Um den Automatisierungskonfigurationsprozess zu beschleunigen, gibt es eine Reihe von Vorlagen, die für gängige Anwendungen verwendet werden können. Jede Vorlage enthält vorgefertigte Bedingungen und Aktionen, die jedoch alle bearbeitet werden können, um sie an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen.
Um die Automatisierungsvorlagen zu finden, gehen Sie zum Menü und klicken Sie auf 
Automatisierungen, wählen Sie dann Vorlagen:
1 | Kundenbetreuung
Diese Vorlage soll Sie bei der Beantwortung eingehender Kundensupportanfragen per SMS unterstützen. Es ist bereits mit der Bedingung für den Nachrichtentyp ausgefüllt, dass er auf Textnachricht und die Aktion auf Zur Gruppe hinzufügen eingestellt ist. Darüber hinaus gibt es eine zweite Aktion zum Senden einer automatischen SMS-Antwort, die ebenfalls bereits mit einer Beispielnachricht zur Bestätigung der Kundenanfrage ausgefüllt ist.
Die Idee ist, dass Kunden, die einen Text senden, um Unterstützung anzufordern, zu einer bestehenden Kontaktgruppe hinzugefügt werden, damit das Kundendienstteam weiß, wer Unterstützung angefordert hat und daher Hilfe benötigt - Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können.
Vorschläge für die Anpassung
- Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, um die eingehenden Nachrichten einzuschränken, die die Automatisierung auslösen können – beispielsweise "Support", "Hilfe", "Unterstützung" usw.
- Hinzufügen einer speziellen Nummer für Ihren Kundendienst, die von Ihren Kunden veröffentlicht und gespeichert werden kann - dies ist besonders vorteilhaft, wenn es andere Gründe für Kunden gibt, SMS-Nachrichten an Ihr Unternehmen zu senden, z. B. für Bestellungen.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
2 | VIP-Kundenkampagne
Mit dieser Vorlage können sich Kunden in eine VIP-Liste eintragen, die ihnen bestimmte Vergünstigungen bei den Dienstleistungen Ihres Unternehmens einräumt, z. B. wenn ein Einzelhändler VIP-Kunden Preisnachlässe im Geschäft anbietet. Die Vorlage ist bereits mit der Schlüsselwortbedingung sowie zwei Aktionen ausgefüllt – Zur Gruppe hinzufügen und eine automatische SMS-Antwort zur Bestätigung der Registrierung für das VIP-Programm.
Die Idee dahinter: Kunden melden sich per SMS mit einem Stichwort für eine Aktion an und legen anschließend den automatisierten Antworttext als Nachweis ihrer Mitgliedschaft vor. Sie werden außerdem zu einer bestehenden Kontaktgruppe hinzugefügt, sodass Sie ihnen weitere Werbenachrichten und Prämien etc. senden können. Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können, dann können Sie Ihre bevorzugte Kontaktgruppe über die Dropdown-Liste auswählen.
Vorschläge für die Anpassung
- Wenn dies in Verbindung mit einem begrenzten Angebot verwendet wird, können Sie die Bedingung Datum & Zeit verwenden, um ein Enddatum für die Registrierung festzulegen.
- Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie Sie diese Automatisierung nutzen können, um Mobile Landing Pages an Kunden zu senden, die einen Gutschein mit einem Barcode enthalten können, der im Geschäft eingelöst werden kann. Dies kann dann nachverfolgt werden, damit Sie die Wirkung Ihrer Werbeaktion besser messen können.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
3 | Kundenbefragung
Diese Vorlage ist dafür konzipiert, eingehende Antworten auf eine an Kunden gesendete ausgehende Umfrage zu erleichtern und diese zu bitten, mit einer Bewertung in Bezug auf ihre Erfahrungen zu antworten. Es ist bereits mit einer Bedingung für den Nachrichteninhalt und einer Aktion für eine automatisierte SMS-Antwort ausgefüllt.
Die Idee dahinter ist, dass Sie beispielsweise eine Nachricht an Kunden senden: „Bitte bewerten Sie unseren Service auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 schlecht und 5 ausgezeichnet ist.” Wenn Kunden dann mit ihrer Bewertung antworten, wird ihnen eine Folgenachricht gesendet, um ihnen für ihr Feedback zu danken.
