Klaviyo | Synchronisation de vos contacts

La plateforme Sinch Engage offre une gestion simplifiée des contacts, grâce à son intégration automatisée avec Klaviyo.

Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts est la synchronisation automatique à sens unique des informations de contact de Klaviyo vers la plateforme Sinch Engage. Cela signifie que tous les noms, numéros de téléphone, adresses email et statuts d'opt-out enregistrés dans votre base de données Klaviyo seront importés en toute sécurité dans votre compte Sinch Engage, sans qu'aucun téléchargement manuel ne soit nécessaire.

Ces contacts sont clairement identifiés comme « KLAVIYO » dans votre liste de contacts afin de les distinguer facilement des contacts ajoutés via d'autres sources.

La synchronisation des contacts a lieu toutes les 24 heures : cela permet de récupérer les dernières mises à jour de votre liste de contacts Klaviyo, y compris les changements ou les nouvelles entrées, et de les refléter dans votre compte Sinch Engage.

Lorsqu'une demande d'opt-out est reçue d'un destinataire, Sinch Engage marque ce contact comme désinscrit et envoie également ce statut à Klaviyo. Cette mise à jour se reflétera ensuite dans le « statut du consentement par SMS » du contact Klaviyo.

Éléments à prendre en compte lors de la synchronisation des contacts dans Klaviyo

Lors de la synchronisation des contacts avec Klaviyo, plusieurs facteurs importants doivent être pris en compte pour garantir un processus fluide et efficace :

• Durée de la synchronisation : En raison des limites de débit de l'API de Klaviyo, la synchronisation des contacts peut prendre environ 2,5 heures pour 100 000 contacts. Veuillez planifier vos campagnes suffisamment à l'avance pour tenir compte de ce temps de synchronisation.
• Estimation du temps de synchronisation : Le temps de synchronisation est calculé sur la base du nombre total de profils Klaviyo dans votre compte, et pas seulement sur les contacts de la liste sélectionnée du côté d'Engage. Par conséquent, estimez le temps d'exécution en fonction du nombre total de contacts dans votre base de données Klaviyo.
• Évitez les téléchargements manuels de contacts : Si vous avez activé la synchronisation des contacts de Klaviyo, évitez de télécharger manuellement des contacts. Les téléchargements manuels peuvent interférer avec le processus de synchronisation, ce qui pourrait empêcher la bonne synchronisation des numéros mis à jour manuellement ou le renvoi de leur statut d'opt-out.
• Ajout d'une nouvelle liste : Si vous avez créé de nouvelles listes depuis votre dernière synchronisation, vous pouvez modifier la synchronisation des contacts pour votre connexion Klaviyo existante et cocher ces nouvelles listes avant d'appuyer sur le bouton de synchronisation manuelle.
• Envoi pendant la synchronisation : Vous pouvez continuer à envoyer des messages à vos listes actuelles pendant qu'une nouvelle synchronisation est en cours. Le processus de synchronisation met à jour vos contacts à la fin, ce qui vous permet de poursuivre vos campagnes sans interruption.

Configuration de la synchronisation des contacts lors de l'installation

La synchronisation des contacts est facile à mettre en place lorsque vous connectez votre compte Klaviyo à Sinch Engage. 

1. Depuis la plateforme Sinch Engage, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations.
2. Localisez la vignette Klaviyo et cliquez sur Installer.

