Salesforce | Feldaktualisierungs-Schlüsselwortaktion

Mit Schlüsselwortaktionen können Sie Schlüsselwörter in Salesforce speichern, die eine Aktion auslösen, wenn eine eingehende Nachricht mit diesem Schlüsselwort eingeht.

Feldaktualisierungsschlüsselwörter aktualisieren Datensatzfelder, wenn ein bestimmtes Schlüsselwort empfangen wird. 

Eingehende SMS-Nachrichten mit dem angegebenen Wert lösen eine unterstützte Feldaktualisierung aus, entweder mit einem vorgegebenen Wert, der in der Schlüsselwortaktion angegeben ist, oder mit einem in der eingehenden SMS enthaltenen Wert.

Eine Schlüsselwortaktion zur Feldaktualisierung erstellen

1. Navigieren Sie zur Registerkarte SMS-Schlüsselwörter in der Anwendung Sinch SMS for Salesforce.
2. Klicken Sie in der Aktionsleiste der Listenansicht auf die Schaltfläche Neu.

3. Wählen Sie im Pop-up-Fenster den Datensatztyp Feldaktualisierung und klicken Sie auf Weiter.

   

4. Konfigurieren Sie die Schlüsselwortdetails:

   • Name des SMS-Keywords: Das Keyword, das die Aktion auslöst. Das Keyword muss im Nachrichtentext enthalten sein, damit die Aktion ausgelöst wird.
   • Objekt: Der API-Name des zu aktualisierenden Objekts. Bleibt dieses Feld leer, wird die Aktualisierung auf alle Datensätze in allen Objekten angewendet, die ein Feld mit demselben Namen enthalten.
   • Feld: Der API-Name des zu aktualisierenden Feldes.
   • Aktualisierungswert Wenn das Feld leer gelassen wird, wird es anhand der in der SMS enthaltenen Informationen aktualisiert.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.

6. Wir empfehlen, Ihr Schlüsselwort zu testen - senden Sie eine eingehende SMS mit dem Feldaktualisierungs-Schlüsselwort und bestätigen Sie, dass das gewünschte Feld aktualisiert wird. 

   Wenn das Feld nicht aktualisiert wurde, lesen Sie die Überlegungen zur Feldaktualisierung, um mögliche Ursachen zu ermitteln.

7. Ihr Schlüsselwort ist nun einsatzbereit.

Überlegungen zur Feldaktualisierung

• Damit die Feldaktualisierungs-Schlüsselwort-Aktion funktioniert, benötigt der Sinch SMS-Site-Gastbenutzer Ansichts- und Bearbeitungsrechte für das Feld.
• Validierungsregeln, Workflow-Regeln, Prozesse & Auslöser werden wie gewohnt auf die Feldaktualisierungen angewendet. Diese können die Aktualisierung verhindern oder weitere Aktionen auf der Grundlage des zu aktualisierenden Feldes auslösen.
• Ungültige Antwortwerte: Wenn die Antwort aus irgendeinem Grund ungültig ist, wird das Feld nicht aktualisiert. Die eingehende Nachricht wird jedoch weiterhin mit dem entsprechenden Datensatz verknüpft.
• Eine Lead-, Fall- oder Kampagnenmitglied-Schlüsselwortaktion hat Vorrang vor einer Feldaktualisierungs-Schlüsselwortaktion. Es wird nicht empfohlen, Feldaktualisierungs-Schlüsselwortaktionen zu verwenden, die dasselbe Schlüsselwort wie eine der anderen Schlüsselwortaktionsoptionen verwenden.