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RCS kann für eine breite Palette von Kommunikationsbedürfnissen eingesetzt werden, vom Kundendienst bis zu Werbeaktionen. Wenn Sie Ihren RCS-Agenten erstellen, müssen Sie einen bestimmten Anwendungsfall auswählen, der die Art der Nachrichten definiert, die Ihr Agent senden kann. Dieser Artikel beschreibt die verfügbaren Anwendungsfalltypen, wofür sie jeweils gedacht sind und wie Nachrichtenauslöser und Interaktionen in RCS funktionieren.
Wählen Sie einen RCS-Anwendungsfall für Ihren Agenten
Bei der Erstellung Ihres RCS-Agenten werden Sie aufgefordert, sich für einen der folgenden Anwendungsfälle zu entscheiden:
OTP
Der OTP-Agent sendet ein Einmalpasswort, das zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich ist. Sie können diesen Agenten für Folgendes verwenden:
- OTP/2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen
- Abschluss von Online-Handelstransaktionen
Werblich
Zum Versenden von Verkaufs-, Marketing- und Werbebotschaften an neue oder bestehende Kunden mit dem Ziel, die Bekanntheit, die Interaktion und den Umsatz zu steigern. Zum Beispiel:
- Angebote, Promotionen, Rabatte, Upgrades für neue oder bestehende Produkte & Dienstleistungen
- Erleichterung oder Weiterverfolgung des Abschlusses einer kommerziellen Transaktion, der der Empfänger zuvor zugestimmt hat, wie z. B. eine Erinnerung an einen verlassenen Einkaufswagen
Transaktional
Der Transaktions-Agent sendet Benachrichtigungen, Aktualisierungen oder Warnungen, um Informationen weiterzugeben, die für die bestehenden Dienstleistungen oder Produkte eines Kunden direkt relevant sind. Beispiel:
- Benachrichtigungen über Betrug und verdächtige Aktivitäten
- Bestätigung des Kaufs von Waren und Dienstleistungen (z. B. Terminbestätigung, Ticketbestätigung)
- Updates für bestehende Produkte oder Dienstleistungen eines Kunden (z. B. Bordkarte, Änderung des Flugsteigs, Liefer- oder Versandinformationen, Terminänderungen)
- Konto- oder Produktinformationen und Aktualisierungen (z. B. Kontoauszug, Kundenstatus, Nutzungsbedingungen, Garantie, Produktsicherheit)
- Bitte um Feedback zu einem bestehenden/früheren Produkt oder einer Dienstleistung
- Redaktionelle & Medieninhalte wie Newsfeed, News-Alerts
Hinweis: Ein RCS-Agent kann jeweils nur einen einzigen Anwendungsfall bedienen. Mehr über die Gründe erfahren Sie hier.
Was sind Nachrichtenauslöser und Interaktionen?
Nachrichtenauslöser sind Ereignisse oder Aktionen, die eine RCS-Nachricht auslösen, wie z. B. ein Kauf, eine geplante Aktualisierung oder eine Benutzeraktion. Interaktionen beschreiben, wie Nutzer mit diesen Nachrichten umgehen, z. B. durch Klicken auf Links oder Antworten.