Vorschläge für die Anpassung
- Sie können die Automatisierung in zwei Teile aufteilen, wobei der erste Teil für Bewertungen von 4 und 5 sorgt, indem er eine einfache Dankesnachricht sendet, und der zweite Teil für niedrigere Bewertungen von 3 und darunter, wobei die Folgemeldung nach weiteren Informationen über die Erfahrung des Kunden fragt. Dies würde durch zwei getrennte Automatisierungen geschehen, eine für jedes Teil.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
4 | Automatisierte Antworten
Dies ist eine der allgemeineren Vorlagen, die für die Verwaltung automatisierter Konversationen mit Kunden auf der Grundlage von Schlüsselwortantworten konzipiert ist. Die Vorlage ist mit einer Bedingung für den Nachrichteninhalt, die mehrere Schlüsselwörter enthält, und einer automatischen SMS-Antwort als Aktion vorausgefüllt.
Die Idee ist ganz einfach: Wenn ein Kunde eine Nachricht mit einem oder mehreren vordefinierten Schlüsselwörtern schickt, sendet das System eine automatische Antwort.
Vorschläge für die Anpassung
- Sie können vollständig automatisierte Konversationserlebnisse für Ihre Kunden schaffen, indem Sie mehrere Instanzen dieser Automatisierung einrichten. Lesen Sie diesen Artikel , um zu erfahren, wie.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
5 | Veranstaltung RSVPs
Diese Vorlage dient der Verwaltung von RSVPs von Einladenden zu einer Veranstaltung auf der Grundlage eines Schlüsselworts in ihrer Antwort auf eine ausgehende Nachricht oder eine Aufforderung zum Senden eines bestimmten Schlüsselworts an eine bestimmte Nummer. Die Vorlage ist mit einer Nachrichtenbedingung, die mehrere Schlüsselwörter enthält, und einer automatischen SMS-Antwort als Aktion vorausgefüllt.
Die Idee ist, dass Kunden, die eine Einladung zu einer Veranstaltung positiv beantworten, eine automatische Antwort erhalten, um ihre Teilnahme zu bestätigen.
Vorschläge für die Anpassung
- Es ist eine gute Idee, eine Aktion hinzuzufügen, um Teilnehmer einer speziellen Kontaktgruppe hinzuzufügen, damit Sie ihnen zusätzliche Informationen über Ihre Veranstaltung schicken können. Kontaktgruppen müssen zuerst erstellt werden, bevor Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden können.
- Zusätzlich zum Hinzufügen von Teilnehmern zu einer Kontaktgruppe können Sie ihnen ihre Tickets auch über eine mobile Landing Page zusenden.
- Sie können die automatische Antwort nutzen, um die Teilnehmer nach besonderen Anforderungen zu fragen, z. B. nach Ernährungseinschränkungen oder besonderen Zugangsanforderungen usw.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
6 | Antworten auf Handy weiterleiten
Diese Automatisierung dient ganz einfach dazu, alle Antworten, die die angegebenen Bedingungen erfüllen, an eine oder mehrere Mobilfunknummern weiterzuleiten. Auf diese Weise können Sie die Antworten im Auge behalten, auch wenn Sie nicht im Hub eingeloggt sind. Indem Sie Antworten an mehrere Nummern weiterleiten, können Sie ein Team von Personen auf dem Laufenden halten - ideal für Projektmanagement-Anwendungen.
In der Vorlage ist die Bedingung Nachrichtentyp bereits als An Mobiltelefon weiterleiten eingetragen. Anschließend müssen Sie nur noch die Mobiltelefonnummer(n) eingeben, an die die Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
Vorschläge für die Anpassung
- Eine ideale Ergänzung dieser Automatisierung ist die Bedingung "Empfangsdatum und -uhrzeit" , sodass nur Nachrichten, die nach einer bestimmten Uhrzeit oder während eines bestimmten Zeitfensters eingehen, an die Mobiltelefonnummer(n) weitergeleitet werden – das ist besonders nützlich, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
-
- Sie könnten eine zusätzliche Automatisierung einrichten, um nach einer bestimmten Zeit eine automatische Antwort an Kunden zu senden, damit Sie nicht die ganze Nacht hindurch Antworten auf Ihr Handy erhalten.
