Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein zweistufiger Prozess zur Verifizierung Ihrer Identität, bei dem eine Kombination aus etwas, das Sie wissen (wie ein Passwort), und einem Gerät, das Sie haben (wie ein Mobiltelefon), verwendet wird. Betrachten Sie es als eine doppelte Überprüfung, die sicherstellt, dass wirklich Sie versuchen, auf Ihre Konten zuzugreifen. In diesem Artikel wird erklärt, wie dies mit Ihrem Sinch Engage-Konto funktioniert und wie Sie häufige Probleme beheben können.
Wie funktioniert die 2FA?
Sobald 2FA für Ihr Konto aktiviert ist, wird diese Sicherheitsrichtlinie auf Ihr Hauptkonto und alle Unterkonten angewendet, die dann erstellt werden. Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, werden Sie aufgefordert, Ihren Verifizierungscode einzugeben, der als SMS an Ihre registrierte Handynummer gesendet wird.
Sie erhalten eine SMS mit einem Verifizierungscode, den Sie für die Anmeldung benötigen. Nach erfolgreicher Eingabe des Codes sind Sie eingeloggt und gelangen zum Dashboard.
Anmerkungen:
- Alle Benutzer Ihres Kontos müssen eine Handynummer in ihrem Benutzerprofil hinterlegt haben. Wenn Sie kürzlich Ihre Handynummer geändert haben oder diese in Ihrem Profil fehlt, aktualisieren Sie sie bitte, um sicherzustellen, dass Sie die 2FA-Verifizierungscodes erhalten.
- 2FA-Authentifizierungs-Token sind nur 1 Stunde lang gültig.
- Das System erlaubt bis zu fünf Verifizierungsnachrichten alle fünf Minuten. Wird diese Grenze überschritten, muss der Benutzer warten, bevor er einen neuen Code anfordern kann.
- Der zuletzt gesendete 2FA-Code muss eingegeben werden.
2FA-Fehlerbehebung
Ich erhalte den 2FA-Verifizierungscode nicht, was soll ich tun?
- Starten Sie das Gerät neu: Dies kann dazu beitragen, eine bessere Verbindung zum Netzwerk herzustellen.
- Leeren Sie den Posteingang des Geräts: Ein voller Posteingang kann den Empfang neuer Nachrichten verhindern.
- Deaktivieren Sie Messaging-Anwendungen: Deaktivieren Sie vorübergehend Anwendungen wie iMessage, Facebook Messenger oder Skype, die die SMS-Zustellung stören könnten.
- Testen Sie mit einem anderen Gerät: Legen Sie die SIM-Karte in ein anderes Gerät ein, das nachweislich funktioniert.
- Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen: Als letztes Mittel kann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen Probleme beheben, die durch Software von Drittanbietern verursacht werden.
Kann mein Kontoverwalter meine Handynummer für mich aktualisieren?
Aus Sicherheitsgründen können Administratoren die Profilinformationen anderer Benutzer nicht ändern. Sie müssen sich einloggen und Ihre eigenen Profildaten aktualisieren.
Kann ich anstelle von SMS eine E-Mail oder eine andere Methode zur Verifizierung verwenden?
Derzeit unterstützen wir 2FA über eine registrierte Handynummer oder über Authentifizierungsanwendungen mit Sinch ID.