Mit Schlüsselwortaktionen können Sie Schlüsselwörter in Salesforce speichern, die eine Aktion auslösen, wenn eine eingehende Nachricht mit diesem Schlüsselwort eingeht.
Schlüsselwörter für Kampagnenmitglieder fügen neue oder bestehende Leads oder Kontakte als Mitglieder zu einer Kampagne hinzu.
Das Verhalten der Schlüsselwortaktion hängt davon ab, ob die eingehende Nachricht mit einem bestehenden Datensatz übereinstimmt:
Wenn die eingehende Nachricht mit einem bestehenden Lead oder Kontakt übereinstimmt, wird dieser als Kampagnenmitglied hinzugefügt.
Wenn die eingehende Nachricht mit mehreren Datensätzen übereinstimmt, werden sie alle der Kampagne hinzugefügt.
Wenn die eingehende Nachricht keinem bestehenden Lead oder Kontakt zugeordnet werden kann, wird ein neuer Lead erstellt und der Kampagne hinzugefügt.
Erstellen Sie eine Kampagnenmitglied-Schlüsselwortaktion
- Navigieren Sie zur Registerkarte SMS-Schlüsselwörter in der Anwendung Sinch SMS for Salesforce.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste der Listenansicht auf die Schaltfläche Neu.
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Wählen Sie im Pop-up-Fenster den Datensatztyp Case aus und klicken Sie auf Weiter.
- Konfigurieren Sie die Schlüsselwortdetails:
- SMS-Schlüsselwortname: Das Schlüsselwort, das die Aktion auslöst. Das Schlüsselwort muss im Nachrichtentext enthalten sein, damit die Aktion ausgelöst wird.
- Kampagne: Gibt die Kampagne an, der das Kampagnenmitglied zugeordnet wird.
- Kampagnenmitglied-Status: Gibt den Wert an, auf den der Status des Kampagnenmitglieds gesetzt werden soll.
- Lead-Status: Gibt den Wert an, auf den der Status des Leads gesetzt werden soll.
- Nachname: Gibt den Wert an, auf den der Nachname des Leads gesetzt werden soll.
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Firmenname: Gibt den Wert an, auf den der Firmenname des Leads gesetzt werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
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Wir empfehlen, Ihr Schlüsselwort zu testen - senden Sie eine eingehende SMS mit dem Kampagnenmitglied-Schlüsselwort und bestätigen Sie, dass ein Kampagnenmitglied erstellt wurde.
Hinweis: Wenn ein Kampagnenmitglied nicht erstellt wurde, aber die eingehende SMS-Nachricht empfangen wurde, kann es sein, dass die Validierung verhindert, dass das Kampagnenmitglied oder der neue Lead erstellt wird. In diesem Fall müssen Sie ausschließen, dass die Validierungsregeln auf der Grundlage des spezifischen Lead- und Kampagnenmitgliedstatus, der durch das Schlüsselwort angewendet wird, ausgelöst werden.
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Ihr Schlüsselwort ist nun einsatzbereit.
Wenn Sie davon ausgehen, dass die meisten Kampagnenmitglieder für neue Leads anstatt für bestehende Leads oder Kontakte erstellt werden, schlagen wir vor, Ihr Schlüsselwort zu bewerben, indem Sie nach dem Schlüsselwort gefolgt von vollständigem Namen, E-Mail und Adresse fragen. So können Sie weitere Informationen in Ihren Lead-Datensatz einfügen - diese müssen manuell anhand der Informationen eingegeben werden, die Sie bei der eingehenden SMS-Aktivität erhalten haben.
z. B. Senden Sie eine SMS mit "GEWINN" sowie Ihrem Namen, Ihrer Adresse und E-Mail an 1300 234 567, um am Gewinnspiel teilzunehmen.