Une fois l'application Sinch SMS for Customer Insights installée et configurée, vous pouvez configurer le fournisseur Sinch SMS pour commencer à envoyer des SMS dans Dynamics Customer Insights.
Configurer le fournisseur de SMS Sinch
- Naviguez vers Dynamics Customer Insights.
- Ouvrez le menu Paramètres et, dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Fournisseurs de SMS.
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Cliquez sur le bouton + Nouveau pour ajouter un fournisseur.
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Dans la liste des fournisseurs, sélectionnez le fournisseur Sinch (cochez l'option d'activation de ce canal si elle est disponible) et cliquez sur Suivant.
Remarque : pour créer un nouveau fournisseur de SMS, l'utilisateur doit avoir le rôle d'administrateur système. -
Vous aurez la possibilité de créer un compte d'essai (cliquez sur Démarrer un nouvel essai) ou d'utiliser un compte existant (cliquez sur Se connecter). Un nouvel onglet s'ouvrira pour que vous puissiez créer un compte et des identifiants API (authentification de base).
Configurez la page Paramètres en renseignant le nom, la clé API et le secret API (créés dans la plateforme Sinch Engage).
- Cliquez sur Suivant pour continuer.
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Un expéditeur doit être créé pour compléter la configuration. Pour ajouter un nouvel expéditeur, cliquez sur le bouton + Nouvel expéditeur, remplissez les champs obligatoires Numéro de téléphone et Nom, et cliquez sur Ajouter.
Remarque : si vous créez le fournisseur de SMS dans Sales 365, vous pouvez également sélectionner un utilisateur ou une équipe en tant que propriétaire de l'expéditeur, mais assurez-vous que l'utilisateur ou l'équipe dispose du rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access). Par défaut, il s'agit de l'utilisateur actuellement connecté.
- L'expéditeur sera ajouté aux numéros de téléphone. Cliquez sur Suivant pour continuer.
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Vérifiez les détails du fournisseur et cliquez sur Terminé.
Remarque : il n'est possible de créer qu'un seul profil de fournisseur Sinch avec le même nom et le même numéro. S'il existe déjà un fournisseur avec le même nom et le même numéro, une erreur apparaîtra après avoir appuyé sur Terminé.
Plusieurs comptes Sinch peuvent être connectés à un seul profil Customer Insights si les clés/secrets API et les ID d'expéditeur sont uniques. -
Une fois le fournisseur créé, cliquez sur le fournisseur nouvellement créé pour en afficher les détails.
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Cliquez sur le bouton Synchroniser les expéditeurs pour synchroniser à partir de votre compte Sinch Engage connecté. Une option « Pool de numéros partagés » (Shared numbers pool) est disponible automatiquement après la synchronisation des expéditeurs.