-
- Sie können die weitergeleiteten Antworten einschränken, indem Sie Schlüsselwörter festlegen oder eine spezielle Empfangsnummer verwenden, so dass nur an eine bestimmte Nummer gesendete Nachrichten weitergeleitet werden.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
7 | Opt-Outs anpassen
Mit dieser Vorlage können Sie zusätzlich zu den in Ihren Kontoeinstellungen konfigurierten Schlüsselwörtern benutzerdefinierte Opt-out-Kriterien hinzufügen. Der Vorteil dieser Automatisierung besteht darin, dass Sie spezifische Opt-out-Phrasen für bestimmte Kampagnen konfigurieren können, wenn sie in Verbindung mit einer speziellen Nummernbedingung oder einem vordefinierten Zeitfenster & verwendet werden.
Die Vorlage ist bereits mit der Bedingung Nachrichtentyp und einigen Beispielschlüsselwörtern ausgefüllt und die voreingestellte Aktion lautet Abbestellen.
Vorschläge für die Anpassung
- Vielleicht möchten Sie eine automatische Nachricht hinzufügen, um dem Kunden zu bestätigen, dass er abgemeldet wurde und keine weiteren Nachrichten erhalten wird.
- Wie bereits erwähnt möchten Sie möglicherweise mithilfe der Bedingung Empfangsnummerbestimmte Opt-out-Schlüsselwörter bestimmten Nummern zuordnen. Dies ist sinnvoll, wenn Sie Ihr Konto sowohl zum Senden von Marketing- als auch von Informationsnachrichten verwenden und Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, sich von Marketingnachrichten, jedoch nicht von Informationsnachrichten abzumelden, sofern Sie die einzelnen Nachrichtentypen von unterschiedlichen dedizierten Nummern aus senden.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
8 | Erstattung beschädigter Waren
Dieser Ablauf soll den Warenrückgabeprozess erleichtern, indem MMS-Nachrichten an eine E-Mail-Adresse, beispielsweise an die Retourenabteilung, weitergeleitet werden. In der Vorlage ist als Nachrichtentyp bereits MMS eingetragen und die Aktion lautet An E-Mail weiterleiten.
Die Idee ist, dass ein Kunde ein Foto eines beschädigten Produkts schickt, das dann an die E-Mail einer Retourenbewertungsstelle weitergeleitet wird, die dann den Schaden überprüfen und das Reklamationsverfahren einleiten kann.
Vorschläge für die Anpassung
- Sie können diese Automatisierung in Verbindung mit einem automatisierten Diskussionsablauf nutzen, um zusätzliche Informationen vom Kunden einzuholen, z. B. „War die Verpackung beschädigt?”.
- Sie können die Bedingung Weiterleiten an URL auch verwenden, um einen externen Workflow auszulösen, beispielsweise einen automatisierten Anspruchs-/Gutschriftsprozess in einer CRM- oder Buchhaltungsplattform.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |
9 | Antworten an E-Mail weiterleiten
Dies erfolgt nach dem gleichen Prinzip wie die Weiterleitung an Mobiltelefone, nur dass die Nachrichten diesmal an eine oder mehrere E-Mail-Adressen weitergeleitet werden.
In der Vorlage ist die Bedingung Nachrichtentyp bereits als An E-Mail weiterleiten eingetragen. Anschließend müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse(n) eingeben, an die die Nachrichten weitergeleitet werden sollen.
Vorschläge für die Anpassung
- Eine ideale Ergänzung zu dieser Automatisierung ist die Bedingung Empfangsdatum und -uhrzeit , sodass nur Nachrichten, die nach einer bestimmten Uhrzeit oder während eines bestimmten Zeitfensters eingehen, an die E-Mail-Adresse(n) weitergeleitet werden – das ist besonders nützlich, um Antworten außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten.
- Sie können die weitergeleiteten Antworten einschränken, indem Sie Schlüsselwörter festlegen oder eine spezielle Empfangsnummer verwenden, so dass nur an eine bestimmte Nummer gesendete Nachrichten weitergeleitet werden.
| ZURÜCK ZUM ANFANG |