Beim Versenden von Nachrichten, sei es für Kampagnen, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben oder andere Benachrichtigungen, muss sichergestellt werden, dass nur Kunden und Gäste, die sich für den Erhalt von SMS-Marketing entschieden haben, diese Nachrichten erhalten. Sie können dies tun, indem Sie bei der Synchronisierung von Kontakten während der Installation die richtige Zustimmungsoption für Ihre Region auswählen.
Wichtig: Bevor Sie sich für eine stillschweigende Zustimmung entscheiden, sollten Sie sich vergewissern, dass diese Option mit der Gesetzgebung in Ihrer Region übereinstimmt, und in jeder von Ihnen gesendeten Nachricht eine Opt-out- oder Abmeldeoption vorsehen.
Stillschweigende Zustimmung
In Ihrer Region ist es möglicherweise zulässig, SMS-Marketing an Empfänger zu senden, die ihre stillschweigende (oder konkludente) Zustimmung erteilt haben, ohne dass sie sich ausdrücklich für den Erhalt von Marketing-Korrespondenz entscheiden müssen.
Senden Sie SMS an Kunden, die stillschweigend zugestimmt haben
Stillschweigende Zustimmung bedeutet, dass Sie Kunden aufgrund ihrer Handlungen und nicht aufgrund einer ausdrücklichen Anmeldung als für den SMS-Versand angemeldet betrachten. Wenn ein Kunde oder Gast wissentlich seine Telefonnummer angibt und vernünftigerweise erwarten kann, dass Ihr Shop diese für Marketingnachrichten verwendet, gilt er als angemeldet. Selbst wenn sie kein Kästchen ankreuzen oder ein ausdrückliches Opt-in-Formular ausfüllen, gilt die Angabe ihrer Telefonnummer in dem Wissen, dass sie für Marketingzwecke verwendet wird, als stillschweigende Zustimmung.
Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinien für die Standorte zu prüfen, an denen Sie tätig sind bzw. in denen Sie versenden.
Ausdrückliche Zustimmung
In Ihrer Region kann es erforderlich sein, dass Sie SMS-Werbung nur an Empfänger senden dürfen, die sich ausdrücklich für SMS-Werbung entschieden haben.
Senden Sie SMS an Kunden, die dem SMS-Marketing ausdrücklich zugestimmt haben.
Ausdrückliche Zustimmung bedeutet, dass Sie Kunden nur dann als für SMS-Marketing angemeldet betrachten, wenn sie aktiv ihre Erlaubnis erteilt haben. Dazu gehört in der Regel eine eindeutige Handlung, z. B. das Ankreuzen eines Kästchens oder das Ausfüllen eines Opt-in-Formulars, um zu bestätigen, dass sie Marketingnachrichten erhalten möchten.
Um sicherzustellen, dass die Kunden die Möglichkeit haben, sich für SMS zu entscheiden und das oben genannte Feld zu aktualisieren, müssen Sie Ihre Kasse so einrichten, dass sie die SMS-Zustimmung einholt:
- Klicken Sie in Ihrem Shopify-Shop auf Einstellungen.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Kasse.
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Blättern Sie nach unten zu den Marketingoptionen und stellen Sie sicher, dass die Option SMS aktiviert ist.
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Sobald Sie diese Einstellungen gespeichert haben, sollte an Ihrer Kasse eine Option angezeigt werden, mit der Ihre Gäste und Kunden sich für SMS-Marketing entscheiden können.
Wenn sich ein Kunde an der Kasse für das SMS-Marketingfeld entscheidet, wird sein Shopify-Kundendatensatz so aktualisiert, dass in seinem Profil SMS abonniert angezeigt wird. Die Sinch Engage Plattform synchronisiert diesen Kontakt dann und setzt seinen Status auf abonniert.
Obwohl Shopify kein Kundenprofil für Gastkäufe erstellt, synchronisiert die Sinch Engage-Plattform dennoch ihre Daten mit dem Webportal, einschließlich ihres SMS-Abonnementstatus.
Abmeldungen
Wenn ein Kunde die SMS abbestellt, indem er mit STOP antwortet oder auf einen Abmeldelink in einer Sinch Engage-Nachricht klickt, wird sein Status in der Sinch Engage-Plattform auf Abbestellt aktualisiert. Diese Änderung wird auch mit Shopify synchronisiert und aktualisiert das Kundenprofil, sodass es „SMS nicht abonniert“ anzeigt.