Automatisierungen sind eine hilfreiche Möglichkeit, um wechselseitige Interaktionen mit Ihren Kunden zu erstellen oder Workflows und Aktionen durch Schlüsselwörter in Nachrichtenantworten auszulösen. In diesem Artikel beschreiben wir die verschiedenen verfügbaren Automatisierungsaktionen und wie sie verwendet werden können. Dieser Blog-Artikel teilt außerdem verschiedene großartige Anwendungsfälle und Vorlagen, die Sie mit Automatisierungen ausprobieren können.
Grundlagen der Automatisierungsaktionen
Jede Automatisierung erfordert mindestens eine Aktion, und jede Aktion hat einen Aktionsnamen. Dies kann alles sein, was Sie möchten, und dient dazu, einen aussagekräftigen Namen zu erstellen, mit dessen Hilfe Sie die Aktion später leichter identifizieren können.
Wenn Sie mit der Anpassung Ihrer Aktion fertig sind, verwenden Sie den Button Aktion speichern in der unteren rechten Ecke, um sie zu Ihrer Automatisierung hinzuzufügen. Sie können jederzeit zurückkehren und die Aktion bearbeiten, wenn Sie sie aktualisieren müssen.
Schauen wir uns einige der verfügbaren Aktionen an:
Zur Gruppe hinzufügen
Zur Gruppe hinzufügen fügt Empfänger automatisch einer bestimmten Kontaktgruppe hinzu, wenn sie auf eine Nachricht mit einem vorgegebenen Schlüsselwort oder einer vorgegebenen Phrase antworten.
Dies ist hilfreich, wenn Sie eine Mailingliste für künftige Nachrichten einrichten möchten, die auf der freiwilligen Zustimmung einer größeren Zielgruppe beruht.
Klicken Sie in der Dropdown-Liste der verfügbaren Aktionen einfach auf Zur Gruppe hinzufügen, gefolgt vom Namen der Gruppe, zu der Sie die Kontakte hinzufügen möchten, die mit dem Schlüsselwort oder der Phrase antworten.
Hinweis: Sie müssen die Kontaktgruppe bereits erstellt haben, bevor Sie diese Aktion erstellen.
Aus Kontaktgruppe entfernen
Aus Gruppe entfernen entfernt den antwortenden Kontakt automatisch aus einer benannten Kontaktgruppe (vorausgesetzt, er ist bereits in dieser Gruppe gespeichert).
Wählen Sie einfach Aus Gruppe entfernen aus der Liste der verfügbaren Aktionen, gefolgt vom Namen der betreffenden Gruppe:
Denken Sie daran, unten rechts auf „Aktion speichern“ zu klicken, um diese Aktion zu Ihrer Automatisierung hinzuzufügen.
SMS-Antwort senden
Mit SMS-Antwort senden wird automatisch an die Person geantwortet, die Ihnen gerade eine Nachricht gesendet hat.
Sie können dies verwenden, um einem Kunden zusätzliche Informationen zu senden oder ihn darüber zu informieren, dass seine Nachricht eingegangen ist. Wenn beispielsweise jemand seinen Termin bestätigt hat, möchten Sie möglicherweise mit einer Nachricht antworten, die die Adresse oder Telefonnummer Ihres Unternehmens enthält. Oder Sie möchten vielleicht jedem, der Ihnen eine SMS schickt, eine Nachricht schicken, die etwa lautet: „Wir haben Ihre Nachricht erhalten und jemand wird Ihnen innerhalb eines Werktages antworten.“
Nachdem Sie SMS-Antwort senden ausgewählt haben, geben Sie die Nachricht ein, die Sie senden möchten.
Weiterleiten an Mobiltelefon
Mit Weiterleiten an Mobiltelefon werden Antworten automatisch an eine angegebene Mobiltelefonnummer weitergeleitet. Dies ist praktisch, wenn Sie Reaktionen auf Kampagnen in Echtzeit sehen möchten und nicht immer vor dem Webportal sein können.
Wählen Sie einfach An Mobiltelefon weiterleiten aus der Liste der verfügbaren Aktionen, gefolgt von der/den Mobiltelefonnummer(n), an die die Antworten weitergeleitet werden sollen:
An E-Mail weiterleiten
Mit der Funktion An E-Mail weiterleiten werden Antworten automatisch an eine angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Auf diese Weise können Sie Antworten in E-Mail-Ordnern anzeigen und organisieren, ohne das Webportal verwenden zu müssen.
Wählen Sie einfach An E-Mail weiterleiten aus der Liste der verfügbaren Aktionen, gefolgt von der/den E-Mail-Adresse(n), an die die Antworten weitergeleitet werden sollen:
Abmelden
Mit der Funktion Abmelden wird das Abonnement automatisch für jeden Kontakt gekündigt, der die in den Automatisierungseinstellungen festgelegte Antwort sendet.
Wählen Sie einfach Abmelden aus der Liste der verfügbaren Aktionen:
An URL weiterleiten
An URL weiterleiten wird zum Erstellen von Events in Drittsystemen über die REST-API verwendet.
- Wählen Sie An URL weiterleiten aus der Dropdown-Liste der verfügbaren Aktionen
- Sie müssen dann die HTTP-Methode auswählen
- Geben Sie die Endpunkt-URL ein
- Geben Sie Ihren Kopfzeilen-Schlüssel und -Wert ein und klicken Sie auf Kopfzeile hinzufügen
- Geben Sie Ihren Parameter-Schlüssel und -Wert ein und klicken Sie auf Parameter hinzufügen
- Wenn Sie alle erforderlichen Werte eingegeben haben, klicken Sie auf Aktion speichern