3. Saisissez la clé API de votre compte Klaviyo.

   

4. Choisissez la méthode de consentement par SMS qui vous convient le mieux.
   • Consentement implicite : Sélectionnez cette option lorsqu'un client vous fournit son numéro de téléphone et que votre entreprise lui a donné des raisons de s'attendre raisonnablement à recevoir des SMS marketing (sans qu'il soit nécessaire d'opt-in expressément). Sinch Engage reconnaîtra ces contacts comme étant abonnés et mettra à jour leur statut d'abonnement en conséquence.
   • Consentement explicite : Sélectionnez cette option lorsqu'un client vous communique son numéro de téléphone. On peut raisonnablement s'attendre à ce qu'en communiquant son numéro, il reçoive des SMS marketing (sans qu'il soit nécessaire d'opt-in expressément). Pour ces profils, le statut du consentement par SMS sera donc « Jamais souscrit ». Sinch Engage reconnaîtra ces contacts comme étant « abonnés » et mettra à jour leur statut d'abonnement en conséquence.
5. Cliquez sur Connecter.
6. Cochez la case Synchroniser mes contacts depuis Klaviyo vers Sinch Engage pour activer la synchronisation des contacts.
7. Si vous disposez d'une base de données de contacts volumineuse dans Klaviyo, vous pouvez optimiser le processus de synchronisation automatique en sélectionnant uniquement les listes que vous prévoyez d'utiliser pour vos campagnes SMS. Cela réduit la synchronisation inutile des données et la nécessité de synchroniser régulièrement un volume important de données. Pour ce faire, cochez la case à côté des listes de contacts que vous souhaitez synchroniser avec Sinch Engage.

8. Cliquez sur Suivant.

   

9. Pour personnaliser vos messages, associez les champs entre Sinch Engage et Klaviyo. Pour chaque champ de la plateforme Sinch Engage, sélectionnez le champ Klaviyo correspondant dans la liste déroulante. Utilisez le bouton + Associer plus de champs pour ajouter des champs personnalisés.

   

   Remarque : assurez-vous que les types de données des deux côtés correspondent, par exemple que le champ Date correspond au champ Date, le champ Nombre correspond au champ Nombre, le champ Texte correspond au champ Texte.

   Si vous avez un doute sur le type de champ Klaviyo, associez-le à un champ de type Texte dans la plateforme Sinch Engage, car les champs de type Texte peuvent stocker n'importe quel type de données et éviteront les échecs de synchronisation.

   Évitez de saisir des noms de champs incorrects (par exemple, numéroTéléphone au lieu de Numéro de téléphone) et de faire correspondre des dates ou des nombres à des types de champs incompatibles.

   Nous vous recommandons de faire des tests avec une petite liste de contacts pour vous assurer que votre mise en correspondance fonctionne comme prévu.

10. L'API de Klaviyo ne renvoie des champs personnalisés que pour les contacts synchronisés et un nombre limité de contacts en général. Comme les champs personnalisés peuvent varier d'un contact à l'autre, tous les champs ne sont pas renvoyés, ce qui signifie que la visibilité est limitée aux seuls champs récupérés via la synchronisation. 

    Si vous ne voyez pas le champ Klaviyo correct, naviguez vers le profil du contact et ajoutez une propriété personnalisée. 

11. Commencez à saisir le nom du champ : si aucun champ par défaut ne correspond, un nouveau nom de champ sera créé en fonction de votre saisie. Par exemple, le fait de taper « Titre » crée un champ nommé « Titre » s'il n'existe pas dans la liste.

    Remarque : assurez-vous que le nom du champ correspond exactement à ce qui est affiché dans Klaviyo. L'orthographe, les majuscules et l'espacement doivent être corrects, sinon la synchronisation peut échouer pour ce champ.

12. Cliquez sur Mettre à jour pour terminer la configuration.
13. Vous verrez un écran de confirmation lorsque votre compte Klaviyo aura été connecté avec succès. En fonction du nombre de contacts à importer, vous recevrez un email dès que l'opération sera terminée. Cliquez sur J'ai compris ! pour fermer la fenêtre contextuelle de confirmation.

Activer ou modifier la synchronisation des contacts pour une connexion Klaviyo existante

Si vous avez déjà connecté le portail Klaviyo à la plateforme Sinch Engage, vous pouvez activer la synchronisation des contacts ou mettre à jour vos listes de contacts précédemment sélectionnées à tout moment. Pour ce faire :

1. Dans la plateforme Sinch Engage, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations dans la barre de navigation à gauche.
2. Trouvez la vignette Klaviyo et cliquez sur Voir les détails.
3. Assurez-vous d'être dans l'onglet Contacts and map fields (contacts et mises en correspondance de champs).
4. Modifiez votre sélection de cases à cocher à côté de vos listes de contacts.

5. Cliquez sur Suivant.

   

6. Pour personnaliser vos messages, associez les champs entre Sinch Engage et Klaviyo. Pour chaque champ de la plateforme Sinch Engage, sélectionnez le champ Klaviyo correspondant dans la liste déroulante. Utilisez le bouton + Associer plus de champs pour ajouter des champs personnalisés.

   

   Remarque : assurez-vous que les types de données des deux côtés correspondent, par exemple que le champ Date correspond au champ Date, le champ Nombre correspond au champ Nombre, le champ Texte correspond au champ Texte.

   Si vous avez un doute sur le type de champ Klaviyo, associez-le à un champ de type Texte dans la plateforme Sinch Engage, car les champs de type Texte peuvent stocker n'importe quel type de données et éviteront les échecs de synchronisation.

   Évitez de saisir des noms de champs incorrects (par exemple, numéroTéléphone au lieu de Numéro de téléphone) et de faire correspondre des dates ou des nombres à des types de champs incompatibles.

   Nous vous recommandons de faire des tests avec une petite liste de contacts pour vous assurer que votre mise en correspondance fonctionne comme prévu.

7. L'API de Klaviyo ne renvoie des champs personnalisés que pour les contacts synchronisés et un nombre limité de contacts en général. Comme les champs personnalisés peuvent varier d'un contact à l'autre, tous les champs ne sont pas renvoyés, ce qui signifie que la visibilité est limitée aux seuls champs récupérés via la synchronisation. 

   Si vous ne voyez pas le champ Klaviyo correct, naviguez vers le profil du contact et ajoutez une propriété personnalisée. 

   Commencez à saisir le nom du champ : si aucun champ par défaut ne correspond, un nouveau nom de champ sera créé en fonction de votre saisie. Par exemple, le fait de taper « Titre » crée un champ nommé « Titre » s'il n'existe pas dans la liste.

   Remarque : assurez-vous que le nom du champ correspond exactement à ce qui est affiché dans Klaviyo. L'orthographe, les majuscules et l'espacement doivent être corrects, sinon la synchronisation peut échouer pour ce champ.

8. Cliquez sur Mettre à jour pour terminer la configuration.

Déclencher la synchronisation manuelle des contacts avec Klaviyo

Par défaut, la synchronisation des contacts entre Klaviyo et la plateforme Sinch Engage a lieu toutes les 24 heures. Vous devrez peut-être déclencher manuellement la synchronisation des contacts si vous avez besoin de ces mises à jour plus rapidement, par exemple, si vous venez de mettre à jour les détails des contacts dans Klaviyo et que vous souhaitez utiliser ces informations immédiatement pour une campagne SMS.

Vous pouvez consulter l'état de la synchronisation et lancer une synchronisation manuelle à partir des points suivants :

• Écran Nouveau message

  

• Écrans Tous les contacts et Listes de contacts

  

Gestion des doublons lors de la synchronisation des contacts

Vous pouvez synchroniser les contacts à partir de plusieurs intégrations prises en charge sans créer de doublons. Ce processus garantit la cohérence de vos données de contact, réduit le nettoyage manuel et permet une segmentation plus précise pour la messagerie multicanale.

• Les contacts ayant le même numéro de téléphone seront fusionnés lors de la synchronisation, et étiquetés avec un label Source personnalisé dans la plateforme Sinch Engage sous les propriétés du contact. Par exemple : « Mailjet », « Klaviyo ».
• Un seul contact peut appartenir à plusieurs groupes sources afin de permettre une meilleure segmentation. Par exemple, le contact A peut faire partie des groupes « Mailjet A » et « Klaviyo A ».