En fonction de l'application que vous utilisez (Customer Insights, Dynamics Sales 365 et SMS for Dynamics), vous devrez vous assurer que vous disposez des bonnes solutions d'opt-out. Customer Insights utilise le centre de consentement intégré, tandis que Dynamics Sales 365 et SMS for Dynamics utilisent le champ OptOut Status (Statut d'opt-out).
Microsoft Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys comprend un centre de consentement intégré qui permet de gérer facilement la manière dont les SMS et les emails sont contrôlés et envoyés (y compris les opt-outs). Sinch SMS for Customer Insights respecte strictement les règles du centre de consentement intégré :
Dans les paramètres, vous pouvez créer des profils de conformité et mettre à jour les objectifs de consentement pour indiquer les types de consentement :
- Commercial : Pour les messages marketing et promotionnels
- Transactionnel : Pour les messages liés à l'activité du compte ou à des mises à jour essentielles
Dans un objectif de consentement, vous pouvez également définir le modèle d'application des SMS :
- Restrictif : Le consentement du client est requis pour l'envoi de messages associés à cet objectif.
- Non restrictif : Les clients recevront des messages à moins qu'ils ne s'y opposent explicitement.
- Désactivé : Tous les messages associés à l'objectif seront envoyés sans vérification de l'opt-in. Ce modèle d'application est généralement utilisé pour les messages transactionnels.
Lorsque vous créez un SMS dans Customer Insights, vous verrez un champ Objectif qui vous permet de définir le message comme étant commercial ou transactionnel. Ce lien mène directement au modèle d'application des SMS correspondant à cet objectif de consentement. Seuls les destinataires ayant donné leur consentement recevront votre message.
Consultez les enregistrements de consentement à la communication dans la fiche d'un contact pour vérifier son statut de contactabilité et de consentement en cliquant sur l'onglet Communication.
Si un client se désinscrit, le champ personnalisé dans l'onglet Résumé d'un enregistrement appelé Statut d'opt-out, qui apparaît sur les fiches de contact, de prospect et de compte, reste mis à jour car il s'agit d'un champ partagé entre Dynamics et Sales 365. Customer Insights ignorera ce champ et respectera strictement les règles du centre de consentement intégré. Par exemple, si un client s'est désinscrit d'un message transactionnel avec le modèle d'application SMS défini sur Désactivé, le champ Statut d'opt-out indiquera Désinscrit, mais le message sera tout de même envoyé au client.
Désinscription automatique (opt-out)
La plateforme Sinch MessageMedia (paramètres du compte) comprend une règle de désinscription automatique (opt-out) pour tous les comptes, afin de se conformer à la réglementation anti-spam. Si cette fonctionnalité est activée dans votre compte Sinch MessageMedia, les destinataires qui répondent avec des mots-clés spécifiques (par ex. UNSUB, UNSUBSCRIBE) seront désinscrits (opt-out) du compte.
Nous vous recommandons de vérifier cette fonctionnalité et soit de désactiver la désinscription automatique dans votre compte Sinch MessageMedia (et de gérer les opt-out dans Dynamics uniquement), soit d'ajouter le mot-clé STOP (car celui-ci est reconnu par Client Ressources et Sales). Customer Insights ne reconnaît pas UNSUB ou UNSUBSCRIBE pour l'exclusion (contrairement à la plateforme Sinch MessageMedia).
Inscription automatique (opt-in)
Client Ressources et Sales reconnaît le mot-clé START pour les opt-in. Lorsqu'un contact en opt-out répond par un message qui débute par le mot-clé "Start" quelle que soit la casse, le contact sera automatiquement opt-in.
Microsoft Dynamics Sales 365 et SMS for Dynamics
Dynamics Sales 365 et SMS for Dynamics n'incluent pas actuellement de fonctionnalité de consentement intégrée : le champ personnalisé Statut d'opt-out (OptOut Status), qui est défini par rapport à la fiche du contact, du prospect et du compte sera utilisé. Ce champ indique si une personne est :
- Inscrite (Subscribed) : A choisi de continuer à recevoir des communications
- Désinscrite (Unsubscribed) : Ne veut plus recevoir de futurs messages
| Champ du Statut d'opt-out (OptOut Status) | Résultat |
| Abonné |
Opt-in (SMS envoyé) |
| Désinscrit |
Opt-out (SMS non envoyé) |
Mots-clés
La solution Customer Insights utilise les mots-clés SMS suivants pour accepter ou refuser les communications.
| Mot-clé | Type | MS Customer Insights | MS Dynamics Sales 365 | SMS for Dynamics |
| STOP | Opt-out | |||
| START | Opt-in |
La solution met à jour le champ personnalisé Statut d'opt-out à Désinscrit à la réception d'une réponse STOP.