Fallback-Ersteller. Für Empfänger, die RCS auf ihren Geräten nicht aktiviert haben, kann eine SMS oder MMS unter Verwendung der in Schritt 3 ausgewählten Ersatzabsender-ID gesendet werden. 

Bitte beachten Sie, dass die Art der Fallback-Nachricht (SMS oder MMS) durch die von Ihnen ausgewählte Absender-ID bestimmt wird. Wenn die ausgewählte Absender-ID MMS unterstützt, können Sie eine MMS-Nachricht für das Fallback erstellen. Wenn sie MMS nicht unterstützt, ist nur der SMS-Ersteller verfügbar. Sie können auch eine Absender-ID auswählen, die sowohl SMS als auch MMS unterstützt. In diesem Fall bestimmt der endgültige Nachrichteninhalt, ob das Fallback als SMS oder MMS versendet wird:

• Wenn Sie nur Text einfügen, wird es als SMS versendet.

• Wenn Sie einen Titel oder Medien hinzufügen, wird es als MMS versendet.

Es wird nur eine Fallback-Option unterstützt. Dies bedeutet, dass Sie entweder eine SMS- oder eine MMS-Fallback-Nachricht erstellen können, aber nicht beides. Sie können in der Nachrichtenvorschau auf der rechten Seite des Bildschirms eine Vorschau anzeigen, wie Ihre Fallback-Nachricht aussehen wird.

Obwohl das Fallback optional ist, wird es dringend empfohlen, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne Ihre gesamte Zielgruppe erreicht. 

Wenn Sie mit Ihrer Nachricht zufrieden sind, wählen Sie aus, ob Sie sie jetzt senden oder Ihre Kampagne planen möchten – die Kampagne wird dann an dem von Ihnen gewählten Tag und zu der von Ihnen gewählten Uhrzeit bearbeitet. 

Anmeldung (Opt-in) und Abmeldung (Opt-out) der Empfänger

Bevor Sie RCS-Nachrichten senden können, muss der Kunde zustimmen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass, wenn er sich für Ihr SMS-Programm entschieden hat, diese Zustimmung in der Regel auch für das RCS-Programm gilt.

Sie sind dafür verantwortlich, den Nutzern eine Möglichkeit zur Abmeldung zu geben und diese auch zu bearbeiten, wenn sie davon Gebrauch machen. Wenn sich jemand von Ihren RCS-Nachrichten abmeldet, sollte diese Abmeldung auch für das gleiche SMS-Programm gelten.

Informieren Sie sich über lokale Gesetze und bewährte Verfahren für den richtigen Umgang mit Opt-out-Anfragen.

Sie können Opt-out-Anweisungen hinzufügen, indem Sie diese Option beim Erstellen Ihrer Nachricht aktivieren. Die Plattform verwendet die unter Einstellungen > Konto konfigurierten Einstellungen, um die entsprechenden Opt-out-Anweisungen zu generieren.

Bitte beachten Sie:

• Wenn der ausgewählte Absender eine alphanumerische Absender-ID (Alpha-Tag) ist, wird ein Abmeldelink hinzugefügt, da Empfänger auf diese Art von Absender nicht antworten können.
• Für alle anderen Absendertypen wird stattdessen eine schlüsselwortbasierte Opt-out-Anweisung eingefügt.

Wenn sich Empfänger über diese Optionen abmelden, aktualisiert die Plattform automatisch ihre Kontakteinstellungen entsprechend.

Berichterstattung über RCS-Kampagnen

Sobald die Kampagne gesendet wurde, können Sie ihre Zustellung über Kampagnenberichte oder Detaillierte Berichte auf die gleiche Weise wie bei einer SMS-Kampagne nachverfolgen, mit einem Unterschied: Bei RCS ist es möglich zu sehen, ob der Nutzer die Nachricht gelesen hat: