Mit Schlüsselwortaktionen können Sie Schlüsselwörter in Salesforce speichern, die eine Aktion auslösen, wenn eine eingehende Nachricht mit diesem Schlüsselwort eingeht.
Lead-Schlüsselwörter erzeugen einen Lead, wenn ein bestimmtes Schlüsselwort empfangen wird.
Ein neuer Lead wird auch dann erstellt, wenn bereits ein Lead oder Kontakt mit einer passenden Telefonnummer existiert.
-
Die Zuordnung des Lead wird durch aktive Lead-Zuordnungsregeln bestimmt:
Wenn es aktive Regeln gibt, aber keine Übereinstimmung gefunden wird, wird der Standard-Lead-Inhaber zugewiesen.
Wenn keine Regeln existieren, wird der Sinch SMS for Salesforce Site Guest User als Lead-Inhaber zugewiesen.
Erstellen Sie eine Lead-Schlüsselwort-Aktion
- Navigieren Sie zur Registerkarte SMS-Schlüsselwörter in der Anwendung Sinch SMS for Salesforce.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste der Listenansicht auf die Schaltfläche Neu.
-
Wählen Sie im Pop-up-Fenster den Datensatztyp Lead aus und klicken Sie auf Weiter.
-
Konfigurieren Sie die Schlüsselwortdetails:
- Name des SMS-Keywords: Das Keyword, das die Aktion auslöst. Das Keyword muss im Nachrichtentext enthalten sein, damit die Aktion ausgelöst wird.
- Lead-Status: Gibt den Wert an, auf den der Status des Leads gesetzt werden soll.
- Nachname: Gibt den Wert an, auf den der Nachname des Leads gesetzt werden soll.
- Firmenname: Gibt den Wert an, auf den der Firmenname des Leads gesetzt werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
-
Wir empfehlen, Ihr Schlüsselwort zu testen. Senden Sie eine eingehende SMS mit dem Lead-Schlüsselwort und bestätigen Sie, dass ein Lead erstellt wurde.
Hinweis: Wenn ein Fall nicht erstellt wird, aber die eingehende SMS-Nachricht empfangen wurde, kann es sein, dass der Fall aufgrund von Validierungen nicht erstellt werden kann. In diesem Fall müssen Sie ausschließen, dass die Überprüfungsregeln auf der Grundlage des spezifischen Falls und aller Feldwerte, die durch das Schlüsselwort angewendet werden, ausgelöst werden.
-
Ihr Schlüsselwort ist nun einsatzbereit.
Wir schlagen vor, Ihr Schlüsselwort zu bewerben, indem Sie nach dem Schlüsselwort und anschließend nach dem vollständigen Namen, der E-Mail-Adresse und der Adresse fragen, damit Sie weitere Informationen in Ihren Lead-Datensatz einfügen können. Diese Informationen müssen manuell aus den Informationen der eingehenden SMS-Aktivität eingegeben werden.
z. B. Um sich anzumelden, senden Sie eine SMS mit '#SignMeUp', gefolgt von Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse, an 1300 234 567.
Alternativ können Sie auch nachfolgende ausgehende Nachrichten senden, in denen diese Informationen einzeln abgefragt werden, und die Feldaktualisierungs-SMS-Schlüsselwörter ausführen, wodurch das entsprechende Feld im Datensatz aktualisiert